第二章 电子商务系统

第二章电子商务系统概述第二章电子商务系统概述第二章电子商务系统概述第一节电子商务系统概述第二节电子商务系统的结构与功能第三节电子商务服务商第四节电子商务系统流程第二章电子商务系统概述第一节电子商务系统概述一、电子商务系统的流程。二、电子商务系统的组成。三、我国电子商务系统的发展。第二章电子商务系统概述一、电子商务的流程电子商务系统流程的要素：（见图2-1）信息流：包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务；询价单、报价单、付款通知单、转账通知单；交易方的支付能力、支付信誉等。商流：指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流：指货币转移过程，包括付款、转账等。物流：是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。电子商务系统流程体系的演变。第二章电子商务系统概述二、电子商务的组成（1）电子商务系统环境：经济环境：网上规模、税收社会环境：生活习惯、潮流法律环境：网上交易法规技术环境：加密、认证技术基础电子商务系统图。（见图2-2）第二章电子商务系统概述二、电子商务的组成（2）基础电子商务系统：Internet信息系统（信息流）。电子商务服务商（中间商）。企业、组织与消费者（主体）。（见图2-3）实物配送(物流)。支付结算（资金流。第二章电子商务系统概述二、电子商务的组成（3）电子商务系统各部分联系：Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。第二章电子商务系统概述三、我国电子商务系统的发展（1）企业电子商务系统的发展：改造企业原有的管理制度建立企业电子商务系统新的应用企业电子商务系统的运行阶段进一步发掘企业电子商务系统的功能第二章电子商务系统概述三、我国电子商务系统的发展（2）消费者电子商务系统的发展：网络市场规模的发展我国网民的基本特征我国网民的上网使用特征我国网民的网上购买行为特征政府电子商务系统的发展：政府信息服务系统的发展政府电子采购系统的发展我国电子税务系统的发展第二章电子商务系统概述一、电子商务系统结构二、电子商务系统的功能第二节电子商务系统的结构和功能第二章电子商务系统概述一、电子商务系统结构（1）电子商务系统结构也就是电子商务系统层次关系。电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。电子商务系统结构图（见图2-4）第二章电子商务系统概述一、电子商务系统结构（2）网络层：是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。多媒体消息/信息发布、传输层：网络层提供信息传输的线路，线路上传输的最复杂的是多媒体信息，即文本、声音、图像的综合。一般业务服务层（XML）：实现标准的网上商务活动服务，以便交易。第二章电子商务系统概述二、电子商务系统的功能网上订购货物传递咨询洽谈网上支付电子银行广告宣传意见征询业务管理第二章电子商务系统概述第三节电子商务服务商一、电子商务产业价值链二、电子商务系统服务商三、电子商务中介服务商第二章电子商务系统概述一、电子商务产业价值链一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的公司，也包括提供各种网络应用服务的高公司，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。电子商务产业价值链的组成（见图2-5）第二章电子商务系统概述二、电子商务系统服务商(1)接入服务商:InternetAccessProvider，IAP服务提供商:InternetServicerovider，ISP网络内容服务提供商:InternetContentProvider，ICP应用服务提供商:ApplicationServiceProvider，ASP第二章电子商务系统概述接入服务商（IAP）:网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务，它通过租用或自建通信网接入Internet主干网。接入服务商的类型分为两个层次：低层是物理网络的提供商；上层是网络接口提供商。二、电子商务系统服务商(2)第二章电子商务系统概述二、电子商务系统服务商(3)服务提供商（ISP）：服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。ISP可以提供帮助企业提供WEB服务器的维护工作，或是在自己的服务器上建立并维护委托企业的主页。如东方网景（）提供的服务范围包括：拨号接入服务，国内外域名注册，虚拟主机服务，专线接入服务等电子商务业务和互联网产品销售、全方位技术培训，专业咨询以及建设内容丰富的中文网站等。第二章电子商务系统概述二、电子商务系统服务商(4)网络内容服务提供商（ICP）：网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务。这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。ICP可分为四类：网络媒体运营商：为网民提供服务，免费信息。数据库运营商：提供专业信息搜索的专业服务。信息咨询商：为企业提供战略规划和决策咨询服务，他有庞大的信息量，较强的数据挖掘能力。信息发布代理商：为交易主体提供方便的双向信息发布环境，扩大交易主体的选择范围，加快交易双方交流的速度。第二章电子商务系统概述二、电子商务系统服务商(5)应用服务提供商（ASP）：指通过互联网为商业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务公司。提供的服务：系统解决方案（如IBM公司）应用程序的租赁服务（如中国万网）优势：节约企业信息化建设时间缓解部分企业人才短缺的问题节约企业成本提供最佳技术解决方案第二章电子商务系统概述二、电子商务系统服务商(6)商业服务提供商（BSP）：商业服务提供商不仅能够向企业提交它们所需的各种应用，而且还能提交可帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务。BSP帮助公司客户完成某一具体商业过程，这种模式对于资源比较分散的中小型的商业用户是具有吸引力的。举例：ClearCross（）第二章电子商务系统概述三、电子商务中介服务商（1）提供B-C型交易服务的电子商务服务商提供B-B型交易服务的电子商务服务商提供网上拍卖服务的电子商务服务商第二章电子商务系统概述三、电子商务中介服务商（2）提供B-C型交易服务的ESP：ESP(ElectronicServiceProvider)是以出租电子商务服务获取回报的模式，它不同于传统的商品销售（B-C）模式。在盈利模型上优于B-C，在投入初期就可能迅速获得回报。典型的是网上商厦它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。提供的服务：网上调查、网上商品销售、创建品牌专卖店、宣传商品及企业形象。第二章电子商务系统概述三、电子商务中介服务商（3）B-B型交易市场电子商务服务商：提供B-B型交易市场电子商务服务商通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。以阿里巴巴为例说明B-B型交易市场电子商务服务商可以提供的服务包括：登记注册成为阿里巴巴的用户；用户添加产品描述条目；交易双方就交易进行协商；阿里巴巴不牵涉进交易各方的交易当中。第二章电子商务系统概述三、电子商务中介服务商（4）提供拍卖中介服务的电子商务服务商：为消费者拍买商家产品以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。买方的电子商务流程卖方的电子商务流程第二章电子商务系统概述第四节电子商务系统流程一、生产型企业电子商务系统流程二、商贸型企业电子商务系统流程三、服务型企业电子商务系统流程四、消费者的电子商务系统流程五、政府的电子商务系统流程第二章电子商务系统概述一、生产型企业电子商务系统流程生产型企业电子商务活动流程：生产企业的商务过程的概括描述引入电子商务之后，重新被描述（见图2-6）生产型企业电子商务的特点：电子商务涵盖内容广泛电子商务提高企业的工作效率电子商务对企业经营的协调性要求更高第二章电子商务系统概述二、商贸型企业电子商务系统流程商贸型企业电子商务活动流程：市场经济体制下的商贸活动过程商贸型企业的电子商务活动过程（见图2-7）生产型企业电子商务的特点：企业从商品中介变为商品信息中介从商品交易场所变为商品配送中心由提供大众化服务变为提供个性化服务变商品管理为用户管理第二章电子商务系统概述三、服务型企业电子商务系统流程服务型企业电子商务活动流程：市场经济体制下的服务企业的业务流程服务型企业电子商务系统流程（见图2-8）服务型企业电子商务的特点：增强顾客对服务的感性认识突破时空不可分离性提供更高层次服务顾客寻求服务的主动性增强服务成本效益提高第二章电子商务系统概述四、消费者电子商务系统流程消费者电子商务活动流程。（见图2-9）消费者电子商务的特点：个性消费的回归消费需求的差异性增强消费主动性增强对购买方便性需求与购物乐趣追求并存价格仍然是影响消费心理的重要因素网络消费仍然具有层次性网络消费者的需求具有交叉性网络消费需求的超前性和可诱导性网络消费中女性占主导地位第二章电子商务系统概述五、政府的电子商务系统流程（1）政府的电子商务活动流程。（见图2-10）市场经济下更好地发挥政府作用的原因：第一，政府可以从计划经济形态下的计划体制者的位置撤离出来，将主要的精力用于健全市场秩序、维护正常的竞争、防止市场的失灵等，充当真正的法规制定者和裁判员的角色；第二，政府通过电子工具、计算机网络等来调节管理，及时性、全面性、持续性、动态性都能很好的得到保证，因此极大地改善了与生产型企业、商贸型企业、消费者的关系，形成在信息层面上平行互调的友好局面，改善政府的形象，更好发挥作用。第二章电子商务系统概述五、政府的电子商务系统流程（2）政府电子商务应用的特点：政府既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者；政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商品的各方面情况；通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序；通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求；通过电子命令可以控制市场的失灵；政府采用电子采购，使采购活动透明化，提高采购效率，节约采购成本，还可以促进本国电子商务的快速发展。第二章电子商务系统概述思考题请解释下面概念：电子商务系统、电子商务系统框架、电子商务环境。电子商务系统是如何组成的？电子商务系统的主要功能有哪些？我国电子商务环境的发展状况如何？比较分析商品生产企业、商贸企业、消费者和政府的电子商务机理。访问网站中国商品交易市场网站，解网站交易过程。查找你感兴趣商品的供求信息。本章完第二章电子商务系统概述图2-1电子商务系统流程返回金融服务商商流信息流物流资金流物流服务商供应商购买者第二章电子商务系统概述图2-2基础电子商务系统Internet信息系统企业、组织、消费者经济环境法律环境电子商务服务商技术环境政策环境实物配送支付结算返回第二章电子商务系统概述图2-3企业电子商务组成结构顾客/供应商互联网(Internet)数据库营销(Web)服务器DBMS其它系统维护电子商务系统企业内部网(Intranet)消费者其它数据库企业外部网(Extranet)服务器防火墙防火墙返回