药剂科“人文科室”建设 (1)

费县人民医院药剂科“人文科室”建设奋发向上，打造员工舒心的药学服务平台众志成城，构建患者放心的用药安全防控体系药剂科汇报人：沈伟博爱尚德求是创新药剂科概况药剂科依靠几代药学人的艰苦奋斗和辛勤努力，目前已发展成为拥有66名员工的大型科室，承担着药品供应、调剂、临床药学服务等多项工作任务。员工学历层次逐步提高，其中具有硕士学历者占13.64%。在这里工作的药师每天以饱满的热情为患者提供安全合理用药服务，同时也收获着同事的友谊、关爱和患者的满意，“人文精神”的贯彻实现了患者与药师的共赢。4人27人11人6人临床药学室门诊中西药房住院药房1液体药房药品采购供应住院药房211人7人博爱尚德求是创新药剂科前言/PREFACE药剂科秉承“大树、小树、森林”、“老中青互相帮”的科室文化理念，在学科建设、员工发展、患者满意等多方面展现了“以人为本”的管理特色。在工作中重视人员的个人发展，关注患者合理用药，将人文精神贯穿于日常管理中，使药剂科逐渐成为药师向往的优良工作平台，患者信赖的安全用药守护者。博爱尚德求是创新01全面打造安全用药平台，提升患者满意度。团结奋进，推进医院药学学科进入发展的快车道。宣传合理用药，走进社区。020403搭建职工发展平台，关心职工生活，提高科室凝聚力。05药学团队各项工作广受认可。博爱尚德求是创新全面打造安全用药平台提升患者满意度01博爱尚德求是创新全面打造安全用药平台，提升患者满意度。15423严把药品进院质量关，严格养护在库药品。自动化药房的建立，改善了患者的取药体验。改进工作流程，提升窗口服务质量。开展药学咨询门诊，加强药学服务水平。“品管圈”等质量管理工具的应用，进一步保证了药品的使用安全。博爱尚德求是创新（1.1）严把药品进院质量关，严格养护在库药品。Clickheretoaddyourcompany从药品的采购，到药品的出入库，药剂科依托医院药事管理委员会，制定了一套完善的管理制度和标准操作流程，并严格执行。药品验收按照管理制度严格执行，进一步保障了采购入院药品的质量。近年来，国内药品质量事件频发（红花注射液、喜炎平注射液、小儿复方氨基酸18AA-I注射液）。虽然处于这样一个风波不断的行业环境中，费县人民医院在屡次发生的国内药品质量事件中却鲜见有品种被涉及到，这得益于药品进院的层层严格把关。在库药品的养护是保障药品质量的重要环节，空调、除湿机、加湿器的购置，冷库、冷链的建立，以及日常严格的温湿度养护，强有力地保证了在库药品质量的稳定性。博爱尚德求是创新一、全面打造安全用药平台，提升患者满意度。(1.2)自动化药房的建立，改善了患者的取药体验。Clickheretoaddyourcompany为了持续提升药学服务质量，保障患者用药安全，药剂科先后启用了先进的住院患者使用的单剂量摆药机、门诊药房智能自动化发药系统，使患者就医取药时能享受先进的药学服务和温馨舒适的环境。预调剂模式和一卡通的推行，简化了门诊患者的取药流程；住院药房将单剂量配发的袋装药品准确送至病区，提高了住院患者的用药依从性，保证了药品使用的安全性和经济性。博爱尚德求是创新一、全面打造安全用药平台，提升患者满意度。（1.3）改进工作流程，提升窗口服务质量。Clickheretoaddyourcompany为了提升窗口服务质量，门诊药房采取系列措施，通过动态分析药品处方调剂——时间过程，错峰调整处方调配时间，保证患者及时取药；合理优化处方调配分配机制，避免单个窗口排队现象；改变窗口药品调剂模式，采用一取两发，提高窗口调剂效率；加强发药窗口对患者的用药交代，从而改善并提升药学服务质量与患者就医感受。博爱尚德求是创新一、全面打造安全用药平台，提升患者满意度。（1.4）开展药学咨询门诊，加强药学服务水平。Clickheretoaddyourcompany提高合理用药咨询服务，是直接面向患者的药学服务重要模式之一，也是医院全程化、个体化药学服务的重要体现。设立药师用药咨询台，提供更为专业化的用药咨询服务，内容涉及使用注意事项、特殊剂型的使用、不良反应、禁忌症、药物间相互作用等多个方面。通过直接沟通交流，解答用药困惑，提高了患者用药的依从性，优化了药品的治疗效果，减少了药品不良事件的风险，促进患者用药的安全。博爱尚德求是创新一、全面打造安全用药平台，提升患者满意度。（1.5）“品管圈”等质量管理工具的应用，进一步保证了药品的使用安全。Clickheretoaddyourcompany“品管圈”是提升工作质量，实施精细化管理的有效工具。2017年药剂科首次启动“品管圈”项目，以“降低药品调剂、调配差错率”为主题的“知行圈”。“品管圈”活动的开展充分调动了每位药师参与工作改进的积极性，提高了药师的专业水平和药学服务质量。博爱尚德求是创新一、全面打造安全用药平台，提升患者满意度。品管圈成员介绍辅导员：沈伟圈员9人博爱尚德求是创新圈长：庄敏成员：王帅成员：杨娜成员：王艳成员：王洪宽成员：李宗民成员：徐凤莲成员：张问团结奋进推进医院药学学科进入发展的快车道02博爱尚德求是创新（2.1）临床药师工作深入开展Clickheretoaddyourcompany随着公立医院改革的不断深入和“临床药师制”的提出，给医院药学工作者指出了医院药学发展的新方向。药剂科紧抓发展机遇，加大临床药师的引进与培养，目前药剂科临床药学室4人，其中专职专科临床药师3人（2018年计划再送2名药师参加临床药师培训），临床药师逐步参与疑难危重患者全院会诊、特殊使用级抗菌药物会诊和提供用药咨询，成为医院临床治疗队伍不可或缺的力量。博爱尚德求是创新二、团结奋进，推进医院药学学科进入发展的快车道（2.2）用药监测和医嘱点评促进医院用药合理化Clickheretoaddyourcompany药剂科实行药品使用预警制度，对用药进行常规监测和超常预警，对抗菌药物的使用尤其是围手术期抗菌药物的使用、门诊抗菌药物的使用进行长期监控，参与完善信息系统软件，使数据采集分析自动化，在抗菌药物专项整治等检查与活动中获得同行专家好评。辅助用药的不合理使用目前已成为国家管控的重点，药剂科从限制采购品种数量、下调采购价格、定期进行各临床科室辅助用药分析和用药结构分析、起草制定辅助用药使用等方面入手，努力降低全院临床辅助用药的不合理使用。博爱尚德求是创新二、团结奋进，推进医院药学学科进入发展的快车道搭建职工发展平台关心职工生活，提高科室凝聚力03博爱尚德求是创新（3.1）定期举办各类活动，搭建员工发展平台Clickheretoaddyourcompany药剂科2017年按照医院《创建人文服务科室、文明服务窗口、打造医院标杆科室活动》的总体部署，科内举行了“创建人文医院演讲比赛”并进入医院举行的演讲决赛取得了三等奖的好成绩、2017年的“药师职业技能比赛”，在员工心中都留下了深刻的印象。精心筹备、形式多样的活动为员工搭建了施展才华的舞台，也使一批优秀药师脱颖而出，成为工作中的骨干。各小组也在科室倡导下，经常举办丰富多彩的活动，激发了员工的创造力，提升了科室的影响力，药剂科成为药师向往的工作平台。博爱尚德求是创新三、搭建职工发展平台，关心职工生活，提高科室凝聚力（3.2）营造温馨“职工之家”Clickheretoaddyourcompany药学部每位药师一天的工作都十分忙碌：门诊药房1300多张处方的调剂、住院上千条医嘱的摆发、还有药品的出入库、抗菌药物的使用管理等等，如何缓解员工的疲劳、降低差错的发生率？在创建“人文医院”的支持下，药剂科各组均将休息室改造成为舒适、温馨的“职工之家”，购置饮水机、绿色植物和舒适的座椅，装饰漂亮的照片墙和赏心悦目的文化廊，让职工在工作间隙休息时充满幸福感，身心得到更大的放松。博爱尚德求是创新三、搭建职工发展平台，关心职工生活，提高科室凝聚力（3.3）创办“读书会”活动Clickheretoaddyourcompany为丰富员工生活，传递正能量，提高凝聚力，科室各个小组定期举办“读书会”活动，主讲人选择有影响力的书籍，以PPT形式和大家分享书中的内容、精华与感悟。至今已分享了《感谢生命的美意》、《追风筝的人》、《在绝望中寻找希望》等60余本优秀图书，通过心灵的熏陶与正能量的感悟，使大家收获了工作以外的启迪，同时也激发了工作积极性，提高了幸福指数。博爱尚德求是创新三、搭建职工发展平台，关心职工生活，提高科室凝聚力（3.4）积极参加药师技能知识与演讲比赛Clickheretoaddyourcompany青年员工是科室发展的主力军，药剂科的青年员工占全科人数的50%以上，药剂科十分重视青年员工的发展。在科室的组织下，每年不定期举行形式多样的活动，有药师专业技能知识比赛，有月度优秀员工评选，为每位员工提供了身心升华的港湾和谏言献策的平台，使药学部的年轻力量汇聚在一起，促进药学学科的可持续发展。博爱尚德求是创新三、搭建职工发展平台，关心职工生活，提高科室凝聚力帮贫扶困，大爱无疆04博爱尚德求是创新四、宣传合理用药，走进社区多年来，药剂科定期开展志愿服务工作。繁忙工作之余，药师深入社区开展“合理用药宣传”活动。博爱尚德求是创新药学团队各项工作广受认可05博爱尚德求是创新五、药学团队各项工作广受认可药剂科荣誉榜药学团队数年来的辛勤努力换来了累累的硕果：荣获2011年~2016年“全县药品管理先进”9次；2011~2017年，连续7年被评为临沂市ADR监测先进单位，2012、2015年连续两届荣获山东省“青年文明号”。博爱尚德求是创新药学团队这些年所取得的令人瞩目的成绩，与医院领导的支持和指导分不开，与科室倡导“以人为本”的管理理念和科室员工的无私奉献分不开，每一位不畏艰难、勇挑重担的药学人，汇聚在这个工作平台广阔、工作条件温馨、充满关爱与和谐的大家庭里，沐浴在比、学、赶、超的氛围之下，又何尝创造不出卓越的成绩呢？博爱尚德求是创新汇报完毕感谢聆听药剂科汇报人：沈伟博爱尚德求是创新