2 QC活动程序之现状调查

QC活动程序之—现状调查1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是PDCA否是2、设定目标1、选择课题10总结和下步打算9、巩固措施8、检查效果7、按对策实施6、制订对策3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主因达到目标？自定义目标课题指令性目标值课题现状调查目的：⑴掌握问题的严重程度；⑵找到问题的症结；⑶为确定目标值提供依据。作用：承上启下。主要关注四点：用数据说话深入分层，找到关键问题（症结）为目标值的确定提供依据工具运用恰当1用数据说话收集数据要注意：收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2对数据进行整理、分类、分层分析分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作（记录）者等要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料3为目标值的确定提供依据制定目标的依据：是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到是顾客的需求，必须予以满足。通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应达到该水平。历史上曾经达到过的水平通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。4常用的统计工具简易图表分层法调查表排列图直方图控制图散布图亲合图等88具体方法介绍——1.调查表1、定义：调查表（Data-collectionForm）又叫检查表、核对表、统计分析表，它是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。2、作用：调查表能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析。3、应用步骤：明确收集资料的目的；确定为达到目的所需搜集的资料；确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目；对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；如有必要，应评审和修改该调查表格式。9成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格率（%）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.011111………………………………………………………………………………250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王XX日期：年月日地点：卷烟车间不合格项目调查表示例：调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。以下是几种常用的调查表格式。主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格率，以便继而用于排列图等分析研究。插头焊接缺陷调查表序号项目频数累计累计%ABCDEFG插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其他3367521382201156120123336738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00调查者：吴XX年月日地点：X公司插头焊接小组N=487010车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表尘粒尘粒色斑色斑流漆流漆年年月月日日11颗可用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷（如气孔、疵点、碰伤、脏污等）所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。频数1361426322310420.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）0510152025303540零件重量实测值分布调查表调查人：李XX调查日期：XX年XX月XX日调查数（N）：121件调查方式：根据原始凭证统计质量分布调查表12质量分布调查表对计量数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。塑料制品外观质量调查表13矩阵调查表备备注注下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午22月月99日日22月月77日日22月月55日日调查者：李调查者：李XXXX时间：时间：XX年年XX月月XX日日地点：地点：XXXX厂厂XXXX车间车间调查方式：实地观测调查方式：实地观测221122月月1010日日22月月88日日22月月66日日机机号号备备注注下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午22月月99日日22月月77日日22月月55日日调查者：李调查者：李XXXX时间：时间：XX年年XX月月XX日日地点：地点：XXXX厂厂XXXX车间车间调查方式：实地观测调查方式：实地观测221122月月1010日日22月月88日日22月月66日日机机号号○○××○○○○○○××××××○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○××××××○○○○○○○○××○○××××××××○○○○○○○○××××××○○○○○○××○○○○○○○○○○○○××○○○○○○○○××○○○○××○○○○○○××○○疵点，缺陷符号：○气孔，成形，×变形，其它疵点，缺陷符号：○气孔，成形，×变形，其它矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。1414具体方法介绍——2.分层法1、定义：分层(Stratification)法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、分层的目的：把错综复杂和杂乱无章的数据加以归类汇总，使之能确切反应客观事实。3、分层的原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大。4、分层的标志：人员。可按年龄、工级和性别等分层；机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；时间。可按不同的班次、日期等分层；环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。5、应用步骤：收集数据；将采集到的数据根据不同目的选择分层标志；分层；按层归类；画分层归类图表。表1、按操作者分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138表2、按生产厂家分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：①按操作者分层，如表1所示；②按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：15表3、将两种分层标志结合起来分层操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油91019不漏油141731共计23275016一、不合格原因排列不合格责任ABCDE其它发生频数xxxxxxxxxxxx累计频数xxxxxxxxxxxx累计百分比xx%xx%xx%xx%xx%100.0%A累计频率（%）频数/金额（元）BCDE其它具体方法介绍---3.排列图排列图的应用步骤选择需要分析的项目；1选择分析项目的度量单位，如，频数、金额等；2选择分析的时间间隔；3画横坐标：由高至低递减，“其它”放在最右；5确定最重要的改进项目（关键的少数）。9画纵坐标：左边为“频数或金额”，右边为累计百分比；6画每个项目的矩形；7由左至右累加每个项目的百分比，画出累计百分比曲线；8收集数据制作统计表；4排列图注意事项及实例横坐标的项目应写在每个矩形的中间，不要写在两个矩形的分界处。横坐标的两端不应该空白左纵坐标顶端刻度应小于等于N，顶端确定后以下均匀刻度；应大于等于50在图的左上角或空白处，注明总数N=？通常把排在最末尾的频数很小的一些项目合并为其他，且放在最后项目一般多余三项，最多不超过8~9项。2020具体方法介绍——4.亲和图1、定义：亲和图（AffinityDiaSram）又叫A型图解，是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。2、作用：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。3、应用步骤：（1）确定小组的讨论主题；（2）制作语言资料卡片；（3）汇总整理卡片；（4）按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总；（5）画出亲和图；（6）写出书面报告。4、亲和图基本形式如图所示A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA领导重视支持尽量在工作时间活动领导参加发表会把QC小组活动纳入本单位计划创造学习机会组织单位内成果发表发表后要讲评送小组骨干参加上级组织的培训激励到位成果与评职称挂钩成果与评先进挂钩奖励制度化推进者积极指导让大家理解QC小组是怎么回事教大家知道应怎样开展活动掌握常用的一些活动方法会灵活运用常用方法齐心协力进取小组成员能一齐使劲选题要是小组成员都能干的确定可能达到的目标要主动进取要有自主性，不依赖别人要经常保持进取精神小组内不能有人光说不干，有人只干不说举例：如何开展好QC小组活动212323具体方法介绍——5.直方图1、定义：直方图（Histogram）是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。2、常见的直方图形态如下：锯齿型平顶型孤岛型双峰型偏向型正常型2424二、具体方法介绍——5.直方图2、作用：（1）显示质量波动的状态；（2）较直观的传递有关过程质量状况的信息；（3）帮助寻找可以改进的项目。3、应用步骤：（1）收集数据。做直方图数据一般应大于50个，通常取100个。（2）确定数据的极差（R）。用数据的最大值减去最小值求得。（3）确定组距（h）。先确定直方图的组数，用组数去除极差得到组距，组距一般取测量单位的整数倍以便于分组。（4）确定各组的界限值。为避免出现数据值与组的界限值重合而造成频数计算困难，组的界限值应取最小测量单位的1/2。（5）编制频数分布图；（6）按数据值比例画横坐标；（7）按频数值比例画纵坐标；（8）画直方图。2525具体方法介绍——6.散布图1、定义：散布图（ScatterDiagam）是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。2、主要用途：散布图可用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系，常在QC小组的质量改进活动中得到应用。3、作散布图应注意的问题：⑴通过试验，收集两因素的对应数据（X，Y），不得少于30对；⑵通常把容易测量