超级QQ的千万之路

超级QQ的千万之路：革命——渠道——运营超级QQ项目组目录PartIPartII超级QQ的发展历史如何吸引用户选择超级QQPartIII如何让超级QQ用户留下来PartI超级QQ的发展历史PartIPartII超级QQ的发展历史如何吸引用户选择超级QQPartIII如何让超级QQ用户留下来2000-2006.09历史2006.09-2007试验和积累2008-转型移动QQ（5元/月）在短信业务中一支独秀，最高超过800万用户2005年移动QQ产品老化，用户数和收入陷入衰减2000年移动QQ作为最早的增值业务成为公司第一桶金2005年Q3大手术优化产品体验，移动QQ重回上升通道，2006年再次突破800万2006年底移动停止聊天业务合作，移动QQ面临下线风险与移动合作开发飞信QQ，满足部分互通要求2007年9月移动QQ移动侧正式下线，飞信QQ上线2年时间用户数突破1000万经过半年的准备，2006年9月超级QQ（10元/月）闪亮登场，2000-2006.09历史：曲折复杂亮点1：高低资费版本并行试验挑选合适地区和渠道，对比5元版和10元版从开通量、流失率、转化率指标综合判断，超级QQ获得用户认同，从而确定了全国上线策略。后续交友、移动Qzone等产品都沿用此策略，推出高资费版本当然不能随意提价，要有杀手级的差异！2006.09-2007试验和积累期：渠道为王亮点2：低资费版本用户向高资费版本的转移新功能吸引，积分活动，Q币刺激逐步暂停主要功能仅限高资费版本使用、产品即将停止服务通告各种策略通过渠道数据监控效果，不断优化，最终转移了百万用户2006.09-2007试验和积累期：渠道为王亮点3：渠道精耕细作，每个阶段做好铺垫创新套餐卡，星星之火逐步燎原，扩大100万用户突破网站，不断优化，转换率提升至10%稳健终端，早早蓄力，时间积累，用户数不断看涨2006.09-2007试验和积累期：渠道为王隐忧：纠缠于移动和飞信，疲于奔命，几无运营版本混乱为分散收入和保代码，推出寄生于不同SP公司的超级QQ，用户看到是一个不稳定、难以理解的产品！对产品和开发来说增加了N倍维护量！定位尴尬聊天功能被迫隐藏宣传，用户只看到一个24小时在线挂级的功能运营空白1个产品人员，1个营销人员，搞定所有渠道、投诉、版本迁移、宣传维护，没有用户运营的空间2006.09-2007试验和积累期：渠道为王亮点1：整合短信线产品，集中资源超级QQ4.5元短信超人10元QQ千里眼10元超级QQ10元超级QQ高级版英克版手机俱乐部15元共同的功能和成长体系试验推广09年放开其他产品封版运维，产品经理人力全部支持超级QQ整合后运营2008——转型期：整合和运营更多竞争类短信亮点2：投入运营人力，谋求长远发展运营思路确立营销资源及产品资源开始倾向老用户，给到老用户更多价值，提高留存率重视系统性能产品整合，功能和特权活动的扩展，需要强健的系统，D/O分离，不断重构项目团队建设成立项目组，产品、开发、运维、测试、项目管理、前台各小组分工专业，不断扩充2008——转型期：整合和运营亮点3：产品定位敏捷地演进，更好地推动产品运营定位与旧移动QQ模糊，用户活跃度和粘性低，体现不了用户价值融入特权，体现用户手机VIP的身份玩转你的手机和QQ闪亮我的手机生活问题解决升级过于虚泛，用户认同感低，无法产生对产品的预期问题吸取用户声音，定位更便于诠释解决升级做手机潮人2008——转型期：整合和运营PartII如何吸引用户选择超级QQPartIPartII超级QQ的发展历史如何吸引用户选择超级QQPartIII如何让超级QQ用户留存下来让用户更方便地接触到产品让用户更清楚产品有什么用渠道拓展和精细运营抓准产品卖点和定位020,00040,00060,00080,000100,000120,000140,000160,000180,000200,0002008-1-12008-1-152008-1-292008-2-122008-2-262008-3-112008-3-252008-4-82008-4-222008-5-62008-5-202008-6-32008-6-172008-7-12008-7-152008-7-292008-8-122008-8-262008-9-9超级QQ新增用户曲线020,00040,00060,00080,000100,000120,000140,000160,0002006-9-12006-10-12006-11-12006-12-12007-1-12007-2-12007-3-12007-4-12007-5-12007-6-12007-7-12007-8-12007-9-12007-10-12007-11-12007-12-1超级QQ新增用户曲线0~20000911，全国运营上线20000~40000全新客户端引导改版上线铺垫手机内置铺垫网站改版40000~60000终端内置开始发力铺垫新势力套餐卡模式60000～80000全新mq.qq.com改版上线确定超级QQ和手机QQ、手机腾讯网整合方案80000~100000手机QQ、手机腾讯网的融合初见成效探讨超级QQ全新定位和slogan高资费版本铺垫100000以上套餐卡开始发力，10大主要省份全新支付模式探讨和无线成长起来的创新内容的整合•每个渠道精耕细作，挖掘其最大价值•每个阶段都要考虑和创新下一阶段的渠道driver，并做好铺垫和准备渠道的力量运维侧：强大的渠道配置中心，统计用渠道说话产品侧：揣摩各渠道用户场景，提升转化率产品网站订购/UV的转换率达5%，在开通流程和细节上：两种开通方式满足不同用户习惯统一的开通体验强化用户订购信心容易出错的地方增强提示1手机QQ渠道，内置以及投放广告效果都很突出：利用软件让用户点击即可触发定制短信，省去编辑门槛2开发侧：利用各种技术，简化用户操作门槛确定玩转你的手机和QQ闪亮我的手机生活做手机潮人产品定位和核心吸引力不断升级移动在线成为杀手级应用，满足用户用手机挂Q以及保持好友的随时沟通将短信提醒功能并入，并且拓展手机多项内容应用，不再是一个纯短信的产品包装品牌，更准定位，更贴近用户预期，更好地得到口碑和用户之间的传播（正在进行中……）PartIII如何让超级QQ用户留存下来PartIPartII超级QQ的发展历史如何吸引用户选择超级QQPartIII如何让超级QQ用户留存下来提升用户价值提升用户满意度扩大产品内涵，优化体验优化系统，不断重构D/O分离，专业分工敏捷项目，快速响应需求亲密接触，收集用户声音快速响应投诉，解决产品侧：扩大产品内涵，提升用户价值近一年的内容运营和活动运营积累，将用户价值从单一的聊天通信功能扩展到多方面手机应用和特权，并建立起成长体系和积分体系贯穿用户价值产品侧：围绕用户价值的运营黄金等级按业务开通时长折算金豆、特权均与等级挂钩金豆根据用户消费按比例发放部分高价值特权通过金豆消耗实现特权基础功能手机内容及应用线下手机生活产品主题活动最基础的用户价值体系，具有外显性，身份展现在QQ和手机各个平台通过金豆流通整合长尾的内容，控制内容成本，拉动业务交叉和用户arpu值用户感受最直接的价值，更多内容和特权的引入，摆托单一功能的依赖产品侧：从用户角度，不断优化产品体验优化细节，降低用户门槛移动在线显示备注昵称绑定增加字符筛选功能功能升级更为人性化短信查询天气预报增加订阅自动接收自写短信增加防骚扰功能适应更多场景用户操作需求通过wap页面设置功能，比短信更方便产品侧：倾听并传达用户的声音听，用户的声音在哪里？投诉论坛一对一用户聊天客服回访通过项目组例会、周报、月报、多种方式将用户声音传递到项目组每个人转化需求解决投诉激励团队运维侧：快速响应投诉，用户最关注的绝不能出错用户的黄金等级一度错乱，各处显示不同，成为共性投诉：建立对用户核心业务数据的定期对账机制，差异部分进行补处理并进行问题定位定期对帐机制自助化客服投诉从客服到产品再到运维，解决时长让用户等待过久：通过脚本提供了各类客服页面，全面涵盖了用户关注的各类功能特性，有效的提升了用户投诉的响应时间运维侧：强化日常监控，推动系统性能的优化完善的流量监控系统出故障，要等用户投诉上来才能发现解决吗：任何内外部服务波动均能第一时间检测到并通知相关人员，将用户无法正常使用的时间降到最短系统模块运营指标定期汇总开发知道系统要优化，但是往哪入手呢通过运营指标的汇总和邮件公布，让开发人员对系统运行状况的全面了解，并及早发现系统瓶颈及隐患，做出修改措施开发侧：优化系统，不断重构，满足用户用户量越来越大，要保障所有用户体验继续顺畅上线一个新特性一度非常困难，经常延期甚至失败：聊天类业务逻辑的梳理和性能优化冗余CMD的清理下线，提升系统可维护性复杂逻辑CMD从UI中分离，降低系统风险通知提醒丢包、延迟一度非常严重：对各核心模块的性能瓶颈进行针对性的优化，如过滤算法优化，TTC接入，BitMap缓存，异步队列引入等用户可享受的功能和服务越来越多，要保障每个都正常用户使用产品的平台越来越多，要保障体验的一致和快速3G平台的拓展一度遇到瓶颈，一放量查询接口就延迟甚至崩溃：开发基于各类Cache的外部接口服务，为来自3G，Web以及客户端等入口的海量请求提供快速稳定的响应项目管理侧：敏捷响应需求立项项目以迭代版本处理大特性运营项目以周版本快速解决系统变更等每周例会，安排周版本需求每日晨会，review需求进度项目团队：不断磨合，用心服务