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小程序的企业应用案例07交通类：“车来了精准实时公交”小程序7.1交通类：“车来了精准实时公交”小程序1.品牌简介：“车来了”是一款查询公交车实时位置的手机App。用户通过App可获得相关线路的精准实时信息，如到站时间、到站距离等。2.开发思路：“车来了”目前已经拥有App及微信公众号，因此小程序的开发思路是“简单、快速”：一方面，功能足够简单，无需资讯、积分等复杂功能，只解决实时查询功能；另一方面，优化操作步骤，让用户一键查询所需线路。3.主要功能：按照以上开发思路，“车来了”App团队开发出对应的小程序“车来了精准实时公交”。主要功能包括城市切换、线路搜索、附近线路、最近使用和线路收藏。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（1）城市切换用户进入“车来了精准实时公交”后，点击右上角的城市名称即可进行城市切换，选择所在城市。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（2）线路搜索在“车来了精准实时公交”小程序顶部搜索框，用户可以进行搜索。目前该小程序支持“线路”和“车站”两种搜索方式。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（3）附近线路“车来了精准实时公交”小程序可以根据用户所在位置，直接关联附近线路。（4）最近使用用户近期查询过的车站或公交线路，可以点击“最近使用”直接查看。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（5）线路收藏用户可以点击线路详情页面右下角的星形标志，收藏常用的线路。随后打开“车来了精准实时公交”小程序，即可直接在“收藏”栏目查看该线路。交通类：“车来了精准实时公交”小程序4.案例分析：“车来了精准实时公交”小程序一经推出便受到用户青睐，主要因为其3大特点：（1）降低体验门槛，让更多人用起来。在开发小程序前，“车来了”已经有自己的App，但App需要下载，既花时间又占内存。同时，由于App的使用场景是“站台等车”，没有WiFi可用，一部分用户又会由于手机流量问题而拒绝使用。“车来了精准实时公交”小程序则可以很好地解决这一问题。用户无需下载，即可在微信直接打开；且小程序小于1兆，在多数用户的流量承受范围之内。因此，用小程序可以让更多人体验“车来了”的功能，降低新用户的体验门槛。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（2）解决核心需求，而不是复制App所有功能。“车来了”App除了具有核心的“查看公交实时情况”功能外，还具有“消息”“邀请有奖”“共享单车”“能量馆”等丰富功能；而“车来了精准实时公交”小程序仅实现其核心功能“查看公交实时情况”。实际上，该核心功能也是用户的核心需求。用小程序进行核心需求的单点满足，更容易得到用户的使用。交通类：“车来了精准实时公交”小程序（3）缩短操作路径，综合提升用户体验。在满足用户核心需求的基础上，“车来了精准实时公交”小程序进一步尝试缩短用户的操作路径，人性化地识别用户位置并推荐周边线路，同时用收藏功能便于用户一键进入。围绕用户核心需求进行一系列“简化操作步骤”的功能设计，“车来了精准实时公交”小程序的用户体验不断提升。课堂讨论在微信搜索摩拜单车的小程序“摩拜单车”，尝试分析其与App有何不同。交通类：“车来了精准实时公交”小程序电商类：“京东购物”小程序7.2电商类：“京东购物”小程序1.品牌简介：京东是一家自营式电商企业，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等业务模块。京东的核心业务模块“京东商城”是一家线上综合购物商城，所售商品包括家电、数码、电脑、百货、服装、母婴、图书、食品等。2.开发思路：京东小程序的开发思路是“购物+社交”，即：首先，将App内的购物相关功能复制到小程序，满足用户“一键购物，购完即走”的需求。其次，顺应用户在微信“聊天、看朋友圈”的习惯，用社交内容承载商品推荐的功能。3.主要功能：按照以上开发思路，京东团队开发出对应的小程序，在小程序搜索页输入“京东购物”即可进入。电商类：“京东购物”小程序（1）基础购物功能，满足用户购物全路径需求。用户购物主要包括“登录”“搜索”“详情”“下单”“支付”等动作，在“京东购物”小程序内，以上5个动作完全可以实现。电商类：“京东购物”小程序（2）差异化“购物圈”栏目，实现轻量级社交功能。“京东购物”小程序中间区域的功能模块为“购物圈”，与京东原生App中间的“发现”不同。电商类：“京东购物”小程序点击“购物圈”后，用户可以翻看明星或购物达人的购物圈，购买其推荐的商品。电商类：“京东购物”小程序（3）细节功能微调，实现小程序内快速跳转。细节方面，“京东购物”小程序在商品详情页增加了“快速导航”小标签，用户点开后可以一键直达“搜索”“个人中心”“足迹”等模块，缩短了跳转时间。电商类：“京东购物”小程序4.案例分析：作为电商类小程序的优秀案例之一，“京东购物”的优势主要体现：（1）基础功能完全复制，用户无需改变操作习惯。微信在2017年1月才推出小程序功能，而京东的原生App在此之前已经稳定运行数年，用户对各功能模块相对熟悉。“京东购物”小程序没有大刀阔斧地进行功能模块重组，其基本购物功能与原生App几乎完全相同，用户无需重新学习，直接上手操作。（2）顺应微信社交属性，增加社交模块。“京东购物”小程序基于微信开发，而微信具有很强的社交属性，因此京东团队顺应该属性，增加了“购物圈”模块。电商类：“京东购物”小程序同时，“小程序”与用户常用的“朋友圈”处于并列界面，显然用“购物圈”作为差异化功能的名称，更容易被用户理解，降低了认知难度。电商类：“京东购物”小程序（3）建设独立小程序，打造群组优势目前京东商城已经给入驻商家提供了“一键生成小程序店铺”的功能，为商家搭建独立小程序。商家独立小程序既方便商家与本企业公众号相关联，又可以建立群组优势，使小程序内与京东相关的不止“京东购物”一款，而是出现更多的店铺小程序，为京东品牌整体加分。课堂讨论在微信搜索当当网的小程序“当当购物”，尝试分析其主要功能。电商类：“京东购物”小程序金融类：“农行微服务”小程序7.3金融类：“农行微服务”小程序1.品牌简介：中国农业银行简称“农行”，是中国金融体系的重要组成部分，同时也是世界五百强企业之一。2.开发思路：农行小程序开发的主要思路是“提升服务效率、打通场景入口、实现App导流”。首先，将线下的排队、预约等服务放在小程序，让用户快速实现低频刚需操作。其次，加入合作伙伴优惠券，增加高频场景入口。最后，在小程序加入App导流二维码，引导用户在App实现更多功能。3.主要功能：按照以上开发思路，农行团队开发出对应的小程序，在小程序搜索页输入“农行微服务”即可进入。金融类：“农行微服务”小程序（1）预约服务在“农行微服务”顶部，用户可以点击“网点排队”“大额取现”或“外币取现”，随后选择营业厅，并进行业务预约。金融类：“农行微服务”小程序（2）精选优惠券在预约模块下方，用户可以点击“更多优惠”，随后根据小程序的引导下载App，查看并享受相关优惠服务。金融类：“农行微服务”小程序（3）附近优惠券“农行微服务”小程序下方是附近优惠券列表，点击后可以查看或领取周边商家与农行合作推出的优惠券。金融类：“农行微服务”小程序4.案例分析：作为金融类小程序的优秀案例之一，“农行微服务”主要有三个值得学习的地方：（1）线下排队改为线上预约，提升服务效率。“网点取号后，排队时间长”是农行客户服务中的一大痛点。借助小程序实现预约功能，用户足不出户即可进行业务预约，提升服务效率的同时提升了客户满意度。据农行相关负责人表示，目前通过小程序预约排队的访问量，已经超过其他渠道的50%以上。（2）引导用户享受更多服务，实现App导流。农行App在推广过程中，一直有“海报多、安装难”的问题。虽然线下通过海报、宣传单等形式，农行App已经有了一部分安装用户，但由于App安装过程比较复杂，用户在线下网点直接安装App有一定限制。用小程序引导用户下载App并领取精选优惠券，既能增加App的下载量，又能增加引导下载的友好程度。（3）联合商家推出优惠券，打通场景入口。为了使金融服务进入更多场景，农行联合其他商家推出优惠券，通过“吃喝玩乐”进行场景切入——农行将小程序作为跨界合作的连接点，其互联网声量持续放大。课堂讨论在微信搜索中国工商银行的小程序“工行服务”，尝试分析其主要功能。金融类：“农行微服务”小程序7.4教育类：“天天练口语”小程序1.品牌简介：“天天练口语”是沪江教育旗下的一款小程序。沪江教育诞生于2001年，并于06年下半年开始企业化运营，其主营业务围绕英语学习，为英语学习者和教育者提供英语互动学习平台和学习资讯。2.开发思路：沪江教育开发了“沪江英语”“开心词场”“天天练口语”“CCtalk”“沪江韩语”等数十个不同定位的小程序，而“天天练口语”是用户使用频率较高的小程序之一。“天天练口语”小程序开发的主要思路是“练习+反馈”。一方面鼓励用户跟随标准进行发音练习，另一方面实时反馈练习成果。3.主要功能：在微信小程序的搜索页输入“天天练口语”即可直接进入。这款小程序的功能较简单，主要是分为包括两部分，即：片段学习、跟读反馈。教育类：“天天练口语”小程序（1）片段学习“天天练口语”小程序每天发布5条左右的口语练习片段，用户点击进入后，可以听原文、查看译文及核心内容讲解。教育类：“天天练口语”小程序（2）跟读反馈在片断练习时，用户可以点击下方的“跟读”进行跟读练习，随后点击右下角的“看解析”即可查看练习得分以及改善建议。教育类：“天天练口语”小程序4.案例分析：“天天练口语”的主体功能看似简单，但受到了外语学习者的欢迎，并且进入了“小程序TOP100”榜单，成为教育类小程序的优秀案例之一。教育类：“天天练口语”小程序（1）围绕“碎片化”设计，快速满足用户需求。“天天练口语”小程序摒弃了传统的大段文章练习方式，改为片段化练习，充分满足了用户的碎片化时间——用户可以在5分钟以内学习一个片段，掌握核心技巧。同时，“天天练口语”小程序不需要用户等待，在跟读练习后3秒以内即可获取得分，其即时反馈的体验得到了用户的好评。（2）引入社交元素，激发用户的竞争意识。“天天练口语”在练习界面的右上角增加了“生成海报”功能，鼓励用户保存图片，增加了转发的可能性。教育类：“天天练口语”小程序同时，在解析界面增加了“和朋友一起练”功能，引导用户转发至朋友圈。教育类：“天天练口语”小程序一个人练习口语容易疲倦，但多人练习、甚至多人比赛的形式，会让参与者产生竞争意识，进而提升小程序的用户留存率。（3）加入信息提交按钮，促进转化。在解析界面的右下角，用户可以点击“福袋”，随后收到“恭喜你获得价值399元名师口语一对一测评”的醒目提示。教育类：“天天练口语”小程序用小程序内的“福袋”引导用户提交手机、口语学习类别等信息，有助于销售跟进，从而综合提升小程序的转化能力。教育类：“天天练口语”小程序课堂讨论“天天练口语”小程序增加“福袋”功能后，有什么好处？7.5餐饮类：“i麦当劳”小程序餐饮类：“i麦当劳”小程序1.品牌简介：麦当劳是全球大型跨国连锁餐厅，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。现阶段麦当劳正在全面推进“未来2.0”餐厅体验升级，整合无现金支付、自助点餐系统、送餐到桌等元素，为顾客提供数字化、个性化和人性化的产品与服务。2.开发思路：麦当劳的小程序开发整体逻辑是“点餐+储值+会员+品牌理念”：首先用小程序缩短用户点餐时间；其次引导用户购买储值卡；接着嵌入会员体系及积分功能；最后用部分模块进行企业品牌理念展示。3.主要功能：在微信小程序的搜索页输入“i麦当劳”即可进入麦当劳小程序。围绕以上开发逻辑，“i麦当劳”小程序包括四个功能模块：餐饮类：“i麦当劳”小程序（1）点餐功能“i麦当劳”小程序最核心的功能是点餐。因此在小程序顶部最明显的位置，麦当劳用突出显示的“点餐这里入”引导用户点击。餐饮类：“i麦当劳”小程序（2）储值功能在小程序首页，用户可以点击“麦有礼”进入礼品卡界面，随后可以选择主题卡片并购买储值卡。餐饮类：“i麦当劳”小程序（3）会员管理“i