终端质量及用户感知层次体系研究工作-1(广东)

终端质量及用户感知层次体系研究工作汇报广东公司网维中心200907①背景情况②③④终端质量及用户感知体系工作开展情况下步计划“用户感知提升“的各个环节中，我们控制力度较大的网络环节调整空间越来越少，“短板”在终端和用户行为上。终端质量和网络配合能力作为影响用户感知的因素越发重要。以前终端质量研究比较孤立，主要还是集中在基本业务测试，故障排查方面，体系研究、数据挖掘工作较少。3G时代到来，终端对整个业务链条的推动作用更加重要，需要我们有更强的掌控能力。如何整合目前终端研究的各个领域的成果，深入挖掘终端用户数据。把终端工作着力在真实提升用户感知的环节中。1.1背景材料①背景情况②③④终端质量及用户感知体系工作开展情况下步计划基础研究及测试用户终端数据挖掘数据应用，感知度提升终端质量和用户感知层次结构理论体系应用场景2.1体系结构介绍①背景情况②③④终端质量及用户感知体系工作开展情况下步计划3.1基于2－3G终端用户感知评测体系建立3个层面10大专题测试用户感知体系基本专项测试3G网络与终端配合测试专项用户体验专项存在问题对用户感知的影响物理专项可用性专项性能专项3G性能专项信令专项异常专项SIM卡专项信号良好的视频通话测试信号较差的视频通话测试整体体验易用性体验3G业务体验增值业务体验信号差异体验问题严重程度问题的数量厂家对问题的响应处理速度3.1测试总结及评分方案介绍评分方案专项权重比基础功能专项性能专项3G性能专项兼容专项异常专项网络测试物理指标信令专项用户体验案例评测35%5%15%5%5%10%7%3%10%5%评星标准91-100分81-90分71-80分61-70分60分以下★★★★★★★★★★★★★★★3.1用户感知评测结果今年完成22款TD终端,24款式上网卡的客户感知综合评测COOLPAD6168H总分：87.98ZTEU981总分:85.76DOPODS700总分：85.38COOLPAD6260总分：85.2MOTOL800T总分：83.04DATANGTG2000总分:82.4HISENSET66总分：81.31PANDATD988总分：79.02HUAWEIS660总分：80.34高价区中价区低价区TACTACCNTBRAND1TYPE1RELIA1BRAND2TYPE2RELIA2BRAND3TYPE3RELIA3BRAND4350***63山寨机未知0.35迪比特2009C0.2迪比特2009E0.2迪比特135****2013山寨机未知0.64山寨机众一-Z1010.2山寨机大显-X8680.2山寨机354****174261山寨机未知0.57山寨机中电-C61250.2山寨机大显-V2980.2中电3525***1193三星SGHP4080.3三星C4080.2天宇朗通M720.13山寨机3525***34318索尼爱立信K750C0.52索尼爱立信K7500.2索尼爱立信K750I0.2山寨机基于全省用户UA信息和IMEI信息，通过特定的算法，完成IMEI和终端型号对应关系的生成。3.2用户终端识别工作数据来源完成来自现网，算法拥有知识产权，维护成本低。真实还原现网IMEI信息“一对多”的情况，引入”可信度“的概念，反映IMEI对应关系的真实性。1、在省网管ODS系统上建立全省8000万用户的终端数据库信息，特点：覆盖全省所有用户对山寨机、黑手机等有一定识别能力识别算法自动更新，实时性强2、实现全省用户终端的统计功能，包括：全省、分市公司用户终端类型使用排名山寨机的分布分析，行为分析基于业务错误的终端情况统计，实现彩信，短信等错误码的终端分布统计。TD手机的专项统计，包括型号排名、业务使用排名等。（开发中）用户终端使用行为统计，跟踪用户终端更换情况。（开发中）3、完成终端数据查询接口开发，可以对其他系统提供终端数据服务。3.2用户终端数据挖掘应用1：终端资源共享平台（适用省、市公司市场、采购、网络、客服）融合终端评测结果、案例、热点、相关终端统计数据等素材，集中呈现结合终端评测方案，实现终端测试工作”分布测试，一点管理，集中共享“的思路。目前，系统已经收录150多款2G,20多款3G终端的评测数据，近200个终端案例3.3终端数据应用，感知提升应用2：用户投诉支撑系统（适用客服、网络部门）准确掌握用户终端型号的变化，使得用户投诉处理掌握主动3.3终端数据应用，感知提升应用3用户配置信息自动纠错系统整合系统思路创新性通过整合现有的系统，把独立的功能系统串接起来，在成本基本没有改变的情况下，形成更大的生产力。创新提出升主动提升用户满意度的方式传统模式：用户投诉－》解决（被动）创新模式：主动发现用户潜在问题，自动完成用户的错误信息纠正（主动）创新地提出“用户错误配置信息接入网关“的概念从较高层面提出“用户错误信息接入网关“的想法，为种类繁多的数据业务用户错误信息处理和纠错提供的”多点接入，一点纠错的思路”。3.3终端数据应用，感知提升用户错误配置信息统计（WAP,彩信，…)用户错误信息自动纠错系统OTA平台用户终端识别数据库1231、IMEI－型号对应关系表根据现网数据自动更新，目前识别终端型号2万（包括正厂手机和山寨机,最近的3G手机）1、支持2700款下发，识别4500款。2、支持超过10种OTA协议1、获得全省用户彩信错误配置信息。2、自有系统获得GPRS用户错误APN配置1纠错系统主要功能：1、制订4个部分的接口协议，并且开发相关接口程序。2、实现用户错误信息纠错批量下发，首先试点彩信和GPRS两个业务3、提供用户终端和IMEI信息查询的功能4、研究3G手机的OTA支持能力5、统计、管理界面其他终端信息需求系统4应用3用户配置信息自动纠错系统3.3终端数据应用，感知提升