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1中小企业管理规范化主讲：王美江老师深圳市正点方略企业管理咨询有限公司0755-3653086615914150211中小企业管理规范化第1讲中小企业面临的困局第2讲管理基础知识概览第3讲规范化管理体系的构建3第一讲中小企业面临的困局【名言】管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。——安托万·里布，法国ＢＳＮ公司（达能）创始人4达能公司简介达能公司原名BSN，最初做玻璃制品，现在是欧洲第三大食品集团，主业是饮料、乳制品和饼干。该企业品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百七十六。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第四百一四位。2006年达能集团全球销售额140亿欧元，中国14亿欧元，计划2010年在华销售达20%。该公司将并购作为其扩大市场份额的基本和手段。5达能在中国的收购娃哈哈51%股权乐百氏98%股权上海梅林正广和饮用水公司50%股权深圳益力矿泉水公司54.2%股权汇源果汁22.18%股权蒙牛50%股权光明20.01%股权达能收购豪门啤酒厂、高价卖出。6中小企业老板的一天1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接从早晨到现在的第36个电话。2.一位营销员在请示他，某款商品降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他的工作谁来干？他手上的十几个客户怎么办？”4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。马上打电话定房，安排今晚吃饭的地方。5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单，请老板签字。n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。临睡前还在想明天我那些事怎么办，想想想，再一看表，零晨三点……7思考题我们企业的老板都非常忙，为什么出现这种现象？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。企业没有规范化管理体系，没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。81、家族管理、没有规则家族管理董事长----老板娘总经理----老板财务部经理----小姨子供应部经理----小舅子销售部经理----老板弟弟公关部经理----小姑子生产部经理----老板娘哥哥结果：公司开会=家庭聚餐企业规范化管理水平较低没有规则没有规范的管理制度没有计划、目标决策随意缺乏合理的组织结构岗位职责不明执行不力管理失控结果：乱做一团、效益低下91.8企业规范化管理水平较低2.企业的基础管理水平较低企业的原始记录、财务报表、统计、实验、检测、库存记录、销售数据等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实、不知道。10企业规范化管理水平较低3.企业素质较低1.文化素质低。企业员工的整体文化素质都比较低，据调查：大专以上的只占15%——20%，中专、高中的占50%——60%，初中以下的可能还占10%或者15%。由于员工的文化素质比较低，所以难于接受一些先进管理的理念和先进的手段。2.职业道德素质低。企业员工道德素质不高，容易出现违反规定、规则、自行决定等问题，甚至携款潜逃、贪污现象。3.计算机水平低。现在的企业还有很多人不会操作计算机。甚至老板自己。4.经营能力低。老板和员工不懂经营管理，对一些常用的法律、法规、准则还不熟悉。更不懂国际竞争的规则。11企业规范化管理水平较低4.企业管理信息化程度低企业的信息化管理程度低，还处在刚刚起步的阶段。虽然一些企业有自己的网站，但还局限在发布信息、通过电子邮件进行联系方面。根本谈不上电子商务。12民营企业的发展历史和发展趋势1.创业阶段自20世纪80年代以来，随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生了有别于公有制经济的新的经济形式，即私营经济----“民营经济”。这个阶段企业可能是朋友集资，或家族的人一起参与一个企业。2.发展阶段企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额只有几十万，经过发展可能达到了几百万，甚至于上千万。13民营企业的发展历史和发展趋势3.成熟阶段经过市场竞争的优胜劣汰，有些企业可能由于规模小或者管理不善等原因被淘汰。这时候进入了成熟期，或者叫做成熟阶段。现在国内比较有名的一些大型民营企业或者民营企业集团，应该说都已经渡过了成熟阶段。4.创新与多元化阶段通过进一步发展，可能有的企业发展得很好，除了自己的主业以外，又进入新的领域。或者在管理上、技术上或在市场营销上不断创新，这种企业就进入第四阶段——创新与多元化阶段。一些民营企业能够在市场上站住脚，有一定的市场份额，享有一定的声望，他们大部分都已经经历了成熟阶段，或者到了创新与多元化阶段。14【案例】过去广东的“爱多”，还有山东的“三株口服液”、“沈阳飞龙”等，后来无声无息了。由于他们在管理上跟不上形势的发展，跟不上自己规模的膨胀，就经不起这种浪潮的冲击。比如说“爱多”ＶＣＤ，他的总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年，几个人组织一个企业，大概四年左右的时间，就在全国这个行业中名列前茅。但也就经过了短短一年的时间，这个企业就垮台了。这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求，比如发展膨胀过速，资金周转不足，管理上水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。或者内部股东不合，造成企业萎靡不振，以至于垮台。市场经济的浪潮无情地淘汰了他们。15【总结】企业失败的根本原因没有规范化的管理？16民营企业家的理念转变民营企业家要克服极端心态和投机心理，转向科学管理有一些民营企业家，尤其一些年轻人，他们总抱有一种思想，幻想一下子赚几百万或者立刻成为富翁。做企业首先要调整自身的心态。随着国家市场经济体制逐步完善，像过去在80年代或者90年代初期倒一张“批文”就可以赚两百万，或者倒一笔钢材就赚五百万，这种机会应该说是一去不复返了。市场的游戏规则越来越健全，竞争越来越激烈，竞争对手、客户越来越精明，谁都不会轻易地上当。企业家只有踏踏实实做企业，通过管理的提升，才能有更大的经济效益。而不能有任何的投机心态，这一点非常重要。17从“家族”到“规范”----民营企业必由之路民营企业在成长过程中，开始可能是“家族式”。创业时期不一定是坏事，但是“家族式”管理必须遵照现代企业制度来运作。随着企业逐步发展，就应该建立一种规范化的治理结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式，那么这个公司在越来越激烈的市场竞争中，或者在竞争规模越来越大的情况下，就容易产生失误，甚至垮台，结果是被市场无情淘汰。市场经济不相信眼泪、市场经济相信实力！18【案例】一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很多是家族企业。父亲是董事长，儿子是总经理，但是他们完全按照现代企业制度运作。一位香港老板讲，他拿一笔钱如在50万以上，必须经过董事会——董事会就是他父亲、叔叔、哥哥几个人，要正式讨论，而且还要会议纪要，同意后才能支这笔钱。现代企业必须按照这样一套管理规则、管理模式和规章制度来进行，企业才能规范。19企业出路----规范化管理体系规范化的治理结构主要是指企业的法人治理结构。公司要有健全的股东大会、董事会、监视会，公司的总裁、副总裁、总监等的任命、选举、监督和约束等都应当有一套机制。这套机制就叫做规范化的公司治理结构。公司内部的管理要有一种规范化的管理模式，要有一整套完整的管理制度。这就是今天讲座的主题——建立一个规范化管理体系。20中小企业目前困惑的问题1.老板特别忙，怎么办____老板为什么这么忙？之所以忙就是企业没有完善的管理规则，没有建立起规范化的管理体系。2.遇到重要问题时如何决策____是开会研究讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法进行决策？3.合理组织结构是什么____怎样建立合理组织结构4.集权好？还是放权好____权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。5人力资源开发问题____我企业小，怎样寻找和留住人才。6.薪酬管理问题____如何给一个合适的薪酬额度。7.绩效考核问题____如何考核业绩。给了你这么多工资，你到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩，这是绩效考核的问题。21第二讲管理基础知识速览【名言】大多数经理陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考。——卡尔·维克，美国密执安大学教授22为什么要进行管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调与管理23管理基础知识概览管理是企业为实现目标，通过各种职能活动，合理分配协调相关资源的过程。管理的解析管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调资源的过程管理的职能活动包括：决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是实现企业的目标管理的概念24管理的职能计划为实现目标的预先安排组织为共同目标而协同行动的集合体领导指挥带领引导鼓励部下为实现目标努力的过程控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织目标决策管理者识别机会的过程25企业规范化管理体系企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则。只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。——奥维德（公元前43—公元17年）罗马诗人26企业管理规范化的内容决策管理规范化。提升企业决策的质量，减少企业决策的失误，以保障企业目标体系的科学合理性；组织架构设计管理规范化。协调企业组织内部人与人之间的关系，优化人员结构，降低组织内耗，提高企业组织运行的效率；岗位角色管理的规范化。完善对于岗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情绪管理，保证企业每一个员工都完整出色地履行职责，做好工作；业务流程管理的规范化。消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益；企业文化建设管理的规范化。统一企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力。27管理规范化的十大标准决策程序化组织系统化奖惩有据化业务流程化管理标准化绩效考核化权责明析化目标计划化措施具体化过程控制化28第三讲规范化管理体系的构建【名言】管理的传统观念正在走向穷途末路。——迈克尔·哈默（生于1940年），业务重整专家经营者的首要任务在于使组织产生绩效。———彼得·杜拉克29一、建立正确的科学的决策管理系统决策：是管理者识别并解决问题的过程、或利用机会的过程决策主体是管理者。决策的本质是过程（包含6个步骤）。决策的目的：解决问题，利用机会。30决策过程分析诊断问题（识别机会）：决策始于一个问题明确目标：在一定的环境和条件下，在预测的基础上所希望达到的成果。即组织想获得的结果，分为长期、中期、短期目标。拟定方案：要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标。征询意见，提出尽可能多的备选方案筛选方案：建立正确性的决策标准;按决策标准评价排序、分析、评价每一个方案；比较各方案利弊；提出候选方案执行方案：方案的执行需要足够的资源做保障；方案要得到执行者支持方案会造成各种影响，应妥善处理评估效果：执行中对比执行效果与决策目标；出现偏差分析原因、提出问题采取措施、加强方案执行监控31科学决策的途径1.要完善企业法人治理结构重大决策要董事会讨论，再重要可能要股东会讨论。董事会里少数要服从多数，多数人持有意见，可能决策有问题，保证决策的科学性。32科学决策的途径2.建立专家咨询系统。小的失误就可能带来破产或者倒闭，这个时候应该聘请一些外界的专家参与决策。最近证监会规定中国的上市公司必须有1／3的独立董事，独立董事基本请的是外部管理、财务专家及外部法律顾问、投资顾问。实际是为企业建立一个专家咨询系统，专家可以更客观地从专业角度对决策进行论证，提出意见。33科学决策的途径3.建立决策专业数据库决策科学要求建立一个决策的专业数据信息库。主要是通过