花旗集团企业管理调研报告

[键入文档标题][键入文档副标题]现代企业管理课程经济与贸易学院花旗集团企业管理调研报告目录一、公司概况（一）花旗集团简介（二）花旗发展史（三）花旗集团发展大事记（四）花旗集团业务范围二、企业组织管理（一）花旗集团的组织架构设计（二）花旗集团的组织创新三、企业战略管理（一）花旗集团的战略系统1、花旗的企业战略目标体系2、花旗的企业战略体系（二）花旗集团的战略分析1、花旗集团的外部环境分析2、花旗集团的内部环境分析3、花旗集团的产业竞争结构分析（三）花旗集团的发展战略四、企业经营决策（一）花旗集团的经营决策理念（二）花旗集团的经营决策分析五、企业人力资源管理（一）花旗集团的人才理念（二）花旗集团的人力资源规划（三）花旗集团的人才招聘（四）花旗集团的人才培训花旗集团企业管理调研报告目录（五）花旗集团的绩效考核（六）花旗集团的员工激励机制六、企业运营系统设计（一）花旗集团的运营过程组织分析（二）花旗集团的运营管理分析七、物流管理八、市场营销管理（一）花旗集团的STP分析1、市场细分2、确定目标市场3、定位（二）花旗集团的市场营销分析九、企业设备管理十、企业质量管理十一、企业技术创新管理（一）花旗集团的战略创新（二）花旗集团的产品服务创新（三）花旗集团的创新规划十二、企业财务管理（一）花旗集团的筹资管理（二）花旗集团的资产管理（三）花旗集团的收入和利润管理一、公司概况（一）花旗集团简介花旗集团总部位于美国纽约市，是世界上最大的银行及金融机构之一，于1998年由花旗公司及旅行家集团合并而成，并于同期换牌上市；是美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。花旗集团总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个国家有1亿客户，信用卡发行量约6000万张。（二）花旗集团发展历史花旗银行花旗银行是1955年由纽约花旗银行与纽约第一国民银行合并而成的，合并后改名为纽约第一花旗银行，1962年改为第一花旗银行，1976年3月1日改为现名。纽约花旗银行的前身是纽约城市银行（CitybankofNewYork），1812年由斯提耳曼家族创立，经营与拉丁美洲贸易有关的金融业务。1865年该行取得国民银行执照，改为纽约花旗银行。花旗公司由于美国银行法对银行与证券业务实行严格的分业管理，规定商业银行不许购买股票，不允许经营非银行业务，对分支行的开设也有严格的限制。为了规避法律的限制，1968年花旗银行走出了公司战略决策的重要一步－－成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。花旗银行把自己的股票换成其控股公司即花旗公司的股票,而花旗公司资产的99%是花旗银行的资产。数十年来，花旗银行一直是花旗公司的“旗舰银行”，20世纪70年代花旗银行的资产一直占花旗公司资产的95%以上，80年代以后有所下降，但也在85%左右。花旗公司共辖13个子公司，提供银行、证券、投资信托、保险、融资租赁等多种金融服务（按照当时法律要求，非银行金融业务所占比例很小）。通过这一发展战略，花旗公司走上了多元化金融服务的道路，并在1984年成为美国最大的单一银行控股公司。花旗集团1998年4月6日，花旗公司与旅行者集团宣布合并，合并组成的新公司称为“花旗集团”，其商标为旅行者集团的红雨伞和花旗集团的兰色字标。旅行者集团前身旅行者人身及事故保险公司成立于1864年，一直以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司（SmithBarney）后，其经营范围扩大到证券经纪、投资金融服务领域。1997年底又以90亿美元的价格兼并了美国著名的投资银行所罗门兄弟公司，成立了所罗门·美邦投资公司，该公司已居美国投资银行的第二位。花旗公司与旅行者集团合并组成的花旗集团，成为美国第一家集商业银行、投资银行、保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。合并后的花旗集团总资产达7000亿美元，净收入为500亿美元，在100个国家有1亿客户，拥有6000万张信用卡的消费客户。从而成为世界上规模最大的全能金融集团之一。2014年4月8日，花旗集团宣布，该集团将支付11.3亿美元，了结有关该集团在金融危机期间出售抵押贷款支持债券的指控。（三）花旗集团发展大事记（四）花旗集团的业务范围花旗集团在全球开展金融业务，地区主要划分为大中华地区、亚洲及太平洋地区、欧洲、拉丁美洲和北美，在这些地区为顾客提供以下服务：企业和投资银行业务花旗的企业和投资银行业务旨在使用国家、行业和产品专业知识为客户提供全面的关系报道服务，以确保最好的服务和客户响应性。花旗的企业和投资银行业务客户团队由行业和国家的专业人才组成，每个团队由两部分组成:战略覆盖人员专注于并购和股权和相关的融资解决方案,而公司的银行家与花旗的资本市场专家和合作,支持全球子公司Group-deliver企业银行和金融服务全球,区域和地方的客户。市场和证券服务花旗的市场和证券服务业务是为全世界成千上万的公司、机构、政府和投资者提供世界级的金融产品和服务私人银行业务花旗是世界领先的全球私人银行之一,其私人业务团队包含800名私人银行家和产品专家,在16个国家位于51办事处,为全世界的客户提供服务。花旗的全面服务是针对个人和家庭,包括企业家和企业主、单一和多户理财室,公司高管,下一代继承财产等。花旗集团的目标是提供全球思维和敏锐的洞察力为顾客提供完整、专业的咨询服务和财务管理。财政和贸易解决方案花旗的财政和贸易解决方案业务主要为跨国公司或金融机构和公共部门提供集成的现金管理和贸易融资服务，提供创新的和定制的解决方案。产品包括现金管理、支付、应收账款流动性管理和投资服务、营运资金解决方案,商业预付卡项目,贸易融资等项目。二、企业组织管理（一）花旗集团的组织架构设计花旗集团采用以客户为中心，采取纵横交叉的矩阵式组织结构。矩阵式组织结构的设计，目的在于打破单一指令系统的概念，而使管理矩阵中的员工同时拥有两个上级。优势：1．获得了环境对企业所提出的双重职能的协调性；2．产品间实现人力资源的弹性共享；3．适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革；4．为职能和生产技能的改进提供了机会；5．在拥有多重产品的中等规模的组织中效果最佳。缺陷：1．容易导致员工陷入双重职权的困惑中，从而降低人员的积极性；2．对员工的人际关系技巧要求较高，需要进行全面而系统的培训；3．需要花费很多时间用于协调；4．需要员工对此种组织结构有很强的理解力，并采用一种近似大学式的管理；5．两种职权的平衡来自于环境提出的双重要求。（二）花旗集团的组织创新2008年3月，花旗将消费者集团重组四个全球性业务部门：消费者银行部门全球卡类部门、机构客户集团和全球财富管理，重组的中心内容是围绕具体的细分市场，进一步寻求产品、地域之间的平衡；并通过撤消一些管理的层次来扁平化花旗的组织结构；目的是为了向客户提供具有花旗特质的金融品牌，如具有全球影响力的“花旗银行”，确保在各区域市场上能够占据领先位置。全球卡类部门2008年3月，花旗将所有美国和国际卡类业务整合为一个单一的全球性业务部门——全球卡类部门。该部门下辖万事达卡、VISA卡、DinersClub卡、店内卡、运通卡(美国)业务消费者银行部门。消费者银行部门通过由8527家支行、约2万台自动柜员机(ATM)、530台自动借款机(ALM)、互联网、电话、邮件及PrimericaServices销售团队组成的网络提供一系列银行、借贷、保险和投资服务机构客户集团(ICG)由花旗集团的销售和交易或资本市场、投资银行、企业和商业银行、交易服务和替代性投资等业务组成。其交易服务包括现金管理、交易服务、托管和基金服务、清算服务和代理或信托服务。全球财富管理(GWM)为财产净值超高和较高的客户、新兴富裕阶层及机构客户提供服务。该部门通过花旗私人银行为财产净值超高的个人提供财富管理服务，通过史密斯-巴尼家庭顾问部门提供理财顾问服务。此外，花旗银行新的组织结构中的一大特点就是建立了有效的风险管理体系。在这个体系中，所有部门、成员公司的责任明确，所有重大业务都置于严格的风险管理控制之下。在流动性风险管理方面，花旗银行主要依靠资产的证券化以及严格的资金管理程序来保证银行具有充足的流动性。具体制度上，它规定了流动性界限，制定全球和本国的资金计划、及保持一个稳定且分散的资金结构。在市场价格风险管理方面，花旗银行也建立了一套价格风险管理程序，其基本原则是分散化。花旗银行财务委员会对风险收益加以限制，规定不能超过预期年收益一定的百分率。三．企业战略管理（一）花旗集团的战略系统企业战略包括企业目标及实现目标的途径和方式两个方面，因此企业战略系统也有两个子系统构成，分别是企业战略目标体系与企业战略体系。企业战略目标体系为企业规定了系统化、层次化、多维度的战略目标，而企业战略体系制定了企业各层级的战略措施。1、花旗的企业战略目标体系2、花旗的企业战略体系企业战略体系是企业各层级的战略措施，是实现企业使命、愿景与战略目标的途径和方式。企业战略体系由三个层次构成，即总体战略、竞争战略和职能战略。其中，企业的总体战略和竞争战略分层次地表明了企业的产品、市场、竞争优势和基本目标，规定了企业的核心任务和总的方向。而企业要实现这样的战略设想，必须通过有效的职能活动来运用资源，使企业的各个环节密切结合，与前两个战略协调一致。致力于为消费者提供各种金融服务使命•企业最根本、最长远的战略目标一家拥有最高道德行为标准、可以信赖、致力于社区服务的公司愿景•使命的具体化、形象化追求有效的控制和行政模式，提高生产效率目标•对愿景在不同维度上的分解（二）花旗集团的战略分析1、花旗集团的外部环境分析企业与其外部客观的经营条件、经济组织及其外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态之中。对这些在企业外部而非企业所能全部控制的外部因素进行分析的目的，是为了找出外部环境为企业所提供的可以利用的发展机会以及外部环境对企业发展所构成的威胁，以此作为制定战略目标和战略的出发点、依据和限制的条件。传统银行所面临的竞争愈来愈激烈，在互联网蓬勃发展之际，要提升竞争力，必要发展网上银行。此外，花旗集团的目标是为全球的客户提供的独特的金融服务，但是要想进入不同的国家必定要面临很多各式各样的棘手问题，例如各个国家对金融机构的准入标准不尽相同，各国政府对金融机构的宽容度不尽相同，各国人民对外国银行的接受度也不尽相同。2、花旗集团的内部环境分析企业战略目标的制定以及战略选择不但要知彼，即客观地分析企业的外部环境，而且要知己，即对企业自身的内部条件和能力加以正确的估计。花旗集团具有非常融洽的工作环境，集团会发起成立了众多员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。此外，花旗还在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，致力提高服务质量，以客户为中心总体战略•决定和揭示企业的目的和目标，是企业最高管理层制定的战略总纲，是企业最高层次的战略措施，决定企业的发展态势独特、顾客导向、健全的财务管理竞争战略•解决企业如何选择所经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位等问题国际化、创新、有吸引的全面服务职能战略•为实现企业总体战略和竞争战略而对企业内部各项关键的职能活动做出的统筹安排金融产品的更新速度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀的金融人士进行交流。所以，虽然花旗在同行业中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，无可比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。3、花旗集团的SWTO分析SWTO分析矩阵是对企业进行外部环境和内部条件分析的基础上，寻找二者最