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海尔集团国际化发展海尔集团源于1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂，在张瑞敏的领导下，先后实施名牌战略、多元化战略，迅速发展成为中国家电行业的排头兵，继而实施国际化战略，瞄准国际市场：1986年海尔电冰箱首次出口就获得了300万美元的销售额，增强了海尔开拓国际市场的勇气和信心。为更好地开拓国际市场，海尔先后取得了美国、欧盟、日本、澳大利亚、俄罗斯等国家和地区共18类的产品认证，如ISO9001质量体系认证（1992）、ISO14001国际环境质量体系的认证（1996）、欧盟EN45001实验室认证（1996）、加拿大CSA全权认证（1998）等，使其产品可以畅通无阻地出口到世界的87个国家和地区。在出口取得巨大成功后，海尔开始把目光瞄准国际投资领域。1996年12月，印度尼西亚海尔保罗有限公司在雅加达成立；1997年6月，菲律宾海尔LKG电气有限公司成立；1997年8月，马来西亚海尔工业（亚西安）有限公司成立；1997年11月，南斯拉夫海尔空调厂建立；1998年2月，海尔中东有限公司在伊朗成立；1999年4月，海尔在美国南卡罗来纳州投资建立了电冰箱生产公司，在世界市场最大也是竞争最为激烈的美国实现了实质性的跨国经营……。2005年海尔全球营业额达1039亿元（128亿美元），产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立了全球贸易中心56个、设计中心18个、工业园10个、工厂48个、服务网点11976个和营销网点58800个，其中海外工厂12个、营销网点38000个，全球员工总数超过5万人，已成为在海内外享有较高美誉的跨国企业集团2005年年底，海尔进入第4个战略阶段——全球化品牌战略阶段。2005年，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。在世界品牌实验室独家编制的2005年度“世界品牌500强”中，海尔再次入围世界品牌百强，居第89位。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔连续4年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2002年以来，海尔品牌价值连续4年蝉联中国最有价值品牌榜首，2006年，品牌价值高达749亿元，已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。目前，海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前3位，是世界第4大白色家电制造商，累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项），主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其他标准397项。为适应战略变化，立足“创新驱动”的海尔集团不断对其组织结构进行调整，历经直线职能制、事业部制、本部制3个阶段，目前正进行业务流程再造。在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注：美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对其进行案例研究，海尔“市场链”管理被纳入欧盟案例库，“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。•问题：–（1）在海尔的迅猛发展过程中，出口贸易和国际投资有什么作用？–（2）海尔迅猛发展的历史背景是什么？–（3）海尔的国际商务活动经历了哪些阶段？–（4）海尔是跨国公司吗？其组织结构为什么要变化？管理模式有何创新？相关链接当代世界贸易的特点–1）商品贸易额仍远远高于服务贸易额。–（2）发达经济体在世界贸易中仍居主导地位，但中国等新兴经济体地位有所上升。–（3）燃料和矿产品出口额和出口量增长最为迅速，但商品出口仍以工业制品为主。–（4）发达地区或一体化组织贸易内向性突出，发展中经济体外向性较强。相关链接当代国际直接投资的特点–（1）跨国并购成为国际直接投资的主要方式。–（2）国际投资重点领域发生变化。–（3）国际直接投资的流向发生变化。案例海尔集团的跨国经营海尔集团已是中国人十分熟悉的企业了。到2000年，海尔集团的营业额达到了408亿元人民币，特别是在企业国际化的进程也取得了骄人的业绩。到目前，海尔集团在全世界建立了全球贸易中心56个、设计中心15个、工业园8个、工厂48个、服务网点11976个以及营销网点53000个；其中海外工厂12个、营销网点38000个，已成为名副其实的跨国公司了。海尔集团的巨变是在1984年张瑞敏接手海尔集团的前身青岛电冰箱厂后开始的。在张瑞敏的领导下，海尔集团2000年的营业额已是1984年的1．16万倍。在海尔集团迅速发展成为中国家电行业的排头兵以后，他们的经营目标就开始瞄准了国际市场。1986年海尔集团的电冰箱首次出口就获得了300万美元的销售额，出口的成功增加了海尔集团开拓国际市场的勇气和信心。1992年海尔集团获得了ISO9001质量体系认证，也就是在这一年，在德国的有关机构对本国市场的电冰箱质量的检查中，海尔冰箱以全优的成绩首次超过了自己的师傅——德国生产的冰箱。为更好地开拓国际市场，海尔集团先后取得了美国、欧盟、日本、澳大利亚、俄罗斯等国家和地区共18类的产品论证，使自己的产品可以畅通无阻地出口到全世界的87个国家和地区。1996年海尔集团获得ISO14001国际环境质量体系的认证，1996年11月海尔集团获欧盟EN45001实验室论证，1998年6月获加拿大CSA全权认证。这也就意味着海尔集团的产品只需要经海尔集团技术中心检验合格，产品就可以方便地实现出口，进入国际市场。在出口取得巨大成功的同时，海尔集团开始把目光瞄准国际投资的领域。1996年12月，印度尼西亚海尔保罗有限公司在雅加达成立；1997年6月菲律宾海尔LKG电气有限公司成立；1997年8月马来西亚海尔工业（亚西安）有限公司成立；1997年11月南斯拉夫海尔空调厂建立；1998年2月海尔中东有限公司在伊朗成立；1999年4月，海尔在美国南卡罗莱那州投资建立了电冰箱生产公司，在世界市场最大也是竞争最为激烈的美国实现了实质性的跨国经营。目前，海尔集团的发展过程和特点已经引起了世界上众多学者的高度注意，请张瑞敏到国外讲学，到海尔集团总部进行调查，已成为近一段时间研究管理理论的诸多学者的偏好。问题1．在阅读了案例以后，到图书馆查阅有关海尔集团的资料，总结海尔集团成功的经验。2．阅读案例，查阅资料，分析和研究海尔集团成功实现跨国经营，并成为国际性企业的基本历程和经验。引导案例海尔组织结构的演变5-1海尔集团自1984年以来，由于企业经营规模、经营模式、产业数量、发展战略、组织数量等不断变化，海尔对组织结构进行了多次调整。1985~1994年：直线职能制。当时计划经济仍占主要地位，计划经济体制有巨大惯性，海尔只是专心于冰箱一种产品的生产，1984~1988年实施的是以质取胜的专业化名牌战略，所以在组织结构上只需划分职能，采取垂直式集权领导是适合的，海尔的销售额从1984年的348万元上升到1988年的2.8亿元。随着我国逐步向市场经济过渡，当其他企业开始抓质量时，海尔又把战略重点转向培养服务意识和市场信誉上，成功走完了市场名牌战略阶段（1988~1991），1992年海尔的销售额达到10.48亿元。1992年，邓小平南巡讲话掀起了改革开放、建设市场经济的热潮，海尔集团正式成立，并初次在白色家电领域做多元化尝试，生产冰柜、空调、洗衣机，超常规发展后不免会出现人浮于事、效率低下的大企业病，直线职能制部门分割、高层管理者陷于琐事的缺点日益突出，已不能适应实施多元化战略（1991~1995）要求。1994~1997年：事业部制。海尔在1993年进行“权力分散化”，在直线职能制基础上，推进事业部制，总部集中筹划集团发展目标，是资本运营和战略决策中心，下属事业部是利润中心，再下面各种各样的制造公司、制造厂是成本中心。各级之间责权利关系相当明晰，初步呈现出分权化、扁平型的组织结构特征，适应了规模扩张和多元化经营的要求，调动了集团管理人员和职工的积极性，整个企业的活力明显增强。但其组织机构从集团角度来看是分权的、扁平型的，但对于各事业部而言，则仍是集权式组织结构即直线职能型。1997~2001年：本部制。随着海尔国际化战略（1995~2005）的实施，1996年海尔开始实行事业本部制，1997年进一步采取了“细胞分裂”方式，使整个组织结构形成4个层次：集团总部是投资决策中心，事业本部是经营决策中心，事业部是利润中心，生产工厂是成本中心，各个层次各负其责，允许各事业本部各自为战，但不许各自为政，称为“联合舰队模式”。海尔把这种组织模式延伸到营销体系中，各事业部设有营销公司，负责自己的产品销售、出口和海外建厂工作。集团总部设有营销中心，对各本部销售公司和进出口公司的工作实行监督控制和指导，这样既能发挥各本部销售公司和进出口公司的战斗力，又能进行整体进攻，使得企业更加贴近市场，信息沟通更加顺畅，企业反应突变能力更强了，配合了全球营销网络中多元化、国际化发展的要求。2001年至现在：战略业务单元。海尔自1998年开始推行业务流程再造，2001年开始实行全员SBU经营机制，其核心是其独特的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式。在流程再造中，事业部下面的职能部门被合并，如人事、保卫合并为人力，采购、配送、运输合到物流，销售合并为商流部，海外事务有海外推进事业总部、海外销售事业总部。业务流程再造以后，每一个本部都是利润中心，包括中心和本部、部门与部门、上下流程、上下公司之间都是市场关系，生产流程和计算机网络流程是同时的，形成网状的组织结构，每一名员工都变成SBU，成为创新主体。海尔的销售额2003年达808亿元，2004年突破1000亿元。2005年年底，海尔进入第4个战略阶段——全球化品牌战略阶段，组织结构面临新的变革。海尔组织结构演变示意图问题：①海尔为什么要对其组织结构不断调整？②海尔的组织结构演变与其发展战略的递进存在何种关系？案例2海尔集团的国际化经营一．海尔集团概况海尔集团是以电冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电视机、电热水器等为主流产品，兼营房地产、信息产品、金融投资、生物工程等业务的产品多元化、经营规模化、市场国际化的大型企业。1999年海尔集团实现销售收入268亿元，其中工业收入212亿元。目前集团下设企业100多家，产品包括42大门类8600多个品种。电冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位。在国际化战略的指导下，目前海尔出口国家和地区达87个，1999年出口创汇1.38亿美元。除出口业务以外，海尔的对外直接投资也取得了长足发展，先后在南斯拉夫、菲律宾、印度、马来西亚、美国等地投资建立海外生产基地，在东京、阿姆斯特丹、洛杉矶、硅谷、里昂、蒙特利尔建立海外设计分部，专门开发适合海外消费特点的家电产品。二．海尔集团的国际化发展过程海尔从最初的引进国外技术设备开始，逐步发展到产品出口和对外直接投资，其国际化程度在不断提高。其国际化发展过程可分为三个阶段。1．引进外国先进技术，实施名牌战略（1984-1991年）20世纪80年代初，中国家电行业冰箱厂蜂拥而起，海尔集团的前身青岛电冰箱总厂濒临倒闭，管理混乱，缺乏竞争优势。为摆脱亏损，取得有利的竞争地位，青岛电冰箱总厂决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流的冰箱，创冰箱业的中国名牌。1985年，青岛电冰箱厂与原西德利勃海尔工程有限公司签订合同引进利勃海尔电冰箱散件，生产琴岛—利勃海尔电冰箱。这一阶段，海尔狠抓质量管理，1988年获得了中国冰箱行业历史上第一枚国家级质量金牌，标志着名牌战略初步成功。1992年，海尔获得ISO9001质量体系认证，成为中国家电行业第一个通过此项认证的企业。2．相关多元化发展战略（1992-1998年）所谓“相关多元化”发展战略，是指企业进入成本链相关的多个业务。相关多元化使企业在各业务之间