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5W1H管理培训QA基础管理工具培训1QA基础管理工具培训2目录5W1H的起源5W1H的内容5W1H的应用范围反思任务接受过程5W1H案例分析3起源：“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。QA基础管理工具培训45W1H管理方法主要内容：•W-----WHY,我们为什么要做这件事情？•W-----WHAT,我们做的事情是什么？•W-----WHO,这件事情由谁负责，有那些人来完成？•W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？•W-----WHERE,这件事情在什么地点开展？•H-----HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？QA基础管理工具培训5应用范围：5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地点的任何工作及生活中。企业经营技术发明问题解决改进工作等QA基础管理工具培训6反思任务接受过程WHY任务的目的清楚NO完成任务一定可以达到目的NO没有更好的办法NOQA基础管理工具培训7WHAT任务的目标明确NO完成任务的标准清晰NOQA基础管理工具培训反思任务接受过程8WHO我知道谁负责任务,对方也清楚我知道需要谁配合,对方也清楚QA基础管理工具培训反思任务接受过程9WHEN完成任务的时间要求明确NO我估计可以满足这个时间要求NO这个时间与谁有关系QA基础管理工具培训反思任务接受过程10WHERE完成任务的地点没有问题QA基础管理工具培训反思任务接受过程11HOW我能否借鉴类似任务成功的先例?我可以从别人的方法中得到什么?哪种方式最有可能达成现在的目标?还有哪些可以试试的方法?可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?QA基础管理工具培训反思任务接受过程12一个完整的接受任务的流程复述任务静思5W1H记录重点仔细听讲答疑解惑确认5W1H保证完成接受完毕QA基础管理工具培训QA基础管理工具培训13QC七大手法学习重点？5W1H在QC七大手法学习中的应用一)、What：什么是QC?•QC=QualityControl二)、What：什么是QC七大手法？有何功用？1.查检表——集数据2.柏拉图——抓重点3.鱼骨图——追原因4.直方图——显分布5.管制图——找异常6.散布图——看相关7.曾别法——作解析QA基础管理工具培训14三)、Where:QC七大手法在什么地方推行最有效？1、在制造工厂(钢厂、造船厂、加工厂)2、电器、家电组装厂3、汽车生产线四)、When:QC七大手法在何时推行?：1、每四个月成果发表会一次2、日常工作：作统计分析、归纳、报告均可采用。五)、Who:QC七大手法学习对象是谁？1、圈友。2、专案工程师、品质工程师3、组长以上领导。4、全体员工。QA基础管理工具培训15六)、Why:为什么要学习QC七大手法？1、发挥团队(Teamwork)力量和精神，集思广益，脑力激荡；2、重视结果更重视过程，如评审表发表会成绩占20%，活动过程占80%；3、重视合作更重视分工，如计划书、改善对策表等，分工合理，人人参与；4、既重视改善，更重视创意，开发人的脑力资源；5、重视持续效果，更重视标准化的建立，当培训教材；6、目标要量化，更要有原始资料，整理、分析、归纳资料。7、因果要分明，手段与目标要清晰。经要因分析、柏拉图分析，因果分明，才不会把主题弄错。QA基础管理工具培训16七)、How:如何去实现?：1、各阶层主管均要重视。2、组织公司委员会和厂处委员负责推动。3、培训：圈友、作业長人人参加活动。4、聘请专家担任辅导。5、定期开圈会，讨论本作业区的问题、研究问题，解决问题。6、要定期举行成果发表会。7、要有激励制度。QA基础管理工具培训17QA基础管理工具培训181．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；2．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。总结：如果5W1H记不住，该怎么办？QA基础管理工具培训19W表示wifeH表示Husband5个太太跟着1个丈夫记住了吧？20结束谢谢大家QA基础管理工具培训21任务指标的变化•立即向上司解释需要调低任务指标的原因•任务变更后重新执行,或按照原计划执行QA基础管理工具培训22任务的目标不明确用自己的语言将目标明确并请上司确认QA基础管理工具培训23完成任务的标准不清晰与上司探讨,以便明确衡量完成任务的标准QA基础管理工具培训24任务的目的不清楚请上司说明不便于说明,请上司确认没有更好的任务能完成同样的目的QA基础管理工具培训25完成任务可能达不到目的解释你的理由QA基础管理工具培训26有更好的办法达到目的请上司给时间让你说出更好的办法QA基础管理工具培训27时间要求不明确请上司明确任务完成的时间QA基础管理工具培训28不能在规定时间内完成为什么?需要的时间QA基础管理工具培训