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演讲内容一5W2H的由来二何谓5W2H三5W2H的好处、目的、应用四实例说明五练习一、5W2H的由来5W2H法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中。由于易记、应用方便，被广泛用于企业管理和各项工作中。二、何谓5W2H?5W2H是对一种现行的方法或现有的产品，从七个角度检查其合理性，将发现的问题列出来，进行分析研究，寻找改进的措施。5W2H分析法又叫七何分析法，它由七个单词组成，又由这些英文单词的第一个字母组合，简称为5W2H。是哪七个单词了?请看下图：Why为什幺？What做什么？Where何地？When何时？Who何人？Howto怎样？Howmuch多少？Why?Who?When?Where?What?How?方法人员时间地点目的通过一系列的Why引导出工作的通过5W2H设问来诱发我们的创造性设想！发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。5W2H追问原因VS5W2H下对策追问原因下对策Why为什么？为何做What何事？做何事Where何地？何地做When何时？何时做Who主角是谁？谁去做How如何的？如何实施HowMuch多少？代价多大5W2H就是（仔细）地追问的开始+成本观念就是（详细）地计划的开始+成本观念三、5W2H的好处、目的、应用好处：有助于我们的思路条理化，思考问题全面化,杜绝盲目性。目的:帮助你完善工作和任务设计,避免在流程设计中遗漏项目，使设计的结果更有效。5W2H法的应用•5W2H法是通过设问来抓住事物的主要特征，来确定不同的内容。•如果七个方面的审核OK，说明这一方法或产品可取；有不令人满意的地方，表明还应加以改进；如果哪方面的答复有独到的地方，则可扩大其效用。•可采用列表提问，使问题、原因及改进措施更加简洁明晰。实例说明返工三角贴而引起拉脚也返工的质量问题三角贴返工后没有返拉脚位序号提问项目提问内容情况原因改进措施1为什么?(Why)为什么会出现没有返工拉脚的衣服到了查剪部？上一道工序返完工后没有给到下一个工序返工上一个工序返工后应实时返工下一个工序2做什么?(What)采取什么样的措施来处理此问题？要返工三角贴前要拆掉小部份拉脚返工时把拉脚位也要封上3何地?(Where)在什么地方返工会更好呢？车间？查剪部？查剪部的工作是查和剪，没有具备车缝条件，更不是它们的工作范围内事出于生产车间理应在生产车间解决4何时?(When)什幺时候来返修，马上返工？还是另定统一时间？查剪不能发现一件不良品就送一件去返工统一时间返工序号提问项目提问内容情况原因改进措施5何人?(who)谁来做返工工作？车三角贴的工人？拉脚工人？勤杂工？车三角贴的人不会拉脚工序，每个工序出现返工问题由本位工序自己返工车三角的员工返完工后给到拉脚车位返工6怎样?(Howto)怎样才能避免这种问题的发生呢？在车完三角贴后，工人没有100%的检查自己的工序质量，刚好又没有被QC抽查到而导至问题发生除了认真检查自己的产品质量外，拉脚员工在拉脚时也要留意7多少?(Howmuch)改进措施能有多少花费和收益？不需要多余的开支，还能节省时间提高效率每件衣服可以节约3分钟时间5W2H法练习案例：某一商店因生意冷淡而需改进请同事们运用5W2H法，对这一课题进行分析研究，并提出改进措施。请在下列列表中提问并做答序号提问项目提问内容情况原因改进措施1为什么?(Why)2做什么?(What)3何地?(Where)4何时?(When)此店生意冷清？是否继续？有需求应保留搞批发还是零售？百货还是专营？维修、服务搞不搞？本地点适合零售零售为主，增加服务项目此店设此行吗？此地在长途车站附近，附近有居民小区旅客大都经过此店增加旅客上车前后需求的商品和服物何时购物？旅客在行李寄存后及有所需求时才会来此购物无行李寄存处；办理托运晚开办行李寄存服务序号提问项目提问内容情况原因改进措施5何人?(Who)6怎样?(Howto)7多少?(Howmuch)谁是顾客？居民？旅客？未把旅客当主要顾客附近车站客运量在增长，主要顾客应是旅客。怎样才能招揽更多的旅客做本店顾客？此店不醒目，未能引起顾客注意增设此店购物的指示牌，装饰醒目门面，引起顾客注意改进措施能有多少花费和收益？目前尚有一定资金投入能力装修及扩大服务需投入1.5万元，预计改进后营业额能增长20%以上总结回顾本堂课我们学会了什么