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5why分析法精益化管理哲理小故事妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？哲理小故事妈妈：所以我们有壳啊。我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！你迟到过吗？这是为什么呢……你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经历吧！但是每次事情发生时、发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口头流行话：“这是为什么呢？”虽然这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问题发生时我们所应该反思的。一问：你为何迟到啊？二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？三问：你为何出门晚了？四问：为何吃早餐晚了？五问：为何起床晚了？答：我没赶上七点一刻的公车；答：因为我出门晚了；答：我吃早餐晚了；答：因为起床晚了；答：因为忘了上闹钟了……目录5why问题解决方法5why的起源与定义为什么要学习和使用5why案例解析1234一、5why的起源与定义5WHY起源——起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。一、5why的起源与定义问题1-为什么？1-原因2-为什么？2-原因3-为什么？3-原因4-为什么？4-原因5-为什么？5-根源5个为什么分析——简单说就是深度分析法，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。一、5why的起源与定义现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去現象一、5why的起源与定义顾客需求大众语言1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题格式易懂1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、不是所有人都“十分精通”6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展5why分析方法的优点二、为什么要学习和使用5why阐明的问题鉴别出的问题已定位的理由区理由区（简称POC）为什么1理由为什么2理由为什么3理由为什么4理由为什么5根源纠正措施教训原因调查抓住形式基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？“去看”问题三、5why问题解决方法第一部分：把握现状识别问题澄清问题分解问题查找原因要点把握问题的倾向三、5why问题解决方法第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。问：我知道什么?实际发生了什么？应该发生什么？如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。角度——人、机、料为什么该特定问题会发生？角度——环境为什么管理体系会允许该问题发生？角度——方法为什么该问题没有被检测到？三、5why问题解决方法第二部分：原因调查第二部分：原因调查原因可见——则验证它；原因不可见——则调查它：▼问题1、这个问题为什么会发生？▼问题2、我能看见问题的直接原因吗？▼问题3、如果不能，我怀疑什么是潜在原因？▼问题4、我怎么核实最可能的潜在原因呢？▼问题5、我怎么确认直接原因？三、5why问题解决方法第二部分：原因调查-建立根因关系链三、5why问题解决方法第二部分：原因调查-建立根因关系链三、5why问题解决方法各部分保护顾客过程•为什么问题会发生？•为什么问题会触及到顾客？•为什么体系会失败？第三部分：问题纠正•异常现象直到根本原因被处理掉。•问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？•处理根本原因以防止再发生。•纠正措施会防止问题发生吗？•解决方案有效吗？•我如何确认？临时措施纠正措施跟踪核实三、5why问题解决方法第四部分：通过“差错防止”过程进行预防★采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。★铭记吸取到的教训，和以前的失误说拜拜！三、5why问题解决方法案例一：大野耐一运用5why分析丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：四、案例解析一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”案例一：大野耐一运用5why分析二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四、案例解析四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”案例一：大野耐一运用5why分析五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。四、案例解析案例二：解决电子邮件问题问题是什么？员工们对新的电子邮件系统非常不满，怨声载道。为什么？员工们不知道如何使用新系统。为什么？员工们没有在新系统方面获得足够的培训，没提出对新系统的要求。为什么？信息系统经理的规划流程很糟糕，没有得到上级领导的指导和支持，也没有受到合适的规划流程培训。为什么？公司作为一个整体没有有效的内部流程，也没有使用好的流程来确立规范。为什么？高层管理者没有努力在公司内部培育鼓励和加强有效的内部流程的企业文化。四、案例解析案例三：工件尺寸超差问题一问：为什么尺寸超差——千分尺不准；一问：为什么千分尺不准？——未按规定进行校核；一问：为什么未按规定进行校核？——无校核规程；一问：为什么无校核规程？——第一次使用指南针，采购部未移交有关资料；一问：为什么采购部未移交有关资料？——无这方面的规定。四、案例解析案例四：杰弗逊纪念大厦问题大厦建成不久，墙面出现裂纹原因一：酸雨原因二：质量原因三：人为真因：每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用四、案例解析因为墙壁上每天都有大量的鸟粪；为什么要每天冲洗墙壁呢？为什么会有那麽多鸟粪呢？为什么此处适宜虫子繁殖呢？n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy因为大厦里面的人喜欢把窗帘关上，阳光照射不到内阳台和窗台上的尘埃，形成了适宜虫子繁殖的环境現象因为此处非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐；请把窗帘拉开！四、案例解析四、案例解析案例五：工厂出货量锐减问题厂子的仓库出货量突然锐减了40%，这是怎么回事啊？为什么会一下子减少这麽多？因为五辆叉车坏了两辆；两辆叉车的轮胎突然破了；地面发现铁钉，可能轮胎是被铁钉扎破了；发现放在货架顶上的一个装铁钉的箱子破了；好像是被雨水打湿了一块，所以漏了？可能是屋顶有一块瓦片漏了？管理警句名言Thankyou!