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常青藤咨询1QCC骨干及诊断师培训班2012.3月厦门常青藤咨询2课程主要内容：☺QC小组理论基础☺QC小组活动程序☺QC小组活动实施要点☺QC小组活动常用工具☺案例解析☺成果整理与发布常青藤咨询3第一讲QC小组理论基础一、QC小组概述二、质量管理有关知识简介三、QC小组活动的组织常青藤咨询4第一节QC小组概述1、QC小组的起源1946年—戴明博士“质量控制讲座”1949年—质量管理基础课程1959年—热河召开首届全日本QCC成果发表大会1962年—QC小组活动推向全日本1967年—国际QCC大会在东京举办1978年—北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组1979年—在北京召开了全国第一次QC小组代表会议常青藤咨询52、QC小组的涵义在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，①围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，②以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。③运用质量管理的理论和方法④开展活动的小组。QC—QualityControl（质量管理）QCC--QualityControlCircle（品质圈，QC小组）QC小组活动是一项群众性的质量管理活动小、实、活、新常青藤咨询63、PDCA循环四个阶段，八个步骤。P—(Plan)计划阶段；包含四个步骤：明确问题、现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D—(Do)实施阶段；包含一个步骤：按对策要求进行实施C—(Check)检查阶段；包含一个步骤：针对目标检查实施效果A—(Action)处理、总结阶段：包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；总结及提出遗留问题为下步做打算。即要采取纠正措施而不仅仅是纠正。（举例1）常青藤咨询7第二节质量管理有关知识1、全面质量管理1.1标准化是基础标准化—在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动。常青藤咨询8标准化企业标准化enterprisestandardization为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。常青藤咨询9企业标准化包括：技术标准、管理标准、工作标准技术标准：对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关重复性事物和概念。举例2常青藤咨询10标准化体系常青藤咨询112、现场质量管理2.1过程质量输入活动输出管理过程支持过程常青藤咨询122、现场质量管理2.2过程能力是指工序中人、机、料、法、环、测（5M1E)诸因素均处于规定的条件下，操作呈稳定状态时所具有的质量水平，即过程稳定状态下的实际加工能力。过程能力是作为过程一种可以度量的特性。过程能力可以用过程能力指数（CPk）常青藤咨询132、现场质量管理2.3质量改进质量改进—是通过采取各种有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。它是质量管理的一部分。常青藤咨询142、现场质量管理2.3质量改进质量改进的基本过程—PDCA循环处置A计划P实施D检查C常青藤咨询152、现场质量管理2.45S活动与质量管理小组活动5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养、素质常青藤咨询16第三节QC小组活动的组织1、组建QC小组2、明确组内分工3、团队建设4、QC小组活动常用表格常青藤咨询171、组建QC小组的程序1）组成QC小组，形式如下：自下而上的组建；自上而下的组建；上下结合的组建；2）QC小组的人数—5-8人最适宜；3）QC小组的注册登记常青藤咨询182、明确组内分工2.1组内分工原则：全员参与全过程控制团队协作2.2举例说明如何有效进行分工常青藤咨询192、明确组内分工2.3组长的职责职责：1）负责QC小组的质量教育；2）制定小组活动计划；3）做好组内分工；4）做好QC小组的日常管理工作；5）组织组员进行活动成果的整理和发布。常青藤咨询203、团队建设团队建设过程：1）组建期：主要是形成团队的内部结构框架包括团队的任务、目标、角色构成、规模、行为准则等2）激荡期：矛盾暴露、冲突发生；3）规范期：逐步规范，分享信息，谋求一致；4）执行期：注意力集中在如何提高团队的效率和效益上，是个出成果的阶段。常青藤咨询213、团队建设5）休整期：一种是任务式团队—伴随任务的完成而进入休整期；一种是阶段任务完成，暂时休整准备下一阶段工作。常青藤咨询224、QC小组活动常用表格QC小组注册申请表QC小组注册登记表QC小组活动计划表QC小组概况表现状调查表要因确认计划表对策表改进措施要求表QC小组活动记录表QC小组活动跟踪表QC小组活动联络单QC小组活动效果检查表QC小组活动成果总结报告常青藤咨询23第二讲QC小组活动程序常青藤咨询24主要内容常见的问题解决型活动程序指令性课题活动程序创新型课题活动程序常青藤咨询25问题解决型课题活动的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策8、检查效果7、实施目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标未达到PDCA常青藤咨询26指令性课题活动的基本程序1、选择课题3、可行性分析2、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策8、检查效果7、实施目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标未达到PDCA常青藤咨询27创新型课题活动程序选择课题设定目标提出方案并确定最佳方案制订对策表按对策表实施确认效果标准化总结与今后打算达到目标？是否PDCA常青藤咨询28第三讲QC小组活动实施要点常青藤咨询29主要内容课题选择现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施总结及今后打算常青藤咨询30一、课题选择1、课题来源2、课题类型2.1现场型课题2.2服务型课题2.3攻关型课题2.4管理型课题2.5创新型课题3、选题应注意的问题常青藤咨询311、课题来源课题来源：1）上级或公司的方针目标；2）生产和服务过程中存在的问题；3）顾客投诉、满意度调查4）员工的合理化建议常青藤咨询321、课题来源从问题的角度去挖掘：1）效率问题2）品质问题3）浪费问题4）成本问题5）服务问题6）心理问题常青藤咨询332、课题类型1）现场型课题这类课题通常是围绕着生产和服务的现场所发现的问题，旨在稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产和服务环境的一类活动。举例说明常青藤咨询342、课题类型2）服务型课题这类课题通常是以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目标的活动。举例说明常青藤咨询352、课题类型3）攻关型课题这类课题以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大。举例说明4）创新型课题这类课题是运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法的活动。举例说明常青藤咨询362、课题类型5）管理型课题这类课题以提高管理水平为选题范围，解决管理中存在的问题的活动。举例说明常青藤咨询373、选题应注意的问题1）宜小不宜大2）课题名称应简洁明了3）应对选题理由进行简单的说明常青藤咨询38错误的课题名称口号式:适应市场增产创收顾客在我心中，质量在我手中鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳手段（对策）+目的加强技术管理降低设备能耗采用QC手法解决后台扣款问题常青藤咨询39不足的案例举例说明常青藤咨询40二、现状调查1、现状调查的目的和作用2、现状调查的步骤常青藤咨询411、现状调查的目的和作用目的：寻找有价值的信息，掌握问题严重程度作用：1）找出问题的症结2）制定目标的依据3）承上启下的作用常青藤咨询422、如何做好现状调查1）确定调查的时间段；（包括两个时间段）2）确定调查的内容；收集与课题有关的现状信息，包括数据、图表、文字信息等有关资料；3）分类整理所收集的数据；4）应用统计工具汇总分析所收集的信息，从中找出课题的症结所在；常用工具：调查表、排列图、折线图、水平对比法等总之：现状调查的主要步骤是：一、调查现状的水平--关联目标设定中的现状目标值；二、调查现状问题存在的原因--承接原因分析的问题点。常青藤咨询432、如何做好现状调查现状调查的纬度1）从时间上去调查2）从导致产品不合格的部位出发3）对种类的不同进行调查4）从特征方面进行调查课堂联系（案例7）常青藤咨询44现状调查指令性课题和创新型课题没有现状调查这一程序。举例说明水平对比法在现状调查中的应用（案例5）常青藤咨询45三、设定目标1、如何设定目标2、如何确定目标值3、设定目标常用的方法常青藤咨询461、如何设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。制订目标要考虑的五个因素制定目标，不妨考虑目标管理的几个原则即SＭＡＲＴ。S→Specific明确性M→Measurable可量性A→Attainable达成性R→Relevant关联性T→Timetable时间性常青藤咨询472、如何确定目标值目标值设定的依据1）公司及部门的目标可做为设定的依据；2）同行同业的水平值可做为设定的依据；3）通过计算方式获取目标值；4）历史（类似环境下）曾经出现过的目标也可做为设定的依据。常青藤咨询48四、分析原因1、如何分析原因；2、分析原因常用工具；3、解说5M1E常青藤咨询491、如何分析原因分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2）展示问题的全貌（通过5M1E：人—man、机—machines、料—materials、法—methods、环境—environment、测--measure）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。常青藤咨询502、分析原因常用统计工具分析原因常用的工具：因果图、系统图、关联图方法适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对两个以上问题进行原因分析部分原因之间有相互关联没有限制常青藤咨询513、解说5M1E3.1Man—人员：对质量的影响3.2Machines—设备（设施）：包含的范围对质量的影响3.3Materials—料：包含的范围对质量的影响3.4Methods—法：包含的范围对质量的影响常青藤咨询523、解说5M1E3.5Environment–环：包含的范围对质量的影响3.6Measure–测包含的范围对质量的影响常青藤咨询53五、确定主要原因1、确定主要原因的步骤2、常用的方法常青藤咨询541、确定主要原因的步骤1）收集所有的末端因素；2）剔除不可抗拒的末端因素；3）制定要因确认计划表；4）逐一确认要因。常青藤咨询55要因确认计划表末端因素确认内容确认方法确认依据或标准确认人完成时间备注常青藤咨询562、常用方法1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。2）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。3）对人的方面的因素，无法