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第一节公共关系的概念与特征导言公共关系是一个地道的舶来品，公共关系一词也是外来词，它是英语”publicRelations”的中文翻译，简称“PR”，从公共关系的内涵来看，译为“公众关系”更为贴切。但数十年来，公共关系已被人们广泛接受和使用，成为一个约定俗成的概念。因此，我们仍沿用“公共关系”，简称“公关”。公共关系PublicRelations公众关系一、公共关系定义的内涵二、公共关系的本质属性三、公共关系与相关实践领域一、公共关系定义的内涵二、公共关系的本质属性三、公共关系与相关实践领域一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职能。国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性。一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论持这种观点的学者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律。他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论2、传播沟通论3、社会关系论4、现象描述论5、表征综合论6、上述定义启示1.公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性。2.上述五种定义均侧重于公共关系的某一种特殊功能，有相当大的版面性。3.公共关系的定义尚待进一步完善。4.公共关系内涵的丰富性与外延的扩展性是客观存在的。一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内涵（定义）公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义：（1）公共关系活动的根本目的就是分众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众（3）公共关系既是一门科学又是一门艺术一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内涵(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性3.组织形象的作用一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内涵(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性3.组织形象的作用(1)组织的总体特征与风格(2)旅游企业的信誉(3)旅游企业的形象定位一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内涵(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性3.组织形象的作用(1)组织形象的差异化(2)组织形象的有效性(3)组织形象的主观性和客观性(4)组织形象的多维性(5)组织形象的稳定性和变通性一、公共关系定义的内涵上一页返回主目录下一页(一)公共关系定义的分类剖析(二)旅游企业公共关系定义及其内涵(三)旅游企业公共关系的核心概念1.组织形象的构成2.组织形象的特性3.组织形象的作用组织形象这一核心概念的确立，首先使公共关系涵义的界定有了基础，使公共关系活动、公共关系学与其他社会活动和相关学科区分开来；其次，可以作为旅游企业公共关系的主线，构建旅游企业公共关系的理论体系和实务活动模式，从而完善公共关系学的学科体系。二、公共关系的本质属性上一页返回主目录下一页(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态二、公共关系的本质属性上一页返回主目录下一页(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态组织（公关主体）传播（公关中介）公众（公关对象）二、公共关系的本质属性上一页返回主目录下一页(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态旅游企业Tourismenterprise语言传播与非语言传播Languagepropagationandnon-languagepropagation相关公众thepublicrelated二、公共关系的本质属性上一页返回主目录下一页(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态一般特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段二、公共关系的本质属性上一页返回主目录下一页(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态一般状况旅游企业公共关系的自然状态有的更好，属准公关状态，更多的是不良状态日常性公关关系工作专题性公共关系活动旅游企业公共关系研究的重点旅游企业公共关系的意识状态旅游企业所追求的理想形象三、公共关系与相关实践领域上一页返回主目录下一页(一)公共关系的分支概念(二)公共关系与相关关系的界定(三)公共关系与相关实践领域三、公共关系与相关实践领域上一页返回主目录下一页(一)公共关系的分支概念(二)公共关系与相关关系的界定(三)公共关系与相关实践领域1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系思想4.公共关系学5.公共关系职业6.准公关7.悖公关8.关系9.公共关系模式三、公共关系与相关实践领域上一页返回主目录下一页(一)公共关系的分支概念(二)公共关系与相关关系的界定(三)公共关系与相关实践领域1.公共关系与人际关系2.公共关系与人群关系三、公共关系与相关实践领域上一页返回主目录下一页(一)公共关系的分支概念(二)公共关系与相关关系的界定(三)公共关系与相关实践领域1.公共关系与交际2.公共关系与宣传3.公共关系与广告4.公共关系与营销