公共关系的职能和作用

公共关系的职能和作用一、塑造形象——组织形象(一)组织形象的定义社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。（二）良好组织形象的作用1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源4、争取各类公众的理解和支持政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者99年十大世界品牌价值可口可乐838亿美元725亿美元微软566亿美元702亿美元IBM437亿美元通用电器335亿美元福特汽车331亿美元（三）组织形象的构成要素1、产品形象产品内在质量与外在表现的综合反应使产品感性化、形象化（1）产品设计（2）产品质量（3）产品名称（4）产品商标（5）产品包装（1）产品设计优良的设计带来良好的销售状况美国吉利公司感应式剃须刀（2）产品质量只有上乘的质量才能得到大众的认可（3）产品名称1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路如：红豆制衣2）使产品名称全部统一如：松下、SONY（4）产品商标企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册“同仁堂”（5）产品包装包装与形象相关我国“茅台酒”“一流品质、二流价格、三流包装”2、企业管理形象（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价3、人员形象（1）领导者形象（2）职工形象4、环境形象（1）工作环境实现家庭化管理（2）生活环境实现庭院化管理（3）企业外貌实现形象化管理（4）社区外貌实现绿化、美化管理（四）组织形象的评价指标1、知名度：指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。2、美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。（五）组织形象的几种形态1、理想形象：希望2、虚假形象：想象3、实际形象4、公共关系形象（六）塑造组织形象的基本环节和原则基本环节：1、形象诊断2、形象选择3、形象创立基本原则1、整体性原则（1）形象要素意识（2）全员公关意识2、竞争性原则（1）形象要有个性、特色（2）标志形象3、长期性原则二、传播沟通（一）传播沟通的重要性（二）传播沟通的主要形式和途径1、内部沟通2、外部沟通（三）传播沟通的时机与目标1、组织初创时期：创造舆论，告知公众2、组织发展顺利时期：强化舆论，扩大影响2、组织形象受损的危机时期：引导舆论，控制影响三、协调关系（一）协调关系的目标：1、减少摩擦，化解冲突2、广结良缘，借力发展（二）协调关系的主要内容：1、内部关系的协调2、外部关系的协调:有直接业务往来的部门、权力部门、其他非业务团体（三）协调关系的基本方法1、强烈的“防火”意识自律意识坚持公众利益至上公众舆论意识2、科学的“报警”意识科学信访制度；建立公众关系调研制度3、妥善的“灭火”意识耐心听取公众意见；调查查清事实；了解公众反映意见四决策咨询（一）公共关系在组织决策中的地位提供有价值的信息决策者使决策建立在科学的基础之上（二）公共关系在组织决策中的作用五公共关系的基本原则（一）公共关系以事实为基础1、先有事实，后有公共关系公共关系的问世时一定社会事实的产物公共关系的开展立足于相关的社会事实2、尽可能全面客观的掌握事实对各种有关事实要全面了解对某种特定事实要深入了解3、实事求是的传播信息说真话；掌握说话的时机（二）公共关系必须以社会效益为依据1、社会利益是社会组织与公众根本利益的总和。2、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责对社会组织负责是指：促进组织基本任务完成；关注由组织行为引起的社会效益问题；关注与组织行为无关的社会效益问题对公众负责是指：关注由组织行为引起的公众问题；关注与组织行为无关的公众问题