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第1节雇员关系第2节消费者关系第3节媒介关系第4节社区关系第5节股东关系第6节政府关系第7节中间商关系第8节同业公众关系第9节名流关系第一节雇员关系雇员，是指组织中的职员和工人。雇员关系是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构中上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。一、员工是企业的财富二、处理雇员关系的艺术（一）加强双向沟通，实现信息共享（二）建树企业文化，增强组织内聚力（三）掌握用人之道，加强组织的向心力（四）创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系第二节消费者关系二、处理顾客关系的艺术（一）塑造为顾客服务的形象（二）提供优质的配套服务（三）对消费者实行科学管理（四）与消费者保持畅通的信息渠道（五）及时妥善处理顾客投诉（四）要有与新闻媒介长期交往的计划进圈子