KingdeeWay实施方法论V7.0

④内部公开请勿外传版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司④内部公开请勿外传报告人：梁秒所属部门：PMOKingdeeWay实施方法论④内部公开请勿外传P2P2金蝶实施服务专家——梁秒PMO副总经理专家简介梁秒金蝶集团PMO副总经理、实施服务专家MBA、PMP历任金蝶公司技术工程师、服务部经理、资深项目经理、实施部总经理、PMO副总经理等职务；专业方向：集团财务管理、供应链及生产运营管理、成本管理、企业业务流程优化、集团管控设计、IT规划、高级业务蓝图规划，等项目经历：15年企业管理咨询、IT规划、ERP实施和管理经验，为数十家大型集团企业提高IT咨询及ERP实施工作，并带来显著效益。典型客户包括：香港中旅集团、北京巨龙通信、北京开关厂、许继集团、TCL集团、广东中烟、湖南烟草、广东航运、六盘水钢铁、川威钢铁、南车株机、祁连山水泥厂等。实施服务专家④内部公开请勿外传P3P3关于实施基于价值实现的实施方法论KingdeeWay实施方法论简介提纲④内部公开请勿外传P4P4困惑与迷茫为什么受伤的总是“实施顾问”？为什么实施顾问经常成为“替罪羊”？顾问应该主导客户，为什么做着做着就被客户主导？顾问做了很多工作，为什么客户还是不满意？为什么客户说过的话，承诺过的事，后来又不承认？为什么平时关系挺好的，一出问题客户就“不客气”？为什么客户的需求一变再变？为什么项目上线了，客户就是不同意验收？……相信自己，这一切都可以改变！④内部公开请勿外传P5P5关于实施（1）-本质实施是辅导客户将软件应用起来的过程实施是将产品和客户业务结合的过程实施是知识传递的过程实施是典型的项目管理过程实施是人才复制的过程实施是为企业建立基础管理的过程实施是反复沟通的过程实施是为销售填坑的过程，是弥补产品功能不足的过程实施是……实施是将各种知识、经验、技能、工具和技术应用于项目，将客户期望和销售承诺落地的过程。是一门融技术与艺术于一体的科学。④内部公开请勿外传P6P6关于实施（2）-天堂与地狱间舞蹈的艺术多么好的客户多么美的风景多么自由的时间多么有成就感的工作多么刁难的问题多么难堪的场面多么令人愤怒的羞辱多少个难以入眠的夜晚难道这不是在天堂口吗？难道这不是地狱之门吗？④内部公开请勿外传P7P7关于实施（3）-影响项目成功的主要因素客户高层的承诺和支持关键影响因素前七名：1、高层的承诺与参与；2、关键人员的参与程度；3、顾问的能力与敬业程度4、产品与需求的满足度；5、客户内部人际关系的复杂度；6、正确的实施方法和策略；7、企业基础管理水平企业关键人员的参与程度企业基础管理水平顾问的能力与敬业程度产品与客户需求的满足度正确的实施方法和策略客户业务的复杂度客户内部人员关系的复杂程度项目进度和质量要求其他影响因素④内部公开请勿外传P8P8关于实施顾问（1）-比喻无所不知，无所不能的神仙？深谋远虑，纵横捭阖的谋略家？包治百病的企业医生？只知低头拉车，不知抬头看路的黄牛？愚蠢无知，不求进取的猪？温顺乖巧，谁都可以摸一把的兔小弟？④内部公开请勿外传P9P9关于实施顾问（2）-职责为客户创造价值；为公司赚取利润；为个人积累资产为客户创造价值提升效率加快速度增加收入降低成本规避风险实现战略为公司赚取利润快速交付及时回款节约成本提高利润创造商机为个人积累资产积累经验提升能力增加收入提高职位④内部公开请勿外传P10P10关于实施顾问（3）-能力素质要求核心素质、通用素质、知识、技能、经验客户导向主动责任承受压力追求卓越核心素质知识ERP通用知识产品知识行业知识方法论及项目管理知识技能方案及计划编制沟通及演讲能力解决问题能力项目管理及团队领导能力通用素质影响力诚信自律团队协作开拓创新经验项目管理经验产品实施经验行业业务实施经验文章及专业著作资产④内部公开请勿外传P11P11关于实施基于价值实现的实施方法论KingdeeWay实施方法论简介提纲④内部公开请勿外传P12P12国外主要软件企业ERP实施方法论方法论一般都会结合各企业的产品特性、客户群特性、顾问群特性、历史项目实施经验编制而成，并且会进行持续不断地进行创新优化。Oracle项目定义业务分析方案设计系统构建（文档编码）系统切换运行维护SAP项目准备业务蓝图蓝图实现最后准备运行及支持神码项目实施准备业务蓝图设计系统技术实现测试与数据准备上线与技术支持逐步优化E-throughAIM④内部公开请勿外传P13P13国内主要软件企业ERP实施方法论方法论一般都会结合各企业的产品特性、客户群特性、顾问群特性、历史项目实施经验编制而成，并且会进行持续不断地进行创新优化。用友IT咨询项目规划蓝图设计系统建设切换准备系统切换持续支持远光项目规划业务分析系统配置运行上线验收交付金蝶项目准备蓝图设计系统实现运行支持KingdeeWay远光五步实施法④内部公开请勿外传14客户价值主张不是客户价值，价值是“价值主张”的逐步实现的有效结果客户价值：始终致力于展现“价值主张”努力关注客户期望和最想要的建立VBS，建立“交付成果”与细分的“价值主张”的对应关系。选取方法论，建立与价值主张相对应的解决方案和定义可度量的价值传递endtoend客户体验客户价值Endtoend方法符合购买行为建立客户价值主张XX客户价值=售前:必须建立VBS交付：必须建立VBS与WBS中的“交付物”的对应关系；每一个交付阶段必须体现对应的“客户价值主张”WBS客户价值实现过程④内部公开请勿外传P15P15实施方法论价值实现过程客户感受价值过程价值实现工作过程四步实施法“Kingdeeway”实施方法论探索问题和需求提供解决方案和优化通过IT系统实现并固化持续优化改进项目调研，明确目标蓝图设计，规划未来蓝图系统上线，ERP正式切换提供持续优化建议项目定义蓝图设计系统实现上线交付④内部公开请勿外传P16P16关于实施基于价值实现的实施方法论KingdeeWay实施方法论简介提纲④内部公开请勿外传P17P17说明:字体颜色红色的部分是客户签署且影响收入确认的内容;IBM&EAS联合实施团队对应金蝶实施阶段增加了项目交接和项目收尾两阶段;项目准备—项目定义；验收交付—上线支持;加强了实施过程中的项目管理计划,蓝图设计及测试管理的内容;504321项目定义蓝图设计系统实现上线支持项目管理(WWPMM,7keys,AIRC…)规划设计实现运作项目交接交接项目收尾收尾-上线辅导(1个月)-编写总结报告-召开总结大会-实施完成确认-项目移交客户-项目内部交接-上线支持完成确认单-项目筹备-高层访谈-实施计划编制-项目启动大会-中高层培训-软件安装与部署-关键用户产品培训-项目业务调研-现有业务流程梳理-业务分析&流程优化-新业务蓝图设计-流程模拟与差异分析-客户化开发需求分析-编码规范制定-新业务蓝图确认-系统配置-基础数据准备-客户化开发-功能测试-业务集成测试-最终用户培训-上线准备-系统初始化-系统上线实施方法论7.0④内部公开请勿外传P18P18（一）项目定义阶段的主要工作123457项目筹备项目定义标准化实施高层访谈编制实施方案和计划客户中高层领导培训召开项目启动大会软件安装与部署6④内部公开请勿外传P19P191.1.项目筹备目的…销售与实施项目交接，成立甲、乙方项目组织，项目立项。工作事项…①项目正式立项，指定项目经理，成立项目组织；②收集销售相关信息、资料和文件，和销售人员召开分析会；③分析项目相关重要人员，了解客户状况，了解客户业务和管理重点、需求重点和难点，以及口头的承诺；④从网络、网站收集行业信息、了解行业业务特点和管理重点；⑤制定启动会议前工作计划；⑥指导客户方建立项目组织。注意事项…①尽早了解各种显性和隐性承诺，了解客户价值主张，做到心中有数；②不能交付的承诺尽早协调资源或采取措施，有效规避风险；③考虑合同内容，尽量配合合同收款计划；④切记未作任何准备就进场，以免被客户驱逐出场参考模板…《销售转实施交接表》《项目管理手册》项目筹备④内部公开请勿外传P20P20项目筹备客户基本信息合同状况…交接资料清单口头承诺销售实施签字销售合同招投标文件项目方案书销售转实施需求一览表SOW④内部公开请勿外传P21P21项目筹备前言定义项目目标制定实施计划定义项目范围制定风险规避计划项目管理手册明确项目组织及责任确定交付标准确定变更控制流程确定其他管理领域内容④内部公开请勿外传P22P221.2.高层访谈目的…了解高层需求，分析高层价值主张，确立项目基调。工作事项…①与高层沟通项目基调，项目范围；②确定项目实施策略，里程碑结点；③确定项目管理流程，沟通机制；④了解高层诉求；⑤明确项目沟通管理、风险管理、变更管理等机制注意事项…①高层的关注即是项目的重点；②项目实施策略的选择至关重要；③给高层进行洗脑，必要时可调动金蝶高层与专家；参考模板…《高层访谈提纲》高层访谈④内部公开请勿外传P23P231.3.编制实施方案和实施计划目的…编制总体实施计划、确定项目基线、编制资源计划工作事项…①编写实施主计划、资源计划②讨论并确定实施主计划、资源计划③签署实施方案和实施计划、资源计划④持续跟进实施计划的执行、控制情况，分析绩效，持续改进⑤UT监控注意事项…①实施管理制度非常重要，他约定了后期双方合作的一般方法、职责分工。关系项目成败，把你关心的所有重要事项写入管理制度，比如：沟通要求、签字要求、变更要求，等等②实施方案要双方共同制定，切忌你编制、他审核，形成习惯③实施计划应依据售前合同、WBS、SOW、高层调研报告进行制定④实施计划要有明确里程碑目标，要包含资源计划，实施计划一经制定不能擅自修改，否则走变更流程⑤实施计划要与客户沟通一起制定，含双方人员计划参考模板…《资源计划》、《实施主计划》编制实施方案和实施计划④内部公开请勿外传P24P24项目管理制度-沟通交流机制项目管理制度－沟通交流机制••••建立例行的沟通交流机制，并使其制度化召开每周工作例会，使各级人员能够及时、准确、全面了解项目信息，参与并提供支持。加强与项目领导委员会沟通与汇报，每月或项目关键节点都将进行高层汇报当项目出现重大变更或重大问题时，可不定期召集高层会议周工作例会月度高层汇报阶段目标完成汇报重点决策汇报重大管理变更汇报…④内部公开请勿外传P25P251.4.召开项目启动大会目的…宣传造势，树立威信，“洗脑”，为实施工作开展创造良好氛围工作事项…①准备相关资料，如：议程、计划、PPT讲稿、预约参与人，等②布置启动会现场，条幅、投影、话筒，等③召开启动会，相关人员发言。传达项目目标、计划和要求④甲方成员签署《项目章程》或《项目公约》⑤会议后续跟踪报道、宣传注意事项…①启动会是对客户高层进行“洗脑”的好时机，乙方高层人员不是去拍胸脯的，更多的是将“行业最佳实践”，提出风险规避措施和建议。甲方高层要表决心、下达命令，宣布奖惩措施②是项目经理树立形象和威信的最好时机，要做好准备参考模板…《启动大会PPT》、《启动大会议程.DOC》召开项目启动大会④内部公开请勿外传P26P26项目启动大会④内部公开请勿外传P27P271.5.中高层领导培训目的…对中高层施加影响，传播正确观念，“洗脑”，为实施创造环境工作事项…①确定培训内容和计划②准备培训素材，素材要有针对性，培训ERP理念、先进管理理论，或与项目交付内容相关的专业课程，等；培训内容还一定要包含项目交付相关的内容，比如项目项目目标、计划、方法、风险及应对措施，等③培训后，做好后续跟进，推进项目进展注意事项…①进一步对客户高层进行思想灌输，促使客户高层配合实施工作②不是为了走过程，这是建立信任关系重要的一环③要给客户高层树立正确的观念和最佳实践，并提出要求参考模板…《中高层领导培训PPT》中高层领导培训④内部公开请勿外传P28P28中高层领导培训④内部公开请勿外传P29P291.6.软件安装与部署目的…安装软件与部署，完成第一阶段任务、配合收款工作事项…①制