搜索
第8章电子商务系统概述电子商务是指通过电子数据的交换来完成某种与商务或服务相关的工作，它可以是各种形式、各种内容、各种目的、各种风格、各种程度的电子数据交换，其基础是以电子化的形式来处理和传输商务数据，包括文本、声音、视频、图像等数据类型。虽然电子商务的发展不是绝对局限于国际互联网，但是，这种网络技术正在深刻而快速地影响电子商务的实现形式，越来越多的电子商务应用走向了以国际互联网技术为平台的道路。特别是九十年代中期，随着Internet技术和web规范的迅速普及，其功能也已从学术研究、资料查询、信息交换等演变成为一种大众化信息传播工具，Internet从学术走向商业。同时基于Internet和web的电子商务因其民间色彩（即不直接引用专用网络协议和特定技术标准），而使任何企业和用户均可以直接使用该系统，任何类型商贸业务都可以得到支持。因此，本章所介绍的主要是基于Internet和web的电子商务系统。8.1电子商务系统的框架电子商务系统从本质上说，就是实现商业活动的信息化载体和环境，其一切模块组成设计、技术协议及硬件构成归根结底都是为了安全有效的完成交易过程。本节从电子商务系统功能实现的角度入手，着重介绍电子商务系统的网络结构及应用系统构成。8.1.1电子商务系统分类电子商务系统的分类可以按照交易过程、业务性质以及安全数据交换协议和机制等几方面来划分。1．按照交易前后过程的分类从电子商务系统可以支持交易前后业务的角度来看，目前电子商务系统可以分为三类，即支持交易前、交易过程中、交易后的电子商务系统。⑴支持交易前的系统支持交易前的系统（PRO—TRANSACTION或称PRO—TRADE）的系统实际上就是通过网络和应用系统提供商贸信息源的一个信息发布和查询系统。这类系统对于供应商来说，就是要建立自己的网页，并加入到同行业的一些著名的网站中，然后积极组织本企业的产品信息上网；而对于需求商来说，则需要通过网络到本行业的相关网站中获得自己所需的产品信息。这类系统的只是向供需双方提供沟通信息的机会，并且不参加后续的交易行为。其使命具有单纯性，因此在结构和功能上不存在安全性、保密性、单证或票据交换、法律地位以及与其他系统互联等问题。其系统开销极小，设计及使用简单，中小企业和个人用户均可使用，而且信息传播功能较强经济效益巨大。⑵支持交易过程中的系统支持交易过程中（transaction或trade）的系统实际是在支持交易前系统的基础上，补充一些功能以商贸单证或票据交换的过程。这类系统对于支持交易前系统而言从商务业务和技术发展的角度来看是巨大的进步，但同时随之而来的问题和系统的复杂程度也大大增加了。首先是系统必须从技术上确认用户的订货要求没有欺诈和恶作剧行为；其次是确认供应方确实是合法单位并且保证他人不会盗取用户的银行卡信息从事违法活动。因此这类系统往往在运作机制上较为复杂，通常要求交易各方事先在指定的网络认证中心进行有效性和合法性的注册。只有已注册的用户才能从事网上交易，并且在交易过程中系统将会提供动态联机认证和保密措施。因此这类业务常常发生在一些买卖交易频繁、买卖关系相对比较固定的同行业B2B业务中。⑶支持交易后的系统支持交易后（post-transaction或称post-trade）的系统是在前两者的基础上再进一步，使之能够完成资金的支付、清算、承运、发/到货管理等。这类系统由于涉及到银行、运输等部门，所以运行机制的复杂程度和系统开发的难度也极大增加。但是对于加入这类应用系统或想利用它来完成某种商品业务的网络用户来说操作运作的难度并不会增大，而且投入的成本也不会完全同比例地增长。2．按照商贸业务的性质分类电子商务应用于企业和企业之间、企业与消费者之间、企业和政府之间，如果从商贸业务的性质来考察，则可以将其分为公对公（businesstobusiness）业务系统和商业零售业系统（businesstocustomer）。就目前情况来看，公对公业务相对开展得比较规范而且业务数量相对较少，但金额和效益巨大。所以这部分业务系统在网络上开展得比较好。而另外一部分业务，即商业零售业务由于涉及到的商品和消费者太多，各方对商品，商品业务的需求又都不够规范，骨折部分应用系统即使是在西方发达国家也只是限于图书业、唱片业、部分成型的电器业等。依笔者这些年的研究来看，这部分业务系统不会太看好。其原应首先是商业零售业涉及商业面和消费者面巨大，且每笔业务的收益率又较小；其次是用户注册数的剧增和小批量、多批次、多地址的物流送货过程会大大增加商业运作的成本，而商家又必然会将它转嫁到消费者身上，于是在方便和价格比较中，大部分的消费将会选择后者，最终远离该系统。这种情况在发展中国家就更是遥远了。例如，在我国目前连信用卡业务的发展都很薄弱，而且即不规范的情况下，要想开展此类业务就更加困难了。3按照商贸处理过程的安全可靠程度分类如果按照商贸处理过程的安全可靠程度来分类，可将电子商务分为普遍电子商务系统和基于安全数据交换协议和运作机制的电子商务系统。前者由于不刻意追求系统的安全性问题，因而系统成本低廉，且对公众完全敞开。它多用于不涉及到重要商贸单据、票据和支付问题的交易前的电子商务系统。对于后者情况就正好相反，系统的开发者往往在安全交换协议、系统的运作机制上颇费心机，因此开发成本相对较高，运作机制相对复杂，而且对于公众的使用有一定的限制。8.1.2电子商务系统的组成及各部分功能从总体上说电子商务系统是由三层框架结构，底层是网络平台，中间是电子商务基础平台，第三层就是各式各样的电子商务应用系统。1．网络平台电子商务系统的网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。2．电子商务基础平台作为中间部分的电子商务基础平台，包括身份认证、支付网关和客户服务中心三个部分，广义上讲还包括如社会配送体系、公关广告公司等。⑴身份认证电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要，解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心——CA认证中心，它所承担的角色类似于网络上的“工商管理单位”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书，“网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。⑵支付网关支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。⑶支付网关支付网关也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持Web、e-mail、电话和传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是统一建设再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。⑷社会配送体系社会配送体系属于电子商务中的物流系统的一部分，一个完整的物流系统有时还包括企业自建的配送中心等。正如我们前面讲过那样，物流系统是目前开展企业对消费者电子商务的主要瓶颈，在很大程度上制约着企业对消费者电子商务的内容、范围与成败。3．电子商务应用系统是指各种各样的电子商务应用系统，如网上交易系统、内部网系统、外部网系统等。前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其它部门，而第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。至于网上交易系统，一般包括一个产品数据库（或指向内部网中产品数据库的连接），一个指向银行支付系统的连接以及相关的服务系统，如购物蓝、产品订做、竞价系统等。从技术角度看，电子商务的应用系统由以下三部分组成：1．企业内部网（Intranet）内部网并非是独立于互联网的一个新网络，它实际上仍是互联网的一部分，只是出于安全原因，用防火墙软件把它与互联网隔绝了开来，但它与互联网仍有接口，只要知道密码，我们就能从互联网进入它，这一方面让员工在授权范围内可以在离开办公室的情况下仍能正常开展工作，另一方面也可以为顾客提供更好的服务。2．企业外部网（Intranet）与internet的连接外部网是企业为了和伙伴更加紧密的合作，在内部网上开了一个小缺口，让合作者在授权范围内能访问有关数据，并传递一些信息。3．电子商务应用系统包括数据库、用户界面、电子支付系统、网络安全系统等内容，是在企业内部和外部的网络环境中具体实现网络交易功能的工具。8.2电子商务网站的构成概述电子商务网站的创建是一项复杂的系统工程，为使读者了解建设电子商务网站的基本要素，本节按照由应用层面到硬件环境再到软件环境，最后着重介绍内部网的顺序，向读者逐步从宏观角度展示电子商务系统的构成。8.2.1商务网站的营销技术构成如果结合各企业的具体情况和涉及企业的具体内容，完全从实现营销功能的技术角度来看，任何一个企业的商务网站都有若干的技术部件。作为企业的商务站点，这些技术部件设置的目的只有一个，那就是为市场服务。常用商务网站的技术构成部件，就是在内部与外部网络环境（包括硬件网络、系统平台、安全控制机制以及应用开发工具）的基础上，为实现与访问者信息获取、传播和存储而设计的访问计数器、意见反馈单或各类商务单证、动画及广告模式、商贸业务及相关热门话题论坛、导航器及搜索引擎、菜单以及数据库等。1．访问计数器在同站中设置访问计数器是一种通常的做法，但是在商务网站中，企业的营销策略和市场分析会赋予访问计数器更多的商务含义。访问计数器中的数据通常都是企业分析和了解市场以及消费趋势的重要内容。2．电子邮件为了规范化电子商贸的过程和信息形式，人们常常在企业商务站点中设置许多表格。通过表格在网络上的相互传送来达到网络商务单证交换的目的。在同站的设计过程中，表格是通过结构和内容的屏幕设计来完成的，而表格中所填写的内容则是通过电子邮件以报文的方式来传送的。3．动画和图像界面动画和图像是目前各种网站开发工具具备的功能。商务网站通常用这些功能来突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务，从而实现营销策略的推销产品的目的。4．数据库数据库从技术上来看是整个信息系统的基础，从模型处理上来看，同时也是定量分析工作的基础。目前各类同站开发工具大都提供了相应的数据库功能，企业商业同站要充分利用这些数据库功能，分类保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析提供支持。8.2.2电子商务网站硬件构成和实现电子商务网站从硬件角度考虑，网络的简略构成是网络服务器、应用终端（或工作站）以及用于联系网络服务器和终端的交换机、路由器、集线器等设备和其他保障网站营销功能的设备。1．服务器概述WEB服务器最主要功能是提供一个WWW商业站点，借此可完成商业网站日常的信息访问。邮件服务器是为企业的内部提供电子部件的发送和接收。电于商务服务器和数据库服务器通过WEB服务器和路由器为企业内部和外部提供电子商务处理服务。还可根据需要设置协作服务器，帐务服务器等。通常是由WEB服务器、数据库服务器、电子邮件服务器、电子商务服务器等构成电子商务网站。通常来讲，硬件的配置应主要考虑业务要求、系统功能与性能因素。2．应用终端概述对于一个电子商务网站而言，为了保障网站维护与建设工作的要求，网站内部的终端设备至少要有以下几种：输入终端、管理监控终端、开发测试终端、营销功能扩展终端。输入终端用于一般的文档录入工作，要求较低；管理监控终端，用于对现有网站的运行情况进行监测，并以保障数据和信息安全为目的调整网站的运行状态；开发测试终端主要应用于网站功能和界面风格以及网站应用程序的更新，并对其进行检测；营销功能扩展终端，就是面向市场营销的信息需求，从在网站日常运行过程中获取数据（如客户需求信息、市场细分信息、客户个体资料等），这要求具有相应的数据分析系统。所有这些硬件可以依据各自用途的差异，而采用档次及配置不同的PC机来实现。3．网络连接设备集线器HUB和交换机SWITCH等设备将各种类型网络连接在一起。关于HUB或S