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北京移动通信有限责任公司企业文化咨询项目建议书2004年5月第1页2004年5月北京移动企业文化项目建议书保密和版权声明1.本项目建议书为新华信与北京移动通信有限责任公司（以下简称“北京移动”）的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2.新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3.对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；4.对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人：林海峰：010-64606868-123；13910025992；linhaifeng@sinotrust.com.cn第2页2004年5月北京移动企业文化项目建议书重要说明该项目建议书基于我们对北京移动通信有限责任公司需求提出的初步设想。这些初步设想是在对北京移动通信有限责任公司极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合北京移动通信有限责任公司实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通，（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）企业文化咨询工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合北京移动通信有限责任公司的咨询方案。第3页2004年5月北京移动企业文化项目建议书目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介第4页2004年5月北京移动企业文化项目建议书北京移动通信有限责任公司概况•北京移动通信有限责任公司成立于1999年8月，是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP电话及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资和建设资格。•北京移动通信有限责任公司在迅速提高网络能力的同时，针对北京移动通信市场的特点和客户的需要，建立了面向市场的营销体系和售后服务体系。目前，全球通、神州行和M-ZONE已成为知名品牌。•北京移动通信有限责任公司紧密围绕建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进的企业目标，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。第5页2004年5月北京移动企业文化项目建议书北京移动通信有限责任公司遇到的问题和挑战•目前，移动通信市场竞争日趋激烈，市场从起步阶段到高速增长，现已进入稳定成熟期，市场竞争正从增量竞争转为存量竞争，市场拓展的难度增大。•北京移动通信有限责任公司迫切需要通过企业文化建设，进一步巩固现有的优势，形成竞争对手难以模仿的关键成功要素。•随着企业的高速发展，企业迫切需要以企业价值理念为指导，着力解决在快速发展中出现的制度、流程、管理等多个方面的问题，提高企业的执行能力和环境适应能力，实现资源的优化配置。第6页2004年5月北京移动企业文化项目建议书根据新华信以往对众多大企业客户的了解和北京移动的基本资料，我们初步判断北京移动的企业文化管理还比较薄弱•企业文化管理非系统化，没有专门的文化管理职能和相应的一系列的管理制度，使企业文化的更新和发展得不到有效保证•企业文化管理简单化，没有系统制定与企业发展战略相适应的一整套包括理念层、制度层和物质层的企业文化•企业文化的形成主观化，没有发动广大职工参与，仅仅是依靠领导的思想和认识，不能完全反映企业员工的心声•企业文化的推行悬空化，由于动员与组织不充分，因此，企业文化没有很好的深入人心，高层领导的思想、企业的发展目标不能有效的贯彻到基层第7页2004年5月北京移动企业文化项目建议书北京移动目前的发展阶段处于规范化和成熟之间，组织文化应由硬变软，防止官僚风气阻碍创新与变革成长经由创造力成长经由命令领导危机自主性危机成长经由授权成长经由协调成长经由合作控制性危机硬化危机初创聚合规范化成熟成熟后(企业年龄)危机？组织规模大变革再发展成熟、稳定第8页2004年5月北京移动企业文化项目建议书通过本次咨询项目，新华信希望帮助北京移动达到如下目标：短期目标1理清公司企业文化现状，诊断根本问题所在2建立符合公司战略目标和发展实际的企业文化理念体系3建立健全公司全体员工的行为规范4整理和总结优秀的企业文化案例，编制公司企业文化案例手册5制定企业文化发展战略规划，指导公司企业文化的长期发展长期目标1通过企业文化建设，提升公司的管理水平，在市场上保持持续竞争优势和长期发展2以良好的企业文化氛围增强企业凝聚力，吸引、保留和激励公司所需人才3通过项目参与培养企业内部人才第9页2004年5月北京移动企业文化项目建议书目录一、项目背景和目标二、项目的内容和思路三、项目工作步骤和工作成果四、项目安排、运作方式及报价五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介第10页2004年5月北京移动企业文化项目建议书项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划第11页2004年5月北京移动企业文化项目建议书企业文化理论体系企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与内部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教给新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。企业行为社会文化企业文化第12页2004年5月北京移动企业文化项目建议书企业文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，根据北京移动的需求，本项目的内容重点在核心层文化建设核心层物质层制度层改变核心层：企业价值观企业愿景企业使命制度层：企业员工的“游戏规则”员工手册管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等物质层：企业标识企业报纸刊物企业建筑物企业礼品企业广告、招贴画企业外观包装。。。。第13页2004年5月北京移动企业文化项目建议书企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的理念层愿景我们渴望成为什么样的企业?使命我们处在哪一行业？谁是我们的客户？核心价值观我们在追求目标时遵循何种准则？企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题第14页2004年5月北京移动企业文化项目建议书明确并且充分沟通的愿景目标能够为北京移动的未来发展提供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来北京移动的愿景发展的动力第15页2004年5月北京移动企业文化项目建议书企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司价值观IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼想象力和服务领导通用电气无界限、快速、远大麦当劳成本领导微软创新海信集团创造完美、服务社会第16页2004年5月北京移动企业文化项目建议书愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司第17页2004年5月北京移动企业文化项目建议书使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。第18页2004年5月北京移动企业文化项目建议书理念层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层G(Globalgrowthmindset)R(Results-focused)O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)W(Workplacethat’sopen,supportiveanddiverse)S(Speed)朗讯公司的GROWS文化第19页2004年5月北京移动企业文化项目建议书企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协调功能辐射功能融合功能第20页2004年5月北京移动企业文化项目建议书通过以上分析，新华信认为重点应该从以下五个方面再造北京移动的企业文化咨询前的公司文化团队精神团队合作不够企业是一个个体的集合，必须发挥团队精神，发挥各自的长处服务质量服务质量在一定程度上受到重视服务质量成为最重要的考核指标，提高服务质量成为员工的自觉行为成本观念成本观念需要进一步加强靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润客户意识价值链短，外部客户为主价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识变革创新对管理上的变革创新要求不高必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式咨询后的公司文化第21页2004年5月北京移动企业文化项目建议书项目内容和思路（一）企业文化体系诠释（二）现状诊断与评估（三）行为规范完善、健全（四）公司案例手册编写（五）企业文化战略发展规划第22页2004年5月北京移动企业文化项目建议书（一）一致性分析（二）结构性分析（三）开放性分析（四）包容性分析（五）同化性分析（六）传播性分析北京移动企业文化诊断和评估第23页2004年5月北京移动企业文化项目建议书传播性（内外传播渠道是否畅通有效）同化性（员工接受的程度如何）结构性（文化结构是否完整一致）开放性（是否具有自我更新和变革能力）包容性（能否包容外来文化）一致性（与战略是否一致）企业文化新华信企业文化诊断基本模型第24页2004年5月北京移动企业文化项目建议书（一）一致性•任何文化都是一种价值取向，卓越的企业文化规定着企业的崇高追求和远大目标，一方面直接引导员工的性格、心理和行为，另一方面通过价值观引导员工，把员工的思想、观念和行为引导到企业所确定的目标上来，同心协力，使企业健康发展。因此，文化规定了企业的战略，同时又为战略的实现提供保障。•我们将从三个方面判断文化与战略的一致性：经营理念是否能为战略指明方向文化特性能否培育和维系保证战略成功的核心竞争力文化特质是否与战略要求相匹配第25页2004年5月北京移动企业文化项目建议书（二）结构性企业文化精神层内容战略愿景核心价值观使命最高目标哲学精神风气宗旨道德市场识别战略目标管理流程一般性管理规章制度风俗习惯特色化规章制度特殊制度文化活动员工行为准则理念层制度层CI战略物质层企业文化建设分成三个层面，通过诊断来判断三个层面是否完整一致第26页2004年5月北京移动企业文化项目建议书（二）结构性（续）典礼仪式庆典员工行为准则物质实物企业标识行为规范员工行为规范日常管理经营管理工资制度企业宗旨企业追求核心价值观核心能力企业精神企业哲学企业作风企业口号典礼仪式员工行为准则员工行为制度等物质实物企业标识行为规范日常管理请假管理办法经营管理计划管理制度财务管理制度价值评价、分配体系工资制度福利与保险制度车辆配备制度考核制度考勤制度企业宗旨企业追求核心价值观核心能力企业文化理念层企业精神企业哲学企业道德企业作风企业口号经营观念诊断内容举例经理人行为规范欢迎仪式宣传品形式主要内容第27页2004年5月北京移动企业文化项目建议