案例写作与教学

邹国庆2011.04.28案例的特征、分类与规范内容提要案例的特征案例的分类案例编写规范案例的特征“案例”的含义“案例”一词，英文为“case”，汉语可以译为“个案”、“个例”、“实例”、“事例”等。从英美法律学的角度来看，案例一般指的是“判决后的案件”，所以在法学上称“判例”，在医学上指的是“病例”，用在军事上是“战例”，在管理学上BusinessCase译为“管理案例”。管理学领域的案例含义是什么？案例的特征案例教学的起源1870年，美国哈佛法学院院长克里斯托弗·哥伦姆布斯·朗德尔创立了判例教学法（casemethod），它被誉为案例教学法的“先驱者”。1910年，弗莱克斯纳倡导临床医学模式。至此，哈佛医学院引入了案例教学法。1908年，哈佛大学创设工商管理学院，首任院长盖伊倡导案例教学，1919年第二任院长多汉姆于1921年正式推行案例教学。1961年，肯尼迪政府学院正式成立，将案例教学从哈佛商学院直接学过来。在政治、管理、公共政策类的大部分课程使用案例教学。案例的特征案例教学的特点案例教学是一种启发式、互动式、情境式的重能力，轻结论的教学形式。格柯认为：“案例教学法之所以在教学中运用，是因为，人的聪明（能力）不是经由别人告诉而得来的”。干中学—领悟（知识内化）案例的特征项目传统教育案例教育主体教师学生目的传授知识开发能力方法记忆理解分析讨论特征以理论案以案论理重点是什么为什么答案一元解多元解案例的特征启发式教师导引式而非灌输式，教师的讲授，不在是提供问题的答案，而是告诉你一个观察问题的视角，提供给你一个分析问题的方法。案例的特征互动式案例教学最重要的收获是教师、同学之间相互学习。在案例教学中，教师已不是传统意义上的知识的传授者，而更多的是课堂讨论的组织者，教师通过启发、引导和总结，汇总大家的智慧，总结集体的经验。案例的特征情境式它的主要特点是通过设计一种情境，把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥单调的理论章节，变成解决真实问题的公开讨论。案例的特征轻结论教学的目的不是告诉大家问题的答案，而是告诉大家解决问题的各种可能性和方法。哈佛的教授认为，案例教学没有正确的答案，只有不同的解决问题的方案。现实中的管理决策面临复杂的、动态的环境，需要权衡相互冲突的目标，故通常只能得到一种“满意解”，而不是最优解。这使得案例的决策问题往往不具有唯一的解决方案，因而就给学生的分析和讨论留下了很大的探索空间。案例的特征重能力“案例学习不是为了寻找正确答案，而是为了培养一种处理问题的思考能力”明晰性知识—编码言传默会性知识—情境意会案例教学本质上是知识螺旋的过程案例的特征一个教师从不熟悉到熟悉案例教学，至少要花2—3年。教师的作用虽然不同于直接授课，但要介绍分析框架或理论工具，引导学员的分析过程，对学员的不同观点及时进行分类梳理，对有些重要的理念给予提示。这些都要求教师熟透案例，有广博的知识、较强的逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力。案例的特征教师通常是先给一个有意义的分析构架，然后不把讲课的重点放在案例细节的问答上，而是着力分析事实背后的问题及其含义，最后给出若干带有普遍意义的论点。所以说，案例教学的工夫在课堂之外，无论是教师还是学生。台上一分钟，台下十年功。案例的特征真实性：管理教学案例必须以事实为依据，体现出真实性。与创作小说不同，案例在主题内容和情节上不得虚构；名称与数据出于保密需要可加以掩饰；必要时对素材可以删减合并，但基本事实应来自管理实际。管理案例基本上应是对事实的白描式记录，不得带有撰写者的分析与评论。因为目的是要使学生身入其境，被带到一种真实的管理情境中去。案例的特征情境化：管理案例中应包含一个或数个管理问题。这些问题可能是待解决的，也可能是已经解决的。因为案例教学目的是使学生分析讨论并学会如何解决管理问题，在这个基于管理事实的演练过程中，需要有典型的、适于讨论的管理问题作为案例教学的线索和支持。而且这些管理问题没有唯一最佳解，需要学生们在案例讨论中提出各自的问题解决思路和方案。案例的特征目的性：管理案例需要明确的教学目的。案例准备用于哪种课程的哪些章节，以使学生借此验证、操习和运用什么概念、理论或工具，想让他们通过分析与讨论，掌握和提高哪些知识与技能，都要“事先预设”。案例真实性目的性情境化案例的特征案例的特征辨析案例与实例案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例的特征辨析案例也不完全等同于范例。范例源于拉丁语exemplum，一般被解释为已发生的“可以作为典型的事例”或“可以当作模范的事例”（古今汉语词典）或“可以仿效的事范例、典范的例子”。范例是已经产生了结果的决策，而案例是尚未找到合理方案的决策。西南航空公司基于低成本的活动体系有限的乘客服务中等城市或中等机场间的短途飞行低廉的票价高水平的飞机利用精练高效的地服及人员频繁可靠的起降无餐饮无订座服务无行李运输与其它航班无联系旅行代理的有限使用自动检票机15分钟的通道逗留标准的737航班雇员高额补偿高水平的雇员股票所有权弹性的工会契约西南航空低利航线案例的特征辨析案例也不能等同于“例子”，英文叫“example”。使用例子的目的，是为了形象生动、具体直观地把一个概念或理论讲清楚。随机战略商业史上充斥着推动公司朝着新的获利方向发展的意外事件。这些例证表明，许多成功战略只是撞大运而不是精心准备的结果。20世纪60年代发生在3M公司的故事就是一例。当时，3M公司正在生产和销售一种用做空调冷却液的碳氟化合物。有一天，3M实验室里的一位研究人员不小心将这种碳氟化合物弄洒到自己的鞋子上。“撞大运”的3M公司后来她又将咖啡洒到鞋子上，令她吃惊的是咖啡在鞋面上形成小水珠后滑了下去而没有像通常那里玷污鞋面。由此她认识到，碳氟化合物可能有助于保护织物不受玷污，这就是“苏格兰卫兵”(ScotchGuard)的来历。在此后的岁月里，“苏格兰卫兵”成为3M公司最赚钱的产品，并且将公司带入了织物保护行业，而3M公司的战略规划里从没有提到过这种可能。案例的特征辨析由此可见，把管理教学用案例与医学教育中的病例、法学教育中的判例和军事中的战例不能完全等同。因为病例、判例与战例都包括了治疗疾病、判断罪行或战胜敌人的全过程，也是一种“解决问题”的过程，因此它们是经验或教训的介绍，是事实的传授，是范例（在有的国家，判例甚至可作为法典来援引），不像管理案例那样要求学生自己去处理，以锻炼他们的实际管理能力。案例的分类案例的分类方法有多种，角度不同，其分类的方法也不同。按篇幅长短可分为：短篇案例——2500字以下；中篇案例——2500至5000字之间；长篇案例——5000字以上；超长案例——10000万字的以上。案例的分类按专业职能可分为：职能性案例——生产、财务、营销、人力资源、技术管理案例等；综合性案例——战略管理、公司治理、变革与创新等案例。案例的分类按学习功能可分为：描述型案例——是介绍某一管理事件的全过程，并给出了现成的方案（解决问题的方案），让学生去评价（指出其长处与精准，同时也点明它的疏漏与不足）。决策型案例——是在管理情况的描述中隐含一定的问题，要学生把这些问题发掘出来，探究原因，拟定对策，最后作出决定（即不给出方案，要求学生通过讨论分析提出决策方案）。案例的分类按管理学的功效可分为：教学型案例——是指为了某种既定教学目的、围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述，除案例主体外，要求附规范的教学笔记。研究型案例——研究型案例是指为了某种既定的研究目的（如提出新理论或建立理论模型），围绕某个或多个管理学命题而针对某个情景中的事实所作的证据分析，必须基于大量第一手数据资料撰写。案例的分类按知识产权性质可分为：自主研发案例借鉴发展案例舶来引进案例案例的写作规范自主研发案例写作规范（中国管理案例共享中心）案例正文的基本结构及相关要求1.标题：以不带暗示性的中性标题为宜；要求：提供企业真实名称，如需隐去，另附说明。选题要有一定的典型性和代表性，能够反映某地区、某行业或更大范围的经营管理问题。2.首页注释：作者、工作单位、案例，案例真实性等；3.内容提要及关键词；要求：内容提要总结案例内容，不作评论分析，300字以内。关键词3－5个。案例的写作规范4.引言/开头—开门见山/点题；要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息。5.相关背景介绍；要求：行业、公司、主要人物、事件等相关背景内容翔实充分，能有效辅助案例课堂讨论分析。6.主题内容：大中型案例宜分节，并有节标题；要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性。案例的写作规范7.结尾；要求：根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：一是对正文的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。8.脚注，附件（图表、附录等）；9.（英文）案例名称、作者姓名、工作单位，摘要案例的写作规范7.结尾；要求：根据需要，写法有所不同，比较通行的写法有三种：一是对正文的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。8.脚注，附件（图表、附录等）；9.（英文）案例名称、作者姓名、工作单位，摘要案例的写作流程确定选题资料与素材架构与格式写作要点案例访谈评审和完善*案例指导案例的写作流程确定选题明确案例编写的目的。要根据学员对象确定案例编写的目的，该案例将放在什么班次、什么课堂上讨论，学员对象的需求是什么，通过它提出什么主题和问题？完成什么教学任务？案例的写作流程资料与素材一是用图书馆的资料来熟悉案例的背景情况。二是采访阶段收取一手资料，为了了解你所要写的案例的细节，必须进行采访，这是案例研究的最困难的阶段也是必需的阶段。一个案例的真实性和可靠性，就来自实际的调研。案例的写作流程架构与格式写作要点案例访谈案例写作案例开头--有吸引力背景材料--事件的来龙去脉清楚展开故事--按时间、空间或不同的机构顺序展开，结尾--要留下一个思考和讨论的空间。