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客服中心受理绿色通道派发案件流程服务质量检查办客户客户服务中心话务管理部后台回复客户回访客户拨入省级投诉、12300、总经理信箱、集团公司信箱后台查证对涉及三个话务部1860服务的部分转给客户服务中心主任主任转交投诉检查室填写回执单，将最终处理结果向绿色通道反馈质检听录音
