培训督导知多少

培训督导知多少课程大纲第一部分：培训督导概念第二部分：培训督导二大重要功能第三部分：培训督导的工作职责与要求第四部分:培训督导的专业形象及素质培养第五部分：培训督导如何举办促销活动第一部分：培训督导概念一、培训督导定义二、培训督导的职能定位三、培训督导的市场定位一、培训督导定义：1、是连接厂家与客户的桥梁和纽带2、是终端店铺的内衣顾问3、是内衣顾问的老师4、是市场管理与技术服务的多重角色5、是消费者对产品及生产厂家产生信赖的催化剂二、培训督导的职能定位1、代表公司形象的“对外窗口”2、传播公司“经营理念”的使者3、消费者购买产品的引导者4、将产品推荐给客户的专家5、市场信息的搜集者6、产品使用的技术专家7、顾客健康身材的专家顾问8、培训终端店导购成为产品使用及销售行家三、培训督导的市场定位1、是产品销售的催化剂，公司形象大使；2、是公司信息、理念的传导者；3、是优秀的内衣专家、终端店的经营顾问和好帮手；4、优秀的培训老师，是代理商和终端店的得力助手；5、店铺高层管理者，公司市场调查员，信息收集处理员，情报员。第二部分：培训督导二大重要功能一、培训二、督核一、培训的意义是通过目标规划设定和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。相关课件1、终端培训课件嘉莉诗国际企业文化及发展历程嘉莉诗国际店面形象卖场氛围的布置嘉莉诗国际留住顾客的艺术嘉莉诗国际完善的店铺服务流程嘉莉诗国际五星级试衣间技能嘉莉诗国际产品专业知识嘉莉诗国际店铺销售技巧嘉莉诗国际员工的心态嘉莉诗国际实操技能服务标准嘉莉诗国际员工形象和服务标准嘉莉诗国际产品特点述求理念嘉莉诗国际店铺售后服务技巧2、店铺管理课件嘉莉诗国际SI标准嘉莉诗国际产品陈列标准与技巧嘉莉诗国际货品管理标准与技巧嘉莉诗国际店铺管理标准嘉莉诗国际VIP客户管理嘉莉诗国际如何收集客户信息嘉莉诗国际如何做店铺销售分析嘉莉诗国际店铺行政管理嘉莉诗国际店员薪资方案嘉莉诗国际店铺人员人事管理与工作职责二、督核1、见终端巡店标准与奖惩政策第三部分：培训督导的工作职责与要求一、公司对培训督导的要求二、代理商对培训督导的要求三、终端店对培训督导的要求一、公司对培训督导的要求：1、希望你熟悉终端店的经营管理1）终端店的组织机构（机构不同，决策不同）2）终端店的服务流程及操作，采用何种服务及操作流程3）终端店的运作流程如何2、希望你有独立开展业务的能力，希望具有区域经理和培训督导合二为一的能力1）公关能力、沟通能力、拓展的需要、回款、补货2）技术辅导能力、对产品进行技术指导和培训3）对产品有很深入了解，全面的产品知识4）培训代理商的培训督导及专卖店的内衣顾问了解公司的文化理念、认识产品，使用产品及销售产品的能力5）策划大型活动的能力6）希望具备良好的销售业绩7）具有市场调研、信息积累与处理形成建议反馈给公司8）在业绩较好的前提下，要具备对公司的忠诚，长期服务于公司二、代理商对培训督导的要求希望培训督导成为经营这一品牌的得力助手；希望培训督导成为代理商与公司联系的桥梁；三、终端店铺对培训督导的要求对公司提供的产品很有信心，且很有热情；对终端店员工的培训熟练且有效，确实达到培训后业绩额的不断增长；具备一点心理学基础，以便与顾客沟通；对突发性的问题能得到你及时的援助且不留后遗症；对终端店的经营管理、客户管理、终端促销、顾客咨询等方面有实际的指导能力。盘点产品与促销物品的库存市场的产品销售情况与现有加盟的分布与实际销量及时组织对经销商工作人员的培训与经销商协商制定市场工作计划将计划上报上级区域经理按计划带领工作人员开展工作将工作的成效向上级汇报促使经销商回款、订货附1：培训督导下到市场后的工作流程附2：培训督导到市场的注意事项1、代理商：不要与代理商的工作人员或者其它品牌公司的工作人员关系过分密切，泄露公司的内部事宜，从而对公司产生负面影响，要时时切记你是公司的代表，一言一行代表着公司的形象。专卖店：与员工的关系保持一定距离，凡事从工作角度出发，为公司利益着想。第四部分：培训督导的专业形象及素质培养一、职业培训督导自我形象设计及仪容仪表规范要求二、具备良好的职业道德品质一、职业培训督导自我形象设计及仪容仪表规范要求化妆、发型、服饰、鞋子、皮肤的保养、口腔卫生、香水、良好的清洁习惯、健康的生活方式、公共保健、言谈举止、形体训练等二、具备良好的职业道德品质1、从公司的角度看：有积极饱满的工作态度和热情有良好的人际关系、热情可靠有独立的工作能力具有创造性充分了解产品知识，知道顾客的真正需求服从管理人员的领导，达成目标虚心向有经验的人学习并接受批评忠实于企业2、从顾客的角度看：仪表整洁大方、有礼貌和耐心、态度亲切、热情、友好，乐于助人能提供优质快捷的服务、能回答所有的问题传达正确而准确的信息介绍所购产品的特点并能提出建设性的意见关心顾客的利益，急顾客所需帮助顾客做出正确的产品选择耐心地倾听顾客的意见和建议记住老顾客的名字和爱好三、培训督导应避免事项言谈侧重理论、书面化喜欢随时反驳谈话无重点言不由衷的恭维懒惰不善于学习不专业无激情不注意形象四、解决处理投诉的方式1）接受顾客投诉三原则*耐心聆听顾客的投诉，不要与其争辩*真切诚恳的接受投诉*从顾客的角度说话2）处理投诉三步骤*耐心听完顾客的抱怨*诚心诚意地向顾客致歉*按照顾客的要求、上级的指示和顾客进行沟通解决问题一、促销背景二、促销方法三、培训督导在促销中的工作职责第五部分：培训督导如何举办促销活动一、促销背景1、当库存品越来越多，资金难以周转时2、新产品引入，很少人问津时3、想迅速打开销路时4、生意滑跛，顾客流失时5、吸引人气，树立市场形象时6、希望维持和扩大市场份额时7、防守反击抵御和击败对手时二、促销方法稳定客源，针对老顾客群的店内促销外部吸引新客源，内部以老带新的促销方式由讲师主讲沙龙讲座及大型终端会议邀请明星面对面的大型促销活动等。。。三、培训督导在促销中的工作职责1、终端店内的安排与管理1）导购的人员分工2）合理地制定工作计划，布置工作任务，确定销售计划3）配置促销形式、赠品、宣传品、促销用品2、对内衣顾问工作的检查与监督1）培训督导每天应检查员工的工作状况，发现问题及时纠正2）检查落实促销用品的配置，宣传品的布置，产品准备3）检查POP及商品陈列等情况4）对导购领用的赠品、宣传品的使用进行检查和监督5）制定相关的奖赏制度协助内衣顾问完成谢谢大家