引言：CEO的恶梦――Internet

引言：CEO的恶梦——Internet•两个人在森林里，遇到了一只大老虎。朋友A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。朋友B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”朋友A说：“我只要跑得比你快就好了。”•大老虎：Internet•两位朋友：企业的CEO们！•几年前，美国前两大图书零售商——巴诺和鲍德的CEO还会坐在他们的办公室里，悠闲地听着CNN（美国有线新闻）Moneyline节目中的商业新闻，同时思考着侵吞对方市场的策略。•在新闻节目中，有一段简短的专访，被访对象是一个叫做杰夫·贝索斯的男士。他宣称已经成立了一家叫做亚马逊（）的公司，通过因特网直接而有效地进行在线售书。更不可思议的是，他宣称亚马逊能够提供一百多万种图书，几乎是一般书店的100倍，而且书的价格比书店还要便宜30-50%；不仅如此，你只需要在家里通过个人电脑就可以在几分钟之内完成采购。•几周之后，当美林公司（全球规模最大的财富管理公司之一）的CEO正在为所罗门美邦公司竞争的事情苦恼时，也看到了类似的一个节目，一个年轻的创业者宣称成立一家E-Trade.com地在线经纪公司，可以使人们在家里通过个人电脑完成股票交易，而费用仅为直接委托经纪人所付佣金的一小部分。•仅仅是几天之后，又有一个因特网创业者宣布成立一家叫做Priceline.com的公司，它能使个人以自己想支付的价格在线购得机票，而不是必须接受航空公司想让顾客支付的价格。•亚马逊是谁？E-trade是谁？Priceline又是谁？它们想要做什么？•这一连串儿的问题在那段日子里一直萦绕在CEO们的脑海中。所有人都被这些看似离奇的宣言震慑住了，从那时开始，新兴的电子商务公司成了他们最大的恶梦。QUESTION：•在你的眼里，究竟什么是电子商务？第1章电子商务概述•1.1电子商务的概念•1.2电子商务的起源与发展•1.3电子商务的特点与优势1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的概念1.1.2狭义的电子商务1.1.3广义的电子商务1.1.4电子商务系统的基础设施电子商务是指在Internet网上进行商务活动“商务”解决做什么的问题“电子”则解决怎么做的问题电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。1.1.1电子商务的概念从宏观角度从微观角度欧洲经济委员会给出的比较严密完整的定义电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”电子商务现代信息技术商务电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技木为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约性或非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。1.E概念的来源及应用E概念意味着网络与信息技术向各领域的全面渗透电子信息技术同教育结合，孵化出电子教务和远程教育电子信息技术同医疗结合，产生电子医务与远程医疗电子信息技术同政务结合，产生出电子政务电子信息技术同军务联系，孵化出电子军务和远程指挥电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业电子信息技术同金融结合，产生出在线银行电子信息技术同图书馆结合形成电子图书馆•2.电子商务与信息经济从交换这个范围来看，电子手段是通过改变了中介机构进行货币中介服务的工具而改变了其工作方式，从而使它们产生了新的业务，甚至出现了新的中介机构。这个阶段的一个重要特点就是信息流处于一个极为重要的地位，它站在一个更高的角度对商品流通的全过程进行控制。所以电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。1.E-Commerce的基本业务流程1.1.2狭义的电子商务2.电子商务企业的基本特征商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。包含3个基本系统:商品信息系统（产品数据库）资金结算系统、商品配送系统。3.电子商务的功能广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。1.1.3广义的电子商务广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利Internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本职能和业务模块为背景构造和运行的。1.企业电子商务系统结构2.企业电子商务系统内容企业电子商务系统是指企业商务活动的各面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证卷公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程，该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统、企业的门户电子商务交易（EC）等子系统。1.1.4电子商务系统的基础设施网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基础设施。网上信息的分送有两种方式:一种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流。商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础设施公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段。安全、网络协议和技术标准。技术标淮定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。1.2电子商务起源与发展1.2.1酝酿起步阶段1.2.2迅速膨胀阶段1.2.3稳步发展阶段1.2.1酝酿起步阶段•时间：从20世纪70年代到90年代•主体：部分大企业•技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）•网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）•一种基于增值网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务出现并发展起来。1.2.2迅速膨胀阶段•时间：20世纪90年代初-2000年初•主体：互联网新型企业•网络：Internet•特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。真的有泡沫吗？•美国股市连涨了10年，•网上图书销售商亚马逊的营业收入从1996年的1580万猛增到1998的4亿美元。•Nasdaq股票市场，1996年初的指数点位还只有1000多点，而在2000年初该点位已经超过4000点。•由于电子商务市场的爆炸式发展各种资金流入IT行业。网络经济泡沫的破灭•纳指动荡调整中的两个关键人物–艾伦·格林斯潘（美联储主席）•2000年3月21日，美联储再次采取了加息措施——这是自1999年夏天以来的第六次加息！•这次加息对当日的股市影响并不大，但对基金的流向已经有了微妙的变化。–杰克逊先生（美国联邦大法官）•2000年4月3日，杰克逊宣判微软垄断经营事实成立，必须停止其在操作系统上捆绑IE浏览器的做法。而且，对微软还要进行必要的拆解，以削弱其垄断地位。•自判决第二天起，纳斯达克指数再也没有抬过头，一路下滑不止，直到4月14日的大恐慌。1.2.3稳步发展阶段•时间：2000年Nasdaq大跌之后•主体：传统企业•特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。1.3电子商务的特点与优势1.3.1电子商务对社会经济产生的影响1.3.2电子商务的应用特性1.3.3电子商务的优点1.3.1电子商务对社会经济产生的影响1.将改变商务活动的方式:跑腿变白领2.将改变企业经营的方式：水泥+鼠标3.将改变人们的消费方式：网络购物，RFID4.将改变企业的生产方式:丰田的零库存5.将改变企业的管理方式：无纸化贸易6.将形成新的贸易机制：EDI,高效规范7.能实现资源的最佳配置：华硕的全球化战略8.将带来一个全新的金融业：第三方支付平台的重新洗牌9.将转变政府的行为：成都的电子商务发展规划商务型:着眼点：盈利模式创新，利润的提升服务性：现代服务业，去哪儿网站，114电子商务的应用特性协调性：合作社会性：参与多方形象工程全球性：全球化市场的整合1.3.2电子商务的应用特性电子商务的优点降低交易成本减少库存缩短生产周期增加商机减轻物资的依赖减少中间环节1.3.3电子商务的优点1．试述电子商务的含义。2．广义的电子商务和狭义的电子商务的区别是什么？3．如何正确理解E概念？4．电子商务的基础设施包括什么内容？5．电子商务得以形成和发展的主要原因是什么?6.促进电子商务发展的关键技术是什么?7.试述电子商务发展的重要里程.8.电子商务对社会经济的主要影响是什么?9.试解释电子商务的技术特点。10.试述与传统商务相比电子商务的优势。11.在与电子商务的竞争中传统商务如何保持不败？复习思考题