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职业化与商务礼仪自我介绍我的名字是－－我来自－－－－我的个人爱好是－－30天内我最快乐的事是－－我对本课程的期望掌声鼓励喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁学习方法做一名优秀员工—职业化塑造找找区别区别马利王刚工作态度思考问题工作推进工作效果工作程序不主动不全面不超前不注重结果无序主动全面超前注重结果有序讨论何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。职业职责专业职业化责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作（事）职业素质六层次知识技能观念思维方式态度心理素质职业塑造实用导向的知识专业导向的技能价值导向的观念结果导向的思维敬业导向的态度生存导向的心理职业表现责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障•职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。•职业化，就是以此为生，精于此道。•职业化，就是细微之处做得专业。•职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。•职业化，就是别人不能轻易替代。你的个人塑造职业化做一名优秀员工—商务礼仪什么是商务礼仪？——引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。____“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的，感受与，它能使商务活动更有，更具.心理期待自尊尊重效果规范商务礼仪是一种实用工具，它创造好的，是流动着的，它有确定的，也可在了解原则的基础上灵活运用商业口碑企业形象使用方法商务礼仪的作用1.提高工作品质2.增进员工士气3.塑造公司形象4.创造最大利润5.帮助甄别人才★个人职业形象★个人职业表现职业商务礼仪的两个关键★职业品质与修养★职业外表形象个人职业形象良好的职业形象能给人带来满意和自信树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键职业形象的作用视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%）声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%）语言信号(Vocal)--谴词造句（7%）职业形象的要素修饰--即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。形体语言--指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。影响礼仪的三个视觉因素☆注意修饰☆衣着得体☆举止恰倒好处美好的第一印象永远不会有第二次职业外表形象涵义头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;眼镜合适,镜片干净;口气清新(无葱、蒜等味)；指甲干净；香水适量。修饰何谓职业装？？？职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。男士：西装不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短袖衫领带领结过松，色彩不适宜，领带夹位置不正确皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色女士：外套过紧或过于时装化；以休闲装，礼装代替商务装外衣外穿或外现；衣扣不到位，领口过低；服装搭配不协调；袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高饰品过多过乱，佩带位置不正确着装礼仪标准：舒适、合体地点因素身份因素时间因素场合因素个人风格站姿宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头坐姿宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动走姿宜--行走有目的性、步伐坚定忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓形体语言手势宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人面部宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的表情点点头（不要频繁点头）忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠形体语言抓挠、玩弄头发或当众梳头手指不停的敲或玩弄指甲脚不停的抖动坐立不安、打哈欠把纸笔等物品弄得咔嗒作响嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动挤占他人空间不良的习惯动作个人职业表现电话礼仪社交礼仪办公室礼仪电话礼仪的作用公司形象的重要体现建立同客户的良好关系提高效率、解决问题建立竞争优势，更好地实现客户满意真实的瞬间———“Momentoftruths”打电话的礼仪*事先做好准备、表达准确、简明扼要*选择适当的时机*自报家门，先报公司/部门，后报个人*精神饱满，保持微笑和良好态度*不要先问对方姓名*先告知概要，再讲明细节*以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒接电话的礼仪三声内接起自报家门电话听不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因及等候时间不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方转接电话时一定要确认对方的姓名和身份同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知即使对方打错电话也要礼貌应对尽量不用免提功能电话留言的礼仪主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查牢记5W1HWhen何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行留言跟踪介绍顺序位卑者尊者年轻年长同事客人职位低职位高男性女性非官方人士官方人士本国同事外籍同事握手的几种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多垂直直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下两手扣手式握手：政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离握手的几种方式双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最强烈谦恭式握手：掌心向上死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住，讨厌的方式拽臂式握手：将对方的手拉过来握手的常见问题不注视对方缺少力度漫不经心交叉握手强行握手交换名片的礼仪双手正向递给客人读出姓名妥善放置主动热情，暂放下手中工作走在客人前面，主动为客人开门上楼时客人在前，下楼时客人在后请客人先进电梯，先出电梯为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好如事先约好，应提前到场，迟到要加以说明并道歉主人要等来客起身告辞，方可起身送客商务就餐中的常见问题迟到并没致歉用擦手湿毛巾擦脸、颈等处让菜、让酒频繁狼吞虎咽边吃边说咀嚼或喝汤时声音大旁若无人抱怨饭菜质量及服务当面结帐付款随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难杯盘、桌布狼藉主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或进食，讲话结束时不鼓掌整个前臂放在桌上或用手托腮办公室礼仪主动打招呼莫谈隐私活动AA制不要表现奢华学会赞美感谢他人的帮助遵守承诺乐观积极的心态有合作精神保持清洁尊重遵守适度自律礼仪的原则