职业化形象与商务礼仪PPT

InternaluseonlyAugust27,2010August27,2010《礼仪—信任—业绩》职业化形象与商务礼仪InternaluseonlyAugust27,20102培训目标：提升管理层职业化形象了解掌握在商务活动中的礼仪规范提高商务交往的成功率树立良好的个体和组织形象培训内容的目录：一、您的形象就是企业的品牌二、职业化的视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务礼仪InternaluseonlyAugust27,20103第一章您的形象就是企业的品牌InternaluseonlyAugust27,20104本章内容：您的形象就是企业的品牌成功者或魅力领袖的形象概念公共关系意识形象是一张名片InternaluseonlyAugust27,20105一、成功者或魅力领袖的形象概念成功者的形象概念：______________________________。西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。InternaluseonlyAugust27,20106“晕轮效应”在商务活动中的作用心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并影响双方关系。InternaluseonlyAugust27,20107晕轮效应(HaloEffect):人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。什么是晕轮效应？InternaluseonlyAugust27,20108晕轮效应典型案例•案例一：当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实的人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。•案例二：俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。InternaluseonlyAugust27,20109二、公共关系意识•商务礼仪与公共关系之一：尊重为本•商务礼仪与公共关系之二：善于表达•商务礼仪与公共关系之三：形式规范InternaluseonlyAugust27,201010三、形象是一张名片•形象，真实地体现职业人的个人教养和品位•形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度•形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度•形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分•形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象InternaluseonlyAugust27,201011第二章职业化的视觉形象礼仪InternaluseonlyAugust27,201012本章内容：职业化的视觉形象礼仪个人形象品牌成功策略是：职业化的妆容职场着装的基本组合商务休闲、正装、服饰搭配、TPO原则在商务活动中的仪态语的运用InternaluseonlyAugust27,201013西方为领袖人物开设的形象培训方面自信的仪态悦耳的声音平稳的目光接触友好的微笑品位的穿着握手的姿势InternaluseonlyAugust27,201014美国著名形象设计师莫利克杰对《财富》排名前300的公司总裁调查：会选择参加礼仪课程,100%认为注重外表的人获得更多的升迁机会,97%由于面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用,93%不会雇佣不会穿着的人做助理,92%909294969810010200.511.522.533.544.55InternaluseonlyAugust27,201015个人形象品牌成功策略是：认清自己是谁，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的InternaluseonlyAugust27,201016一、修饰是美的一半----职业化的妆容发部修饰指导规则：整洁、造型美化与和谐面部修饰指导规则：洁净、卫生、自然、美观化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。InternaluseonlyAugust27,201017修饰是美的一半“洁”出魅力“妆”饰出亮丽“发”出个性InternaluseonlyAugust27,201018二、职场着装的基本组合-------服饰也是您独特的名片与自己所处的______相协调与自己的______相协调与自己的______相协调与穿戴的时节相协调InternaluseonlyAugust27,2010191.商务休闲服装忌：“脏、破、露、透”男装/女装我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。InternaluseonlyAugust27,2010202、商务正装男士职业着装西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。InternaluseonlyAugust27,201021简单的领带结法InternaluseonlyAugust27,201022可靠性和权威性的西装、衬衣深蓝色西装、白色衬衣被认为是最可靠的搭配。这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服。InternaluseonlyAugust27,201023男士衣橱的基本组合西装：2套深色纯毛、2套毛涤衬衫：2件白色、2件浅纯色、2件浅色个性条纹皮鞋，袜子：2双系带黑色正式皮鞋、2双黑色半正式皮鞋、4双羊绒深色袜子、4—8双纯棉深色袜子风衣，羊绒大衣：__________________饰品：__________________腰带、笔、本、手机InternaluseonlyAugust27,201024女士职业着装职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套装。也有三件套的套裙。InternaluseonlyAugust27,201025丝巾的系法及搭配在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系在商业形象设计中，对于女性的第一警告：___的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。研究证明：穿着得体虽然不是保证女人成功的唯一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！-----------乔恩·莫利InternaluseonlyAugust27,201027女士衣橱的基本组合职业套装：2套纯毛套裙、2套薄形套裙、1套毛涤套裤衬衫：2件纯色有领、2件无领弹力皮鞋，丝袜：_____________________风衣，羊绒大衣：__________________饰品：____________________公文包、眼镜、笔、本、手机InternaluseonlyAugust27,201028TPO原则的把握______时段______时段______时段InternaluseonlyAugust27,201029这个场合您该选择什么样的服装？1.庆典活动2.接待宾客3.拜访客户4.出席会议5.娱乐、宴请InternaluseonlyAugust27,201030三、在商务活动中的仪态语的运用-------展现出职业素养一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。一个人的仪态基本上体现了他的文化教养、社会地位、个人品味和性格特征。InternaluseonlyAugust27,201031形体语言：此时无声胜有声形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是近二十年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。InternaluseonlyAugust27,2010322、仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语InternaluseonlyAugust27,201033涉外活动卫生忌个人卫生：忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。环境卫生：切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内。InternaluseonlyAugust27,201034涉外活动言行忌举止忌：严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮话题忌：严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。语言忌：严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，存根问底，争吵、辱骂，出言不逊。沟通忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。InternaluseonlyAugust27,201035您的魅力您做主魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。----尼采InternaluseonlyAugust27,201036第三章办公室礼仪InternaluseonlyAugust27,201037本章内容:办公室礼仪工作状态办公环境电话接打礼仪InternaluseonlyAugust27,201038一、工作状态上下班的问候切忌聊天切忌打哈欠哼小调和懒散牢记“轻、敲、谦”公共区域：走廊上、电梯里、其它InternaluseonlyAugust27,201039二、办公环境桌面物品摆放的基本原则：“整齐、简洁、方便、快捷”桌面物品摆放的高级要求：“品位、格调、美观、企业文化”InternaluseonlyAugust27,201040三、电话接打礼仪打电话:电话放在不写字的手旁边；简捷，明了，文明，礼貌听电话：彬彬有礼，专心致志手机礼仪：放置到位，遵守公德，保证畅通，重视私密，注意安全InternaluseonlyAugust27,201041影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%1）说话语调的高低2）说话速度的快慢3）通话时的措辞4）双方所处的环境5）双方表现的态度InternaluseonlyAugust27,201042在西方的领导力训练中，声音的培训是极其重要的一个内容。富有磁性的、可信、响亮、有力的声音并不是来自喉咙，而是需要腹腔的支持。InternaluseonlyAugust27,201043第四章商务交往礼仪InternaluseonlyAugust27,201044•国际基本礼仪•商务谈判礼仪•接待与商务会见礼节•接待VIP和普通宾客•拜访礼仪•出席会议的礼仪•商务交往中的沟通礼仪•馈赠礼仪•宴请礼仪本章内容：商务交往礼仪InternaluseonlyAugust27,201045一、国际社