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上海若雅软件系统有限公司高洪旭2012年11月06成功项目案例介绍目录统计局项目1基站预警项目2医患通项目3社保（语音/短信）查询项目4统计局-背景说明高淳统计局每个月都会产生大量的统计数据，县各级领导会查阅这些数据并根据这些统计数据做出工作上调整，保障制定的经济指标能够顺利完成。当前高淳统计局会把月度或年度统计报表以纸质文档的形式提交给县各级领导查看，这种查看方式存在着许多弊端：传递过程中纸质文档很容易丢失；随着报表文档的不断增多，领导很多想要查看的文档需要经过查找后才能查阅，限制了查阅的效率；领导经常在外出差，领导无法及时查阅最新的统计数据。电子邮件方式虽然在一定程度上解决了纸质文档方式的易丢失、及时查看等问题，但也在同时受到网络及硬件设备（PC）的限制。上述的这些问题困扰着高淳统计局，统计局领导迫切需要一种信息化管理和技术手段，突破领导查阅统计数据的障碍，建立手机工作平台，实现县各级领导随时随地查阅各种统计数据。统计数据重要性以数据说话，与政绩挂钩真实反映区域国民经济现状提供决策依据1、各级领导越来越重视统计数据2、区域统计数据是反映领导工作情况的成绩单区域GDP区域农民现金收入区域工业产值…阶段性工作策略、方向调整，保障指标计划顺利达成统计局-需求分析统计局-查阅方式现状分析纸质文档传递过程中纸质文档很容易丢失查阅的效率较低每个人关心的数据各不相同，统计局工作人员会不定时帮忙查找数据无法及时查阅领导经常出差不同区域数据，难以控制查阅权限，分区域整理发送，工作量大电子邮件硬件环境制约电子档传输，容易被复制传播，不利于数据保密查阅效率依然不高一定程度上缓解及时查阅问题区域数据无法权限控制统计局-解决方案（手机平台）目的实现方式消除传统查阅带来的不便与弊端，转变服务方式，为领导提供主动服务统计局-平台优势不易丢失服务器安全存储自助查阅减轻人力主动服务安全访问统一分配帐号硬件环境专用手机及专用号码配备软件安装简单方便高速浏览专用VPN网络高速浏览操作流畅操作简单手指点选简单方便随时查阅快捷移动及时高效方便多条件筛选历史数据提升查阅效率准确定位数据比对支持数据比对结果一目了然权限控制分级查阅自由控制短信提醒新增报表短信提醒通讯服务人员查找快捷方便促进领导沟通屏幕适配手机屏幕大小自动匹配适应，清晰明了统计局-功能架构数据报表录入报表批量删除统计服务（通讯录）管理客户端管理短信提醒网站内容抓取系统管理用户登录统计快报查阅数据查询比对区县资料查阅指标监测查阅统计服务（通讯录）网站内容展示平台服务端平台客户端统计手机平台统计局-功能截图（手机客户端）客户端运行环境：安卓系统平台客户端主界面统计局-客户端功能说明用户登录：用户输入系统分配的用户名及密码登陆手机客户端；统计快报：用户可通过手机客户端查看当月的统计快报和服务业快报；数据查询：用户可通过手机客户端查阅统计局历史统计报表，同时支持历史数据的比对；区县资料：用户在手机客户端按照时间（年月）进行查询区县月度数据报表，可查看年度排行；指标监测：用户在手机客户端按照时间（年月）进行查询区县月度数据报表，提供监测指标数据报表；争先争优：对突出业绩的人或事进行发布；统计调查：对统计调查的结果进行发布；统计知识：知识普及；普查动态：对普查情况进行发布；统计服务：通讯录功能（可根据部门结构对通讯录进行查询、拨打电话、发送短信、发送邮件等操作，并可对通讯录进行自动更新）；基站预警-背景说明十堰运维管理中心之前使用艾默生动环监控系统，对基站实现安防报警监控。该平台采用短信猫的方式发送预警短信，系统存在一定局限性：“发送速度受限、无法分区域分组发送、对大面积停电短信反馈效果差、异常告警必须人工登录查询”。为及时有效的通知故障，减轻基站监控值班人员工作量，十堰运维中心计划在本地网管平台搭建短信预警平台，通过动环告警平台与MAS服务器相结合，将D接口采集到的告警信息下发至维护人员（具体方案详见附件），实现动态预警管理。基站预警-需求分析效率预警信息发送人员与基站分组数据分析维护人员反馈预警信息按优先级发送基站/人员分组并按对应关系发送预警信息根据预警信息抓取数据并进行分析构建自动发现、自主处理、自主反馈的高效处理机制客户原有系统每次出现故障都是通过打电话的方式来进行通知，如果出现大面积停电等问题则只通知运维相关领导（要打的电话太多），这样作问题显而易见，因此客户急需要一种能够快束、智能的预警机制，对解决此种问题提出以下要求（分阶段来实现）。1.该卡已锁2.共1000条当前发送第10条3.短信猫死掉1.SIM卡速率慢且容易被锁卡；2.短信猫容易死掉且原系统无法分区域分组发送预警信息；3.产生的告警不能及时通知相关维护人员，使维护工作未能达到及时性；4.针对高级告警，网管需每隔固定的时间统计一次，操作比较繁琐；5.对于大面积停电无保障，网管侧无法将停电基站一一通知维护人员，使告警在下发过程中产生了局限性；6.在异常门开告警时，网管本须登录门禁告警平台查询进站人员，不便于网管及时查看入门人员信息；1.短信无法到达2.基站及人员太多，电话无法及时通知3.维护人员无法及时处理基站预警-问题分析1.采集服务器（艾默生）将各个地区的基站预警信息采集；2.采集服务器将采集的信息通过D接口传递给基站预警系统（若雅）；3.基站预警系统将数据存储，同时对基站编码及预警级别进行抓取；4.基站预警系统将抓取到的数据和系统里原有的基站作比对；5.若能找到匹配的基站，则将该预警信息根据系统设置发送到该基站的维护人员手机；6.维护人员收到预警信息根据预警信息内容作相应处理并及时反馈；基站预警-解决方案1.能够准确将故障短信下发到归口各维护人员，维护主管，及运维领导，使基站和维护人员实现直接的对话，可以大大的缩短故障处理的周期；2.具体基站的维护落实到人，一旦基站有报警，维护人员可以立即知晓，使原本被动接受指派的工作模式转变成主动及时的应变处理的主动工作模式，使基站持久稳定的工作得以保障；3.能对故障处理过程起到督办作用；标题：输入断电告警告警正文：市电供电状态停电故障对设备的影响：无影响故障对业务的影响：无影响告警发生时间：20基站名称：SY1274_郧县伍泉M-GSM900M基站告警状态：0告警级别：四级告警告警类别：低压配电告警告警时间：11-12-217:23:13基站预警-平台优势1.对于监控值班人员来说，在遇大范围停电时可减少故障漏传报的现象并且只需要关注重大故障实施一对一的跟踪即可，其它轻微故障，只需要监控系统下发的报警日志即可；2.能够准确判断大面积停电（大面积停电判定条件按省公司要求），后期还可做代维单位考核依据；3.停电、空调高温、被盗、门开、通信失败等各类故障，传报机制可通过相关平台灵活操控；网管中心维护人员服务代码消息内容手机号码发送人短信类型短信报告网关报告发送时间10657311092501标题：输入断电告警……13986900399移动发送成功DELIVRD2011-12-2108:05:362011-12-2108:05:36张工，你那情况怎么样了？还要1个小时就OK了，好了我向平台发个信息通知你！基站预警-平台优势基站预警-功能截图基站预警-功能说明基站管理：对系统所涉及的基站进行管理，包括基站分组、基站更新等功能；人员管理：对基站维护人员进行管理，包括人员分组、人员信息更新等功能；监控管理：对报警信息及报警反馈进行监控，包括报警跟踪、报警管理、维护反馈等；数据解析：对D接口传递过来的数据进行解析，包括数据存储、数据解析；数据匹配：将用户信息和基站信息进行匹配；内部办公：增加内部办公的小功能，如通讯录、会议通知、问卷调查、关怀问候等；信息统计：对信息统计的结果进行展示；系统管理：对整个系统进行管理；告警管理：对告警信息进行管理；十堰市太和医院拥有14个省级重点专科，3个省级重点学科，1个省级重点实验室，众多新业务新技术达到国内先进水平，医院已成为鄂豫渝陕毗邻地区各种疑难重症的诊疗中心；每年大量周边及外省患者慕名前来就诊，太和医院也成为湖北省第一家定点接诊外省病人的医院，09年即接诊外省门诊病人8万多人次，住院病人5000多人次。然而许多情况下患者就诊检验报告无法短时间内出来，患者需辛苦等待或往返奔波，特别针对于外地患者非常不便。太和医院有如此大的就诊量足以说明其医术的精湛，但如此大的就诊量同时也给太和医院各部门带来了很大的压力，如病人无法及时取到体检报告、检验/化验单无法及时传递、医生无法在第一时间获知病人指标（危机值）等问题。针对以上问题医院决定搭建医患通平台来解决相应问题。医患通-背景说明太和医院年门诊量达一百多万人次，大量患者拥挤在检验报告单发放处，盲目索要查找检验报告单。通过搭建医患通服务平台，利用移动短信渠道，可方便、及时、快捷告知患者检验报告情况；正常的化验结果；异常的化验结果，经过短信提醒，可以及时复诊，以免延误病情；针对外地患者亦可减少在异地等候及食宿的费用，解决外地病人看病难问题；如患者不想在医院焦急等待化验结果，或有事不便在医院等候均可放心等待短信提醒；检验危急值短信预警即是为医疗安全设置一道新的安全保障线。对于医院，是为患者创造了良好的就医环境，提供了放心、省心的医疗服务；对于患者，是真正解决看病难、看病贵的有效手段。同时应用于体检服务的通知和关怀提醒平台，也是提升医院服务水平行之有效的措施。医患通-问题分析医患通-解决方案目的实现方式消除传统信息传递方式带来的不便与弊端，转变服务方式，为病人及医生提供主动服务医患通-平台特点平台通过与检验/化验系统的对接实现对病人检验/化验结果实时提醒的功能，避免了因通知不及时导致病情恶化。22%18%平台将检验/化验的结果通过短信发送相应接口人，并将危机值发送给规口人。体检系统检验/化验HIS系统预警管理平台通过与体检系统对接来实现体检结果提醒及电子体检单的查看和下载。医患通平台平台与HIS系统对接实现费用清单、专家预约、病人回访等功能的信息发送/提醒。平台通过与机房预警系统以及温控系统的对接实现机房和冰箱温度变化实时提醒的效果。平台通过与体检系统、HIS系统、检验/化验系统、机房与冰箱预警系统的对接实现短信自动提醒、专家预约、预警信息实时发送等功能。医患通-功能说明体检结果通知：体检报告出来及时自动发送通知告知体检人员；患者关怀：根据体检结果，告知体检人员生活健康知识，如平衡膳食，忌烟、酒、辛辣；饮食上少吃肉,多吃蔬菜；坚持有氧运动；控制体重等；节假日及患者生日发送祝福关怀信息；检验通知：检验结果出来后及时提醒患者领取检验报告单，避免患者无谓等待及报告单发放处拥塞；化验结果告知：直接将结果以短信形式告知患者，如有疑问可电话咨询了解；危机值预警：将与正常参考值范围比较偏离较大、危及生命的临床功能检查结果及时告知临床医生或指定医务人员手中，避免电话通知错误或遗漏的弊端，以及时调整对患者的治疗措施，降低病人因检验结果得不到及时治疗而突发意外的情况；信息中心：短信发送、已发短信、待发短信；统计报表：各种信息发送、接收统计报表，包括时间、发送状态、发送数量；短信中间表：创建中间表来完成；短信接口：与各个系统的接口；系统管理：包括用户管理、角色管理、权限管理、日志管理等；为了解决目前广大群众对社保信息查询的迫切需求，针对目前查询渠道存在的问题，通过建立社保综合信息服务系统，拓宽广大群众了解信息的渠道。社保综合信息服务系统就是将通过电话、计算机、通信网络有效整合起来的移动综合解决方案，可以为政府行政服务机关建立起电子化办公平台和便民服务的桥梁。简单地说，是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合平台。社保查询系统-背景说明社保查询系统-需求描述自助语音查询服务：参保客户通过拨打XXXXXX自助语音服务热线，进入自助语音服务平台，进行个人信息的语音查询以及政策法规的查询。自助语音留言服务：参保客户通过拨打XXXXXX自助语音服务热线，进入自助留言服务平台，可以进行劳动监察