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学习课程：提升人际交往能力的五把钥匙1.下列属于成人自我的典型态度的是：回答：正确A.常给自己和对方留有回旋的余地B.支持理解C.消极被动D.经常使用道德评判2.关于合理性错误，下列错误的是：回答：正确A.对它的必要的宽容能够使员工更加尽心竭力的工作以图报答B.员工其实是非常用心用力的C.多数只是员工的借口3.当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是：回答：正确A.批评B.惩罚C.鼓励D.漠视4.员工消极顺从童心的源泉是：回答：正确A.严格的规章制度B.严厉的经理人C.闭目塞听、自以为是的企业文化D.低下的员工能力5.艾森豪威尔巧请巴顿的案例体现了：回答：正确B.积极顺从童心的成功C.积极母性自我的成功D.积极成人自我的成功1.作为管理者，保护下属积极的自由童心，其实就是在：回答：错误自由童心的阳面当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征：好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情B.任由员工胡来C.保护企业的创新品质D.无视企业规章制度2.边缘型经理人的自我结构是：回答：错误3．经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：P：父母自我A：成人自我C：儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：FP：父母自我MP:母性自我A：成人自我FC：自由童心AC:顺从童心图1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。7．刻板的PAC：边缘型这种管理者的特征是：随和、无所谓保持低调，凡事不与人相争.默默无闻，随波逐流.7．刻板的PAC：边缘型这种管理者的特征是：随和、无所谓保持低调，凡事不与人相争.默默无闻，随波逐流.经理人的理想自我图4-1经理人理想自我结构示意图【图解】经理人理想的自我结构是：FP和MP在中分区，二者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。A.父母自我、成人自我和儿童自我都非常微弱，特点都不够鲜明C.父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我非常小D.成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小3．“收买许诺”式威望就是随心所欲地乱许愿，但却往往是空头支票难兑现，总是很容易接受部下的吹吹拍拍，这种人表现出消极的自由童心。4.“收买许诺”式威望表现出的是：回答：正确B.消极的父性自我C.消极的自由童心D.消极的顺从童心．父性自我的阴面观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信1.下列中属于消极成人自我的是：回答：正确A.缺少诗意和梦想B.易怒、头脑顽固D.从多个角度审视问题2.声音特征是语言轻缓的自我状态是：回答：正确A.母性自我B.成人自我C.父性自我D.顺从童心3.简称为AC的自我状态是：回答：正确B.顺从童心C.自由童心D.成人自我父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。4.根据中高层管理者自我测试统计的结果，下列自我状态中最弱的是：回答：正确B.成人自我C.父性自我D.自由童心5.管理者应重视塑造自己的人格威信，尤其是塑造好积极的：回答：正确A.成人自我B.父性自我C.母性自我D.顺从童心1.富有幽默感是哪种自我状态的常见行为：回答：正确A.成人自我B.母性自我C.自由童心D.顺从童心2.下列属于消极父性自我常见表现的是：回答：正确消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途A.命令式，不容下属申辩，讨论偏少B.用讽刺、挖苦别人来掩饰自己的错误C.办事武断，乱下定义；高傲自大、惟我独尊D.以上都包括3.角色刻板会：回答：正确A.影响工作心态B.严重的影响人际交流C.造成一种阻碍个人成长和发展的、不利的人际关系气氛D.以上都包括4.下列在经理人理想自我结构中应排在最低位置的是：回答：正确A.顺从童心C.母性自我D.自由童心5.动机深藏、消极有害的交流方式是：回答：正确A.支持性交流B.交错式交流C.公开性交流D.隐秘式交流1．父性自我的阳面保持传统、重视规范理想远大、正义感强责任心强有领导能力办事有魄力2．父性自我的阴面观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信3．消极父性自我的危害独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途【自检2-1】请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．喜来登第十戒“对下属的差错，不要急于指责”5．积极父性自我的管理实践在战略坚持和制度维护方面优秀部下和绩效差部下犯同样错误时普通员工和特殊员工违反企业规章时6．启迪和感悟积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。1.下列中属于积极父性自我的是：回答：正确A.攻击性、排他性强C.保持传统、重视规范D.理性、注重数据自由童心的阳面当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征：好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情2.下列不属于消极自由童心常见表现的是：回答：正确3．消极自由童心的常见表现消极自由童心的常见表现有：布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任做重大决定时，不经思考，脱口而出说话不算数，出尔反尔，不讲信誉总凭印象和感觉在说话、办事政令朝令夕改自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄A.即使受到上司不公平的待遇，也只好忍着B.做重大决定时，不经思考，脱口而出C.政令朝令夕改4.下列中最能检验一个人最原始、自然状态下的自我表现的是：回答：正确A.积极自我的周志B.突发事件的自我控制周志C.消极自我的周志D.以上都不能5.下列不属于交错式交流特征的是：回答：正确3．交错式交流以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是：交流动机具有间接性交流情感具有排斥性交流气氛具有消极性交流效果具有破坏性A.交流气氛具有消极性C.交流情感具有非真实性D.交流效果具有破坏性3.消极母性自我容易产生的危害是：回答：正确消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。B.员工缺乏信心C.工作不能有效完成D.下属的依赖和低能4.边缘型经理人的自我结构是：回答：错误A.父母自我、成人自我和儿童自我都非常微弱，特点都不够鲜明D.成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小1.消极母性自我容易产生的危害是：回答：正确3．母性自我的阴面过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容越俎代庖、让人失去自尊4．消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。A.员工的退缩或反抗C.工作不能有效完成D.下属的依赖和低能3.消极父性自我的危害可能有：回答：正确A.抹杀员工创造力和想象力B.挫伤员工的积极性总体进度学习课前自评学习课程考试参加考试持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记C.决策出现偏差，使企业误入歧途D.以上都包括4.下列属于消极父性自我常见表现的是：回答：正确消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途A.命令式，不容下属申辩，讨论偏少B.用讽刺、挖苦别人来掩饰自己的错误C.办事武断，乱下定义；高傲自大、惟我独尊D.以上都包括5.根据中高层管理者自我测试统计的结果，下列自我状态中最弱的是：回答：正确B.成人自我C.父性自我D.自由童心1．基本钥匙大多数管理者经常是处于父母自我的状态来对待下属。所以，改善人际交流的基本钥匙，就是上级应该将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应该由儿童自我的状态提升、转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就能够以事实为导向，以思考为导向，就事论事，客观地分析、解决问题，并最终实现目标。2．研究成果华盛顿大学心理学教授研究表明：在夫妻日常交往中如果积极交流与消极交流能保持在5：1，夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。在亲子日常交往中如果积极交流与消极交流能保持在5：1，亲子关系会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。在上下日常交往中如果积极交流与消极交流能保持在5：1，上下关系会积极健康；低于这个比例，则易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。.下列没有表现出消极父性自我的是：回答：错误消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途3．交错式交流以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是：交流动机具有间接性交流情感具有排斥性交流气氛具有消极性交流效果具有破坏性A.“心慈手软”式威望B.“高谈阔论”式威望D.“远程等距”式威望1.下列属于边缘型经理人的是：回答：正确自由童心的阳面当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征：好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情A.富有直观力和创造力B.与人关系融洽2.下列中不属于固着的P检核表项目的是：回答：正确1．诊断刻板自我要进行自我修炼，首先要对刻板自我加以诊断和评价，下面来介绍用于诊断和评价的一系列检核表：诊断和分析固着的P①言语中充满了不许、必须、应该、一定要、你胡说等词句。②喜欢用如下形体动作：用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍别人的头。③不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番。④当了管理者以后只喜欢乖巧的部下。诊断和分析固着的A①最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人。②周围的人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很紧张，十分沉闷。③认为有必要与别人保持较大的距离，以便使自己头脑清醒。④很少注意体察别人的情趣变化，很少询问别人的想法和愿望。诊断和分析固着的C①尽管别人说话很有道理，但仍然很难接受别人的批评。②在生活或工作中，一旦遇到难题就心烦意乱，马上回避，或变得懦弱无能，忘记自己曾经讲过的豪言壮语。③在自己不愿意做的时候会对别人说我做不到。④当了管理者之后，不敢轻易做出决定。A.不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番C.最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人D.很讨厌与有独立主见和创新思想的人打交道3.《西游记》中，孙悟空代表了：回答：正确A.积极的父性自我B.消极的父性自我C.积极的自由童心D.积极的成人自我如果积极交流与消极交流能保持在5：1，夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。4.积极交流与消极交流能保持在何种比例，上下关系才会积极健康：回答：正确A.6：1B.5：1D.3：1如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。5.如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会：