培训师成长手册

培训师成长手册困惑篇新手上路(紧张的原因)紧张的原因很多朋友刚做内训师时，都被上台的紧张情绪所困扰。其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，都难免紧张。有人呼吸困难，有人会腿发抖，有人突然忘词，有人语无伦次……这些，都是紧张惹的祸。常有人问：如何才能消除紧张情绪呢？我的回答是：首先要正确看待，紧张不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常的生理反应。适度的紧张，会促进血液循环，使我们思维更敏捷。只要不是紧张到痉挛、晕倒，都没有大碍。全世界上台没有紧张感的人也是微乎其微的。这样告诉自己后，情绪就会平静一些了。接下来，我们进行疏导。首先，我们思考：当你在等待上台时，在想什么？最典型的有以下几种：1.惨了，我还没有准备好呢这种心情，相信不少朋友都曾经有过：上学时，如果临考前未把书看完，哪怕只有一个小章节，走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏的那部分内容。2.我一定要让大家刮目相看当我们雄心勃勃地要让这次上台成为展示自己、一举成名的机会时，自身的压力就会剧增。这也是很多人平时表现不错，关键时刻发挥不正常的原因之一。3.万一讲不好就太没面子了害怕失败，或过于关注失败的后果，会将我们的注意力转移到负面影响之中，反而无法有良好的表现。一种曾经风行一时的英语学习方式，就特别强调“我喜欢丢脸”，就是让我们放下包袱，全神贯注于真正需要做的事情。4.这方面我没有经验，怎么办呢人生有很多第一次，每次尝试时，都是挑战。经验是在实践中积累的，在错误中学习也是种很好的学习方式。没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。怕，只能适得其反。由此，我们找到产生紧张的原因：怕失败困惑篇新手上路(如何缓解紧张情绪)如何缓解紧张情绪针对以上紧张的原因，我们可以对症下药地运用以下方法，来舒缓紧张情绪。充分的事前准备临阵磨刀，虽然不快也光，但总让人心里不踏实。事前对学员的了解，让我们可以选择适合学员的主题和内容，容易产生共鸣；不断的演练，使我们对演讲内容了然于心，大大增强了自信；对场地的熟悉和道具的准备，会减少突发状况的干扰，对舒缓紧张有很大助益。充分的事前准备，包括：1.充足的睡眠紧张是一种情绪，这种情绪跟我们的精神状态息息相关。充足的睡眠，会带来充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神状态。2.良好/专业化的开场白好的开始，是成功的一半。良好的开场，能跟学员产生共鸣，增加亲和力。专业的开场，可快速树立培训师的威信。3.辅助器材的使用培训时，PPT、话筒、道具等辅助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘记所讲内容；另一方面，也可以分散大家对你的关注，掩饰自己的紧张感。因为一旦学员发现了你的紧张情绪，大都会质疑你的专业度。而这种先入为主，对演讲或培训的效果影响很大。人在紧张时，特别需要有安全感，这时，最容易反映出紧张情绪的就是手的种种动作。如果我们手中拿些辅助器材，如话筒等，是有一定帮助的。但也不是所有物品都有同样作用，有的会适得其反。适得其反的道具◎一张纸的讲稿记得自己第一次上台是初中语文课的一分钟演讲。我怕忘词，除了把讲稿背下来之外，还准备了一页的草稿。当时我觉得这样就双保险，心理也踏实了。不料站在台上时，还是脸红心跳，突然脑子里一片空白。我不自觉地用手使劲捏着草稿，之后同学说，我好像要从纸中挤出水一样，同时，草稿纸在我的手中不停地发抖，全世界的人都知道我特别紧张了。那次上场前，我还为自己准备充分而偷乐，尤其是草稿这个道具更是有创意。没想到，恰恰是这张纸出卖了我。提示：紧张时一般容易发抖，有了这张纸的帮助，会将紧张情绪放大。纸张面积越大，重量越轻，越容易放大紧张情绪。◎水杯我去参加的一次公开课是，一位非常年轻的培训师讲授销售技巧。他上场时，几乎是快速冲到台前。刚站住，马上就大声喊：“各位学员，你们好吗？来，跟我一起喊：好！很好！非常好!”可台下的学员没有响应。我坐在第一排，看到他的额头开始慢慢渗出汗珠。这时，他有点不知所措，慌忙拿起水杯，想掩饰自己的情绪。没想到拿着一次性水杯的手不停地颤抖，把杯中的水都晃出来了，弄湿了自己的衣袖。所有的学员都看到了这个细节，在他忙着处理水杯时，下面的人群开始骚动，很多人在摇头。提示：很多人喜欢用喝水来缓解压力，但水杯的颤抖，会吸引大家的注意力，加剧紧张情绪。◎镭射光笔几年前协助一家企业做内训师选拔的试讲时，一位内训师私下跟我说他很紧张。我将自己的镭射光笔借给他，让他拿在手里当道具用。他上台后，开始表现不错！当他在回答一位评委的问题表现不佳时，我感觉到了他的紧张。这时，他为了转移大家的注意力，用镭射光笔指向了大屏幕。可是，由于紧张，他的光笔在屏幕上转了好几圈，才找到了要指示的那行字。而当他试图将光标停留在这一行时，光笔很不听话地上下抖动，越发显出了他的紧张。提示：当你用光笔指示大屏幕时，本来就不好控制的光笔，会最大限度地，通过光标的抖动，暴露出你的紧张。【点评】苏老师这个细节我赞同。日常生活里面紧张的话，很容易乱点。——广州郭克绵老师因此，当我们希望缓解紧张情绪时，请避免选择这些“适得其反的道具”。困惑篇新手上路(获得学员支持)获得学员支持1.眼神多看你的支持者亲友团：若台下有自己的亲朋好友，紧张时，就多看他们。当你的眼神看到他们的微笑和鼓励时，紧张情绪就会有很大的缓解。支持者：如果台下全是陌生人，我们可以环顾四周，找到那些善意的眼光。在演讲或培训时，常跟他们交流，可得到很多鼓励，能非常有效地缓解紧张情绪。技巧：课前创造支持者，即在课程开始前，向每位入场的学员问好，并从中找几位闲聊一会儿。聊天的内容可以是关于培训主题方面的，也可以是无关的，因为聊天的目的只是为了制造亲近感。在紧张时，可以将他们当成自己的亲友团或支持者。2.与学员互动培训不是演讲，也不是独角戏。培训师是培训现场的导演，真正的主角是学员。最简单的互动方式就是向学员提问。可以先从问好开始，用自己洪亮、阳光的问候，带动学员的情绪，再辅以与主题相关的问题。开场时的问题，不宜过难，最好是问学员的亲身感受、问题和困惑等便于回答的问题。详细方法，请见“开场白”部分内容。【点评】我觉得开始提的问题最好简单点。最好先从封闭式问题开始，容易引起共鸣，这样就创造出氛围，也容易发现自己的亲友团在哪里。——广州郭克绵老师困惑篇新手上路(表现出自信)表现出自信职业化的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示，都有利于我们增加自信。1.反复演练无论是什么主题，不断地演练是成功的关键。在演练的过程中，反复推敲每个字、每句话和语序，熟能生巧就是这个道理。当我们有了充分的准备之后，就有了更多的自信。演练的方式有：对着镜子、墙壁，用录音机，请同事、家人当学员，或自己在大脑中“过电影”。这几种方法可以综合运用。每次培训前，我都会请先生假扮学员，将课程内容全部讲一遍。只要他提出哪里听不懂，或者太枯燥，我就会去修改和完善。因为我的主打课程是管理技能和内部讲师TTT，他都不懂。如果能吸引他，对于做管理或讲师的学员而言，就问题不大了。开场白部分，我一般都会演练十遍以上。考虑措辞、语句的先后顺序，以及时间的控制等。常常在演练到第九遍时，会修改方案，然后再继续演练。演练的目的是熟悉培训内容，再次检验课程逻辑和条理性。比起死记硬背，更有效的方式就是用思维导图来梳理思路。将一天或两天的内容，浓缩在一张思维导图上，一目了然，也便于记忆。分享我的建议是，不要老全部反复演练，最好把一些关键的地方演练好，控制好各个过渡的点。节点控制好了，整个思路和节奏就控制住了，再从细节入手完善。有些人反复演练，会把自己越搞越没信心，尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲惫不堪而放弃。我始终认为，只要自己的课程架构清晰，经得起推敲，你就很有把握，很有成就感了。——广州郭克绵老师2.控制身体良好的开始，是成功的一半。而“开场”，始于无声。无论主持人的介绍把你说得如何专业、权威，甚至天花乱坠，在经历了越来越多宣传失真的轰炸之后，学员们已经趋于冷静，他们更看重的是“眼见为实”。因此，培训师出场时的步伐、姿势、表情、神态和眼光，就是与学员最初的交流。由此表现出的坚定、自信和稳健的台风，让我们在学员中得到“确有为师风范”的评价，是产生信任的基石。这时，身体的控制，就从很多细节体现出来，如：上场前深呼吸、上场时的步伐适中（太快显得不稳，太慢没有活力）、到讲台后的定位（手、脚的摆放，身体的姿势等）、开讲前的压场、开讲过程中的肢体语言等。在讲台前的定位，我通常建议，初次上台的人可将手按在台面上（若台面较低时）或扶在讲台边缘（讲台较高时）。不恰当的肢体语言：十几年前，自己接受讲师培训时，老师花了很多时间让我们练习整齐划一的手势、动作。当时，觉得很别扭，很长时间也不能适应。经过自己这些年来的实践，我不太赞成这样的TTT培训方式，因为每个人都是有自己的个性和风格的，如果想把大家做成“标准化”，既不现实，也是事倍功半的事情。所以，在我的TTT课程中，我只是提醒学员，避免不恰当的肢体语言即可，把更多的时间和精力放在课程内容方面。(1)没有精神：弯腰驼背、打哈欠、表情疲惫。(2)频繁走动：走动频率过高，影响学员注意力。(3)站姿不雅：抖腿、两腿间距过宽。(4)手放置不当：双臂交叉抱胸（有抗拒之意），双臂背后，手放在裤子口袋中。(5)各种小动作：抓耳挠腮、挖鼻孔、捏耳朵和鼻子、手上玩东西。(6)手势夸张：做手势时，幅度过大，频率过高，扰乱学员的视线。(7)站姿僵硬：长时间保持一个站姿，容易让人觉得死板，没有亲和力。(8)用手指着学员：用食指指着学员，是很不礼貌的行为。请学员回答问题时，用手掌向上，指向学员。3.回忆自己做得最好的部分自信是紧张情绪的缓解器。当你回忆自己做得好的方面时，并对自己说：“我很棒！以前可以，这次也能行！”重复几次后，就能信心大增。这是一种有效的心理暗示。困惑篇新手上路(投入、忘我——华伦达心态)投入、忘我——华伦达心态华伦达是美国著名的高空钢索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后说，这次表演肯定会出事，因为华伦达在上场前总是不停地对自己说，这次演出太重要了，只能成功，不能失败。而以前每次成功的表演前，他只想着走钢索的表演过程，而绝少考虑表演的结果。心理学家从这件事中得到启示，把专心于事情过程的本身而不在意事情的目的、结果或意义的心态，叫做“华伦达心态”。同理，当我们顾虑太多，患得患失时，就更容易紧张和出错。所以，让我们抛开自己的担心、面子和那些无谓的想法，把注意力集中在培训的内容上，全力演绎自己的主题，紧张感就会渐渐隐退。分享缓解紧张还有三招：（1）提前预演：在会场布置时先站在讲台上预演一下，想象着底下每个座位都坐着人，你正讲课，他们有的在记录，有的在跟你眼神交流，你一会儿点视学员，一会儿扫视学员，如此，提前熟悉场地，预演情景，也有缓解紧张之功效。（2）先入为主：培训师切忌珊珊来迟，甚至迟到，手忙脚乱地打开电脑、打开投影仪，一边气喘吁吁，一边接受所有学员的眼神聚焦，不紧张才怪呢。最好是第一个到达教室，有足够的时间准备，而且是看着学员一个个进来，这样占有主动权。（3）顺其自然：很多人紧张时总是安慰自己不要紧张，但是通常没用，越想越紧张，两手两脚都不听使唤。有个叫“森田疗法”的心理治疗方法中提到，人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，可是往往适得其反，好比有人心脏不舒服，就一直关注不舒服的感觉，极力想摆脱，到后来就觉得越来越严重，也真的有越来越严重的表现了，可是如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，这就是“顺其自然”。当然很多人都知道这个词，但要做起来不太容易。紧张时，告诉自己此时紧张是正常的，紧张才是真实的自己，你可以拥有这种紧张，这种紧张是你人生的一部分，你可以也应该完全接纳它。——厦门林铁成老师龙头加凤尾——有效开场和结尾李眉关于紧张的问题，得到了大家的积极响应后，她很开心。同时，又提出：“我的工作主要协助讲师暖场，请问大家：暖场到底是什么意思？应该怎么做呀？”于是，我们继续讨论，有了下面的内容。暖场培训是一种特殊的一对多沟通，也遵循“先处理心情，再处理事情”的沟通原则。暖场（