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辽宁特色频道——淘宝代购一、淘宝代购概述1、什么是淘宝代购业务？淘宝代购业务就是帮助非淘宝会员进行淘宝购物的线下实体店加盟业务。2、淘宝代购频道入口在哪里？淘宝代购频道是淘宝网的一个子频道，帮助消费者深入了解淘宝代购项目。淘宝代购频道在域名页面展示；可点击“淘宝网”首页“淘宝代购”进入。、淘宝代购业务包括哪些内容？淘宝代购业务范围包括：淘宝网商品代购；超市类商品代购；包裹代收发服务；水电煤缴费、信用卡还款服务；淘宝网商品订单代支付；其他基于淘宝网的服务。（具体业务范围视不同城市而定）4、淘宝代购业务的利润从何而来（盈利模式）？（1）商品代购（不含超市类商品）推广费：对于系统内商品淘宝网通过系统支付销售价格的10%（平均）作为推广费；服务费：100元以内商品，每单收取代购服务费５元；100元以上商品，每单收取商品金额５％的代购服务费，特殊商品由代购网点与消费者协商确定服务费价格。注：该品类的商品，代购网点有义务且必须为消费者根据淘宝网的相关规则代为处理售后服务。淘宝代购服务官方博客blog.sina.com.cn/u/2792167964请联系代购客服小二qq2432136078旺旺社区代购01（2）超市类商品代购推广费：淘宝网通过系统支付销售价格的6%（平均）作为推广费。注：该品类的商品，代购网点有义务且必须为消费者根据淘宝网的相关规则代为处理售后服务。（3）包裹代发服务服务费：淘宝网通过系统实时支付每件代发包裹不低于1元的服务费。注：该笔交易的商品网点不负责商品的售后服务提供。（4）淘宝订单代支付淘宝订单代支付：（消费者自行选择、指定买家或指定产品的交易）200元以内，每次收取代支付费2元；200元以上，每次收取代支付费为金额的1%；。注：该笔交易的商品网点不负责商品的售后服务提供。（5）便民服务便民服务（水电煤交费、信用卡还款等）：每次收取服务费１元。二、淘宝网代购服务点（一）加盟代购点1、什么是淘宝网代购服务点（简称“代购点”）？淘宝网代购服务点，是为了帮助市民进行淘宝网购的实体服务点，该服务点可以帮助市民一站式购买柴米油盐、家居日用、水、电、煤缴费，信用卡还款以及其他个人消费的服务性网点。2、怎样加盟成为淘宝网代购服务点?访问淘宝代购业务频道，点击右上角的“代购点加盟”（见下图），在报名页面填写真实个人信息，经过淘宝代购渠道服务商审核（部分第三方服务商会通过项目说明会的形式进行代购点的招募），完成协议签署，即能成为淘宝网代购服务点。、加盟淘宝网代购服务点需要满足什么条件？（1）遵守淘宝代购线下业务规则；（2）拥有实体店铺或者愿意为淘宝代购业务进行社区店铺联租；（3）有上网的软、硬件条件的淘宝会员。4、我要成为淘宝网代购服务点需要哪些投入？淘宝网不因为代购业务收取任何费用，代购服务点需向渠道服务商交纳以下费用：（1）淘宝网代购服务点标准物料配置费用；（2）消费者服务保证金（支付宝冻结）；（3）常规宣传物料费用；（4）个别地区或者直营连锁机构可能需要额外交纳商品预付款。5、如果加盟不成功可能会是什么原因？（1）您所在的地区不是我们目前开放申报的地区；（2）您不是淘宝会员或者您的淘宝会员信用等级不足；（3）您没有实体的店铺也没有联租店铺的计划。6、如果我所在城市区域没有开始淘宝代购业务加盟，我应该怎么办？可通过联系代购小二，提交相应的申请，审核通过后我们将委托其他省市第三方服务商受理您的申请，直到当地渠道商确定后再转交回当地代购服务商。7、淘宝代购业务合同是和谁签署的？怎么签？在哪里签？淘宝代购服务点经过第三方服务商审核后在线签署合作协议，由淘宝委托当地第三方服务商进行统一管理。8、业务合同签署完毕后，何时可以开始正式开展代购业务？（1）首先完成相关信息的提交（如：淘宝账号，支付宝账号及真实姓名）；（2）存入保证金并完成冻结审核；（3）相关物料购买完毕；（4）参加培训课程并通过业务考核。完成以上四点，既可开始代购业务的试营业。（二）运营代购点9、如何迅速开展淘宝代购业务？淘宝代购业务作为一种新商业模式，首要的目标是服务非淘宝注册用户，即线下消费者。我们向加盟的淘宝网代购服务点提供标准培训和服务上支持，但是我们不能承诺所有的代购服务点都能够通过该项业务获利。开展淘宝代购这一业务，需要店主自己付出对应努力。10、我在做淘宝代购业务过程中遇到了问题怎么办？（1）入门操作问题：建议在淘宝帮助中心自助查询；（2）系统使用问题：参见在线培训内容，或者咨询淘宝代购机器人；（3）业务模式问题：咨询当地第三方服务商，或者淘宝小二；（4）商品交易问题：通过代购之家（）将问题反馈给第三方服务商，或者寻求淘宝客服的帮助。11、淘宝代购业务培训在哪里，以怎样的方式，由谁给我来培训？除开业集中培训以外，可以参见淘宝代购在线培训页面（详见）和淘宝帮助中心，或者咨询自己的第三方服务商。12、代购之家是什么？怎样登入代购之家？代购之家的域名为，是淘宝网代购服务点为消费者提供代购相关服务的专用系统。登录代购之家：在地址栏输入qudao.taobao.com——输入淘宝账户名与密码，点击“登录”——补全代购点信息——选择第三方服务商——使用系统PS:如果在地址栏输入qudao.taobao.com，出现如下对话框：请关闭当前浏览器，重新登录“代购之家”。详细使用介绍参见线上培训页面。13、如何在代购之家为顾客下单？（1）找到需要代购的商品（如：“代购梦想”），点击“添加”（2）点击“查看代购订单”（3）点击页面右下方的”确认订单”（4）填写顾客的真实姓名和电话号码后，点击“立刻下单”。://img03.taobaocdn.com/tps/i3/T1mit2XeliXXXXXXXX-555-175.jpg（5）页面显示“操作成功”后，点击“去支付宝支付”，按照支付宝流程付款即可。、为什么派发给我的宣传物料上的商品并不是淘宝最低价格？宣传物料上的商品排除了：为了搜索排名恶意低价商品，假冒伪劣商品，同时保证对应货品存储量，而且商家能够承诺无障碍售后保障。所以价格方面，我们只承诺正品低价，但是不承诺淘宝最低价格。15、是不是所有淘宝网上的商品都可以代购？是的。从淘宝全网商品中筛选出的代购商品库内商品，在质量、利润、售后等方面更有优势。16、如果有顾客想要购买指定淘宝店铺内的指定商品，我该如何处理？淘宝网代购服务点可以为有个性代购需求的消费者提供服务，但是不能承诺消费者享受与代购商品库内商品同样的线下保障。如出现商品交易纠纷，代购服务点仍需按照淘宝网现有规则进行处理，对消费者提供全程服务，但淘宝不提供商品推广费。17、如果顾客代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？（1）如果由于货源、系统等客观原因无法下单，及时通知消费者并退款，即便系统提供其他商家同等价位同样商品，仍需对消费者进行告知；（2）如果在系统内可以正常下单，由于买方、卖方的主观原因产生纠纷，可进入代购之家向第三方服务商反馈或者向淘宝客服投诉。总之，为了保证消费者权益，简单问题代购服务点即时处理，问题复杂交由渠道服务商进行处理。18、如果商品在快递途中出现破损，但在替客户收货时没有注意或者无法验货，责任由谁承担？该如何处理？如果收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。（三）管理代购点19、我们加盟代购时的物料应准备哪些标准配置？根据淘宝网代购服务点所在地区实际情况以及当地渠道商规划，从如下内容中选取：1.授权灯箱；2.业务授权牌；3.门头；4.led显示屏；5.业务告知牌；6.工服；7.工作证；8.吊旗；9.门贴；10.代购业务标准空白POP海报等。20、为什么要预缴一年的物料费用？缴纳物料费的时间区间由当地第三方服务商制定，旨在区域范围内形成规模化影响。规定的时间区间外，由当地淘宝网代购服务点自愿选择是否继续承担宣传费用。21、为什么要缴纳信用保证金？冻结在我支付宝账户内的信用保证金安全吗？有没有相关规范？信用保证金，旨在维护消费者合法权益，为解决交易纠纷提供保障。第三方服务商被授权对淘宝网代购服务点进行管理，但不得无故扣除保证金。如淘宝网代购服务点有违规行为，第三方服务商会根据线下代购网点运营规则对其经营者进行处罚或处理。22、如果我觉得代购业务不适合我这里做了，我要如何退出？请联系第三方服务商，启动清退流程。23、退出后，我购买的费用哪些可以退还？物料以及宣传资料无法退还，解冻1200的冻结资金需要向当地渠道商提交申请以及提供相应的毁坏照片。24、退出后，信用保证金为什么要冻结一个月？如果您退出前的交易发生售后纠纷，保证在这段时间内能够及时为消费者处理，保护消费者权益。代购点淘宝ID最后一笔交易（包括但不限于系统内交易）经过30个自然日后，而且未发现代购点在过去代购经营范围内无重大违规行为，系统将解冻相关保证金。25、如果我所在城市的第三方服务商停止服务，我该怎么办？淘宝网会提供第三方服务商无缝转接，对您的代购业务不会造成任何不良影响。三、第三方服务商1、淘宝代购第三方服务商是个怎样的角色？淘宝网根据代购服务点所在区域，经过严格的审核，委托当地适当的服务商为淘宝网代购服务点提供符合当地实际情况的运营操作和宣传维护。2、如何申请淘宝代购当地第三方服务商？如果贵公司是独立法人机构，拥有当地实体店铺连锁资源，拥有雄厚的资金实力，乐于从事淘宝代购业务的开发和探索，愿意成立专项团队，拥有一定的抗风险能力，请发公司介绍至申请邮箱bailan@taobao.com，线上报名页面：（添加URL）。3、第三方服务商为淘宝网代购服务点提供哪些服务？活动组织策划，物料派发，业务宣传推广，业务执行监督；对代购点所遇到问题的解答及帮助处理；代购的商品售后服务跟进；增值业务开发等。四、淘宝代购消费者1、怎样才能找到淘宝网代购服务点？（1）线上：消费者可以在淘宝代购业务频道（）右侧的“淘宝网代购服务点查询”区（见下图），查询离您最近的淘宝网代购服务点位置。（2）线下：店铺外悬挂有“淘宝网代购服务点”字样的灯箱或门头（如下图），并且店铺内有淘宝代购官方授权牌的社区店，即可为消费者提供淘宝代购服务。