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如何提高行政管理人员素质一、行政管理在医院管理中的地位与作用行政管理作为医院战略管理中的一个主要组成部分，它涵盖医疗管理之外的全部内容，是医院全面建设的基础工程，抓好行政管理是确保医院社会效益、经济效益、内部安全的关键。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能为医疗中心工作顺利展开提供强力保障。行政管理是培养过硬作风的载体，医护人员的工作作风、遵守纪律程度、仪表形象、精神面貌都需要高质量的行政管理做后盾。因此，医院行政管理虽然是个软指标，但抓好行政管理却是一个硬道理。二、现阶段医院行政管理人员现状医院行政管理人员的来源主要有三方面即“业务转型人员”、“高等院校毕业生”、和退休和军队自主择业人员，其中以“业务转型”的行政管理人员居多。这些人主要是从医师、护士、医技部门转岗到行政岗位，他们通常在各医院工作多年，具有学历高、职称高的特点，部分人员在担任行政管理工作的同时还兼顾临床工作，往往存在着在实际行政管理工作中投入的精力不够、没有接受过系统的医院行政管理教育和培训等问题，在工作中主要依靠经验的传统管理方式。第二类“高等院校毕业生”，他们从学校毕业后直接走上医院行政管理岗位，普遍年纪轻、学历高，掌握了一定的管理理论知识，但是由于医院的工作环境特殊，他们往往没有接受过医疗相关知识的培训，对于医院工作的流程和特殊性缺乏实践经验。第三类退休和军队自主择业人员，从军队转业后到选择到医院工作，由于部队的管理对象、管理方式方法与地方医院不同，因此“军转人员”要尽快适应地方医院行政管理工作特点。三、医院行政管理工作中存在的问题1.部门职责交叉重叠医院行政管理中，存在各部门和各级职务的职责范围过于笼统，缺乏更加精确明晰的界限，以及内部管理相关职责和规定长期呈“静止”、“慢跑”状态，无法满足管理活动快速发展的需要。由于部门职责范围和内容不能与时俱进，造成职责“真空”地带，为推诿扯皮等现象的滋生提供了“土壤”2.部门之间协调机制运转不畅医院科室是人才密集、技术密集和装备密集的单位。随着医学科学技术的不断发展，医院的科室逐渐由多专业相对集中的大而全转向以学科、以专业划分，且这种划分呈现越来越细的趋势。这种情况的出现，一方面能够促进医院医、教、研等工作的全面开展，增加医院在医疗服管理实务市场当中的竞争力，但同时复杂的组织、机构也带来了沟通协调方面的问题：复杂的机构如果没有良好的沟通方式，面对复杂的工作状况时难以高效运转；医院机关因其关注点不同，往往对下级科室提请的协调事项置若罔闻或处理缓慢，导致自下而上的协调存在难度；有的部门领导主动协调意识不够，平级协调的难度较大，若一个事项涉及多个部门，有时主办部门积极与同级协办部门协调，却因协办部门的“冷落”而挫伤积极性；有的分管领导之间缺乏积极性或缺乏沟通意识，增加协调的复杂性和协调成本，现有的协调机制常常难以应付。3.行政管理流程不合理现代化医院业务流程可以分为核心流程和辅助流程。与医疗服务直接相关的流程，如门急诊流程、住院流程、临床诊断、临床检验等均属于医院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物汇报和审批流程等行政流程，属于辅助流程当辅助流程设置不合理，给临床科室带来很多困难和压力。例如，当医疗设备、耗材购置审批流程不合理时，临床科室要申请购置新设备、使用医疗耗材，需要跑很多部门，大大降低工作效率。4.人力资源管理滞后医院人事招聘制度虽然建全，但人才招聘仍是瓶劲，人事改革停滞不前，人力资源管理缺乏统筹规划，人才短缺与人才流失并存，有些人力资源的潜力未能得到合理的发掘和培养，有些培养后的人力资源无法合理利用，教育培训成果很快流失，产生一定程度的浪费。5、管理经验少。由于历史原因，造成医院行政管理人员来源多样，结构复杂，素质参差不齐。具有管理专业学历者少，在学历、知识和年龄结构上均欠合理，多凭资历、经验和行政命令进行管理，工作中缺乏科学性思维和创新意识，6、管理技能严重落后。管理技能无法满足现代医院行政管理的实践性和创新性要求。由于当前医院对行政管理人员的培养力度远远不如卫生技术人员，加之缺乏现代管理知识和技能，大多数行政管理人员感到工作压力大，工作效率低下。7、行政人员个人因素差。有些行政管理人员对工作没有更高的追求，缺乏有针对性的管理知识，在工作中缺乏创新、开拓和研究能力。同时，医院行政管理人员的奖金收入普遍低于同级的临床医务人员，也是影响工作积极性的因素之一。四、提升医院行政人员管理效能的必要性和重要性国家卫生体制改革的进一步深入，使医院在运营管理、服务理念、竞争模式上都发生了明显变化。如何使医院在激烈的医疗市场竞争中抓住机遇，迎接挑战，进一步巩固和发展，走上健康、可持续发展的轨道。作为医院领导的助手、参谋的行政管理人员，面对严峻的形势，要充分提高管理效能，确保医院各项工作有序地健康开展。1、提升医院行政人员管理效能是保证医院持续协调发展的关键。医院行政人员有明确的工作范畴和相对独立的工作职权，起到桥梁和枢纽作用。一方面为领导出谋划策、排忧解难，为医院发展提出可行性、合理性的建议，及时追踪发现执行中的偏差和问题，并提出解决方案为领导制定科学、准确的决策提供依据；另一方认真贯彻领导决策，负责检查督促各项制度的落实，是医院管理的中坚力量，是医院管理指令畅通运行的枢纽。如果行政人员管理效能低下，执行命令不高易形成管理链的梗阻，导致医院各项工作不能顺畅进行，严重影响医院建设。因此，提高各行政人员管理效能，才能有利于形成一个通畅、高效、有力的行政指挥系统，促进各项指标的提高，是保证医院持续稳定协调发展的关键。2、提升医院行政人员管理效能是保障临床一线正常运转的坚强后盾。处在医院行政中枢位置上的行政管理人员承担着传达、组织、协调、督促、落实各项工作任务。行政人员必须牢牢树立为临床第一线服务的思想，正确处理与各科室之间的关系，热情为各临床科室解决实际存在的困难，尽全力减轻第一线医务人员的负担，使他们能腾出更多的时间服务于病人，把医疗护理质量工作•落到实处；同时，还要加强工作的计划性和主动性，经常深入临床一线科室调查了解情况，针对医院工作计划、任务目标、实施措施与完成进度等情况进行优化控制，及时发现问题，采取干预措施，保障临床一线的正常运作。••3提升医院行政人员管理效能是提升医院整体效益的根本保证。•医院行政人员的管理效能在现代医院管理中占有极其重要的地位，管理效能高低程度，将直接影响医疗、教学、科研等工作的运行，它制约着全院的整体效益。管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。效率和效能不应偏废，但在无法兼得时，首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。医院是知识密集型组织，医疗是高技术含量、多专业协作的特殊专业，对从业人员要求较高，管理难度和管理成本相对较大。提高医院行政人员的管理效能可以充分激发人力资源潜能，有效降低管理成本，从源头上促进医院整体效益的提升。五、如何提升医院行政人员管理效能1、从完善内部机构提升医院行政人员管理效能。科学的管理机制，能够有效提高行政管理人员的工作积极性。因此，医院应运用现代管理方法，完善内部管理机制。一是科学设岗，职责分明。要根据形势的变化，建立职责明确、结构合理的岗位管理模式，特别是对有工作交叉的部门，要明确划分工作权限和职责，从制度上保障工作责权，减少部门与部门之间推诿、敷衍等不良现象。二是精简流程。进一步简化办事程序，建立清晰流畅的规程，修订以往不合时宜的流程，减少不必要的环节，提高工作效率。三是推进信息化管理。借助于现代软件、硬件、网络、数据库等技术基础，逐步实现办公的信息化、智能化，这样可以大大提高工作效率，使管理效能有突破性提高。医院目前进行的网络建设将大大提高行政管理效能。2使用绩效考核手段提升医院行政人员管理效能。绩效考核是提高管理效能的关键因素。医院要建立多元化的评价手段，结合医院的工作实际制定行政科室绩效考核办法和考核标准，对行政管理人员要进行定期和不定期的考核。采用定性(如办公态度、意识等)和定量(如工作业绩等)相结合的方式，因岗而异，将工作绩效与晋级、奖金相挂钩，使用经济杠杆来有效地促进管理效能的提高。通过激励机制，增加行政管理人员的责任感和荣誉感，激发进取精神和创新意识，使他们敬岗、爱岗，形成自我激励、自我完善、自我发展、自我约束的机制，促进工作绩效的全面提升。目前医院采取的考核制有效的推动医院管理工作的开展。3、从人文环境塑造提升医院行政人员管理效能。医院要为行政管理人员创造良好的工作环境，营造积极向上的工作氛围，使行政管理人员摆脱机械式的思维，开阔视野，有更多的自主权和发展平台。从以人为本的角度出发，尊重职工、关心职工，加强沟通与交流，取得理解和支持，通过定期开展有意义的文化活动，缓解员工的工作压力，提高工作效率。管理者与被管理者只有思想统一，感情融洽，工作协调一致，才能激发员工高涨的工作热情，充分发挥积极性和创造性，从而提升医疗服务质量和医院形象。4、从服务理念上提升医院行政人员管理效能。行政管理人员要将“以病人为中心”“以临床一线为中心”作为工作理念及行动准则，为病人、为临床提供最优质的服务。积极改善医院的就医环境，为病人创造一种舒适、温馨的环境，重视病人的信息反馈，采取问卷调查、工作会、座谈会等形式，收集他们对医院工作的意见和建议，并及时分析重点落实。加强与临床科室的沟通、交流，在制定一些规章制度时应充分征求医院各阶层人员建议、意见，达成共识，便于政策制度的有效落实。实施过程中，行政人员不能高高在上，应深入基层，充分了解实际情况，坚持实事求是的精神，做出正确的评估，真正为临床一线服务。5、从人员素质层面提升医院行政人员管理效能。行政人员工作作风的好坏、综合素质的高低，决定着管理效能的发挥，直接影响到医院精神文明和物质文明建设。很多医院忽略对行政人员进行素质水平培训，从而使行政管理效能的提高受到限制，成为难以实现高效率的一个瓶颈。因此，作为医院管理者有必要充分认识到提高行政人员素养的重要性。制定培训计划，对他们进行全面的培训，内容可涉及专业知识、管理能力、政治修养、职业心理素质等内容，使他们具备较高素质，以适应医疗高强度的工作。作为行政人员自身也要不断学习，加强个人素质修养，树立正确的职业理念，学会规划自己的职业生涯，才能热爱这个职业，主动应对各种困难与问题，提高管理效能。结束语行政管理人员既是医院领导的助手和参谋，又是面向全院特别是临床一线的服务保障机构。一个医院的持续向前发展离不开医院整体效益的提高，而医院整体效益的提高离不开行政人员的管理效能的发挥，由此可见，高效的行政管理将对医院发展产生重大的推动和促进作用。医院管理者要不断完善和健全制度，建立激励机制，塑造良好的人文环境，提升人员的服务理念和整体素质，最大限度地发挥行政人员的主动性、积极性和创造性，有效提高行政管理效能，把医疗质量和技术水平提高到一个新的水平，促进医院长远、健康、协调、稳定发展。谢谢！