提高职场情商

提高职场情商*我们在商场购物,最讨厌的是什么?什么样的人最容易招白眼?想想被白眼的人的感受吧*我们在看电影,最讨厌的是什么?*我们乘公车,最讨厌的是什么?*每每看到有人置伤者不顾,不施求援,我们的反应是什么?(尤其是党员或是政府人员)*我们在医院看病,最讨厌什么?*我们在上课,最讨厌什么？*我们在上班,最不喜欢什么?*我们在家,最讨厌什么?人与全世界对不起你天使站在你的肩膀上沮丧失落低迷的你刺猬般的你光芒万丈,亲和的你不值得托付的你充满自信、斗志昂扬的你值得信赖的你永远无人来爱你、关心你可怜兮兮，灰暗无魅力的你希望无限、恩宠满怀的你明亮、灿烂、风华绝代的你你无法要求别人对你的态度、看法改变，唯一可改变的是你自己的态度（即你的原形）*女士说:我活得不快乐,因为先生常不在家*妈妈说:我的孩子不听话,让我很生气*婆婆说:我的媳妇不孝顺,真命苦快乐的钥匙在她先生手里在孩子手里在媳妇手里*业务员从客户处出来说:那位老板太可恶了,整我*年轻人从商店出来,那位售货员服务态度恶劣,气死了!在老板手里在服务员手里当容许别人控制情绪时我们就觉得自已是受害者对现况无能为力…...抱怨与愤怒成为唯一的选择开始怪罪别人传达“我这样痛苦都是你造成的,你要为我的痛苦负责的讯息要求他人使我们快乐!我们是这样开始不开心的…...结果…...别人不喜欢接近,令人望而生畏!承认自已无法掌控自已(怎样的态度取决于他人如何对你?)自已就任人摆布……一个成熟的人应该自己把握快乐的钥匙,并不期待别人来使他快乐,反而能将快乐、幸福带给别人，情绪稳定，为自己负责，与他相处是种享受，没有压力！保持热情;主动;上进;适应变化;不害怕失败,即使身处逆境也不气馁积极:开朗；胸怀开阔(这不代表你要丧失原则);换位思考;会笑(你不一定要很幽默);良好的人际关系快乐:身体健康;心理健康;生活方式健康;乐于助人;身体---革命的本钱健康:米卢:态度决定一切!适用于任何行业的任何人的四条原则原则一:每个人都能有所作为我们每个人都期望成功,那么,成功的定义是什么?每个人赋予它的定义是不同的。关于它的定义,在后面再详述。但有一点是肯定的---不管你已经获得了什么样的成绩,你需要被尊重,渴望体现自身的价值！成功是什么?你为他人创造的价值越大,你得到的回报也必然越丰厚.不依赖他人的支持,承认,与奖励,完全靠自己的努力,做到最好,是带来成就感的决定性因素！我只是一个普通的业务员,我能做些什么?我的作用是那么地渺小!我还能成功吗?业务员如果一个人是清洁工,那么他就应该象米开朗基罗绘画,象贝多芬谱曲,象莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道.马丁.路德金做一个一流的卡车司机,比做一个不入流的经理,更为光荣,更有满足感!福布斯*工作能够给人以尊严,但这是一方面而已。*人,也能给工作尊严!*没有不重要的工作,*只有不重要的人！原则二：成功的基础是关系什么关系?什么叫关系?关系就是交往。有互动就是有关系..互动和交往得越好,关系就越好。关系的质量直接影响到产品和服务的质量。从某种角度来讲,为什么能够从朋友那里感觉到快乐,不就是因为有良好的关系这个基础吗?对雇员的人性有深刻的认识的领导能够成功;对用户的人性有深刻认识技术或者产品能够成功;对自己工作中的人性因素有充分认识的人—能够成功原则三：你必须持续为他人创造价值为他人创造价值,并不是一定要花费金钱,而只要在脑子里充满想象,多一些思考就行了。21世纪最为重要的的职业技能----在不增加支出的同时,为客户创造更大的价值的能力。你的目标是要比竞争对手想得多,而不是花钱更多。用想象力代替金钱,用创造性代替资本。我们有很多的竞争对手,都很具体,而往往忽略了我们还有一个潜在的,不那么具体的竞争对手—就是我们的工作本来可以到达的程度，也就是我们都在与自己的潜力做竞争。当然,如果你本身就要求自己平庸,那就无话可说。那是一种甘于平凡,得过且过的心态。它也许不会影响你升职也许不会影响市场,但它必然降低你的工作质量,削弱你可能从工作中获得的成就感、满足感。原则四:定期调整自已,振作自己!当下班回家已经成了你每天上班时的首要目标：WHATWILLYOUDO?调整自己的工作态度,既然清洁工,邮递员都能这样热情的,有责任心的完成工作,你还有什么好抱怨的呢?相信自己,可以做得更好.你完全可以按照自己的选择,来塑造自己的生活.完全取决于你的态度。怎样做一个FRED？*生活中怎样才能有很多FRED?从你自己做起!*最不快乐的人:为了钱而不得不做工作的人(必然很痛恨这份工作)让工作成为你的快乐不是通过改变工作而是通过改变自己的工作方式*工作的平凡或伟大，取决于:工作的人*做事期望回报•如果做事的动机是为了得到别人的感激和赞美,那你会失望的;•如果你认为这行为本身就是足够的回报,那不论是否赢得别人的承认,你都会有满足感;•如果奖励与感激随之而来,那就锦上添花来定义一下成功:做最出色的工作，获得最大的乐趣！从平凡到杰出的四个要素要素一:有所作为，带来变化不管每天你在干什么,你都在改变世界,也许很大,也许微乎其微。只是，不同的是,你对世界改变了什么？造成了什么样的改变？你的行为举止可以改变:你的同事,客户,领导,售货员,学生,保安……比“今天是否造成了改变”更重要的是:“今天我造成了什么样的改变?”关注他人,给他们以应得的尊重,为他们提供礼貌的,周到的服务,就会造成积极的改变。持续地,坚持地做对他人的积极的改变,无论事情本身的大小,累积起来,就是一种生活或者工作方式。朋友的FRED式行为，令我们感动。但比这更激动人心的是，来自于陌生人的帮助，这有助于我们恢复对人生的信念。要素二:建立人际关系*牢固的人际关系是忠诚的保障，是拍挡和团队协作的基础。*一切事情的结果，就是人与人之间关系的结果。*建立人际关系的7要素:1、真实还不只是真诚2、对别人感兴趣不是别人对你感兴趣对别人感兴趣:---问问题:对问题的答案作出回应,对问题的原因作出解释让别人对你感兴趣:---突出优势,吸引注意力(广告、CP活动）3、注意倾听以获得更多讯息及更清楚地了解他人的需求4、体谅要仁慈，心存感激是为了理解他人的感受5、诚实:不要随便承诺6、乐于助人:永远不要忘记保持友善7、守时:尊重别人的时间把时间用到最好！要素三：创造价值*最有价值的技能---为一切事情增加价值！*怎样创造附加价值呢？1、讲真话从你做起，自己讲真话2、发挥个性魅力，艺术魅力注意外观哦！不是外观比内容重要,而是外观会影响内容3、预先满足需求4、增加有利因素:乐趣、热情、幽默5、减少有害因素:等候、缺撼、错误要素四：重塑自我1、发展自我,增加价值:海绵或空杯2、让迫切的需要引导你:有很多的理由被迫改造是折磨,你必须找到自己的需求3、利用你的经验:总结与归纳4、提高你的IQ(行商):记下你的好想法5、青出于蓝:摹仿、改造、吸收、实践6、每日一事:从一件事开始,比如:微笑7、与你自己做比较你已取得了多大的进步?离目标还有多远?你有了什么变化?*你迄今为止学到的最宝贵的经验是什么?*有哪些理想,你曾经渴望实现,而却从来未尝试过?请反思:*哪些人对你的人生影响最大,你从他们身上学到什么?*你最仰慕的是谁?他们的那些技能和特性是你希望能拥有的?*你最快乐的时候是什么时候?因为什么事情?*你的不足之处是什么?为此,你做了什么来改善它?结果如何?