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2013年郑州市公共文明引导志愿者培训公共文明引导：从理念到行动“小小善意”运动（“SmallKindness”Movement）公共文明引导：从理念到行动从身边小事做起，以灵活多样的方式不断内化、广泛传播爱心和善意活动的大量兴起，其中，善意提醒公民遵守社会公德成为重要组成部分公共文明引导：从理念到行动2001年，北京市组建公共文明引导员队伍，在地铁站台宣传文明乘车、维护乘车秩序，成为第一支规范化的公共文明引导志愿服务力量。北京市运作模式政府购买服务：社会管理创新的途径以准就业形式推开，解决下岗、失业人群就业问题北京市运作模式社会化招募：建立8000人团队北京市运作模式创新服务形式：从引导排队、咨询指路到特色服务北京市运作模式群众认可度高：文明引导，引导文明，提升城市文明程度的创新模式郑州市推进方式以文明单位的学雷锋志愿者为主体，以民间志愿服务团体的热心志愿者为补充积极推动实现常态化运作方式工作要点一、服务区域全市各街巷、交通路口、公交站台、公园、广场、社区、旅游景区、车站、码头、机场、剧场、赛场等场所。二、服务要求微笑、谦和、礼貌、热情、真诚三、统一装备按照省文明办发布的《文明使者志愿服务站视觉规范》，统一戴“文明使者-河南志愿服务”帽子，持“公共文明引导志愿者”小红旗，贴“文明使者-河南志愿服务”胸贴；有条件的可统一着装，佩带扩音设备。四、服务内容全市公共文明引导志愿者应在既定服务区域内从事文明宣传、文明引导志愿服务活动，积极发挥“八大员”作用。1.文明出行引导员：在车站、码头、机场等处，引导乘客文明出行，引导乘客自觉遵守秩序，排队候车、船、机。对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，不挤、不抢座位。在交通路口协助交通警察、交通协管员引导人、车各行其道，红灯停，绿灯行。穿越马路要走人行横道线，劝阻行人翻越栏杆，引导路人遵章过天桥，主动帮助行动不便者过天桥。2．文明环境引导员：劝阻乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、禁烟区域内抽烟等不文明行为；发现乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、占道经营等不文明行为及时劝阻；引导大家爱护公共设施，发现道路名称与道路基础设施缺失、损坏、侵占及时反馈上报有关部门解决。3．文明乘梯引导员：引导市民在公共场所阶式扶梯，左行右立，即靠电扶梯右侧站立，把左边让出来给有急事的人通行；倡议大家乘厢式电梯先出后进，礼让他人。4．文明社区引导员：引导邻里积极开展沟通互助，爱护美化社区环境，积极参加社区文化体育活动，开展小区消防治安等隐患排查。5．剧场秩序引导员：引导观众有序入、退场，劝阻大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等影响他人观看的不文明行为。6．赛场秩序引导员：引导观众有序入、退场，文明观赛，不喝倒彩，劝阻污言秽语，劝阻投掷杂物、寻衅滋事等不文明行为。7．爱心互助引导员：弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，及时力所能及的爱心帮助各类求助者。8．网络文明引导员：注重网络互动、文明传播，有条件的公共文明引导员可注册微博或博客，展示分享、文明引导志愿服务心得，传播网络文明。特别注意上岗人员代表郑州志愿者形象，请特别注意自己的着装和言行举止，不在岗上进行聊天、嬉笑打闹、玩手机等无关活动。街巷公共文明引导员特别注意向公共服务设施集中，如人行天桥、公交站点等。柔性引导，不硬性强制，不发生冲突，只讲道理、做宣传。谢谢大家！再见！