通信行业职业(工种)与企业岗位对应表

附件一《通信行业职业(工种)与企业岗位对应表》职业名称工种名称工种定义主要从事工作内容企业对应岗位备注一、电信业务营业员1、电信业务营业员在电信业务窗口直接面对客户从事电信业务咨询、受理、投诉、帐务处理、营销服务、客户体验、新业务宣传和企业形象展示等工作的服务人员。1、受理固定电话用户的安装、过户、拆迁等业务；2、受理移动通信用户业务申请、业务变更等业务；3、受理各种数据通信业务申请、业务变更等业务；4、电信营业帐务处理和费用结算；5、受理各种电信业务咨询；6、开展营业厅业务演示；7、处理电信用户投诉；8、合作营业厅运营督导；9、网上营业厅运营分析等。营业厅业务咨询、业务演示、业务管理、营业代表、营业稽核、营业销售代表、欠费催缴。目前运营企业实行全业务经营，“电信营业员”与“移动通信营业员”两个工种合并统称“电信营业员”。2、移动通信营业员并入“电信营业员”二、电信业务员1、电信客户业务经理从事市场分析与预算、营销策划和业务管理的人员1、进行市场调研和开发，预测市场需求；2、确定营销策略，选择目标市场；3、经营分析；4、制定业务推广计划；5、营销渠道规划和管理；6、服务质量监督管理。经营分析与预算、营销策划、品牌管理、流程管理、服务管理、渠道管理由于电信工种分类目前无法改动，针对企业实际，电信业务员主要从事三方面的工作，分别是1、市场策划；2、业务营销；3、业务支撑。故对电信业务员按3模块考核，可在证书上按照上面三模块做标注。从事电信业务宣传推广、业务促销和揽收受理的人员。1、进行业务宣传推广，开展业务促销；2、拜访与接待客户，提供咨询服务；3、进行业务演示，指导客户合理使用各类电信服务；4、进行业务揽收及受理；5、客户关系管理。行业经理、客户经理、销售经理、VIP客户服务经理、农村信息服务员、商务拓展经理、项目经理、商务经理从事电信业务技术支撑和服务的人员1、分析各行业的通信需求特点，制订行业整体解决方案；2、了解用户通信需求，制定客户个性化技术解决方案；3、对各类营销政策、促销活动等涉及客户服务工作的相关信息分类管理并动态维护业务知识库。售前支持、客户工程师、销售服务支撑、服务知识库管理、业务培训支撑、销售服务支撑。2、电信大客户业务管理员并入“电信客户业务经理”3、电信客户服务经理并入“电信客户业务经理”4、移动电话业务员并入“电信客户业务经理”5、固定电话业务员并入“电信客户业务经理”三、话务员1、话务员通过电话呼叫平台为客户提供电话号码查询、电信业务咨询、业务受理、客户投诉、客户回访、电话营销服务工作的人员。1、为客户提供单位电话号码查询服务。2、通过电话受理客户电信资费、新业务、产品使用方法、办理业务流程、服务质量标准、优惠促销活动、客户服务网点等电信业务咨询工作。3、通过电话为客户办理电信业务、增加、变更或取消产品服务、客户信息修改等工作。4、通过电话受理客户使用电信业务查询工作，如客户费用信息，话费通知、欠费提醒、余额不足提醒等。5、受理并处理客户在使用电信业务过程中对有关通信费用、服务质量、通信质量等方面的投诉或建议。6、定期完成客户回访工作。7、通过主动联系客户，并及时准确将电信产品、服务、促销等信息传递给客户，并促成客户订购，有计划的开展电话营销工作等。信息客服代表、服务质量监督、客户投诉管理、在线服务工程师2、查号话务员并入“话务员”3、电信服务话务员通过电话从事信息服务工作的人员1、为用户提供信息业务咨询并办理信息服务业务；2、开展主动性营销；3、收集和反馈客户信息；4、服务质量监听分析并提出持续改进计划；5、开展客户回访并进行服务质量评估。呼叫中心四、电报业务员报务员鉴定人员极少，新的标准修订未对此职业进行修订。国际报务员电报投递员五、电信机务员1、卫星地球站机务员并入“移动通信机务员”2、移动通信机务员从事移动、卫星、小灵通通信设备的安装、维护、值机、调测、检修、障碍处理等工作的人员。1、维护移动、卫星、小灵通通信网络中的设备，进行规程规定的年、季、月、日维护工作。2、开通测试业务电路。3、判明障碍段落，修复障碍，抢通链、电路。4、根据话务量分析进行移动网络优化。5、运用监控系统统计、分析改善移动通信网络质量。6、进行天馈线系统日常维护和优化。移动交换机务、基站维护机务、移动网优机务，专业管理（无线网络维护管理、应急通信管理）、技术支撑（无线系统网优）、远程维护（无线常规网优）、现场维护（设备现场维护、无线现场网优）电信机务员主要从事传输、交换、数据、无线四方面工作内容，由于现有工种分类无法修改，故在鉴定过程中对已有的13个工种进行整合3、光通信机务员从事光通信传输设备安装、维护、值机、调测、检修、障碍处理等工作的人员。1、维护光通信网络中的传输设备，进行规程规定的年、季、月、日维护工作。2、按期开通测试传输链、电路。3、判明障碍段落，修复障碍，抢通链、电路。4、定期测试传输线路、各类接口。5、实时进行业务电路数据配置修改。6、维护及运用监控系统进行统计、分析传输质量。光传输设备维护、专业管理（网络组织技术管理、承载网络维护管理、接入网络维护管理）、技术支撑（网络组织技术支撑、承载网络维护支撑、接入网络维护支撑、客户服务技术支撑）、远程维护（数据配置）归入电信机务员传输专业4、数据通信机务员从事IP数据通信、电报自动交换、分组交换、传真交换等设备安装、维护、值机、调测、检修、障碍处理等工作的人员。1、维护通信IP网络中的设备，包括数据通信的分组交换、传真交换设备，进行规程规定的年、季、月、日维护工作；2、开通测试中继链、电路；3、判明障碍段落，修复障碍，抢通链、电路；4、定期测试设备性能及各类接口；5、维护及运用监控系统统计、分析IP网、数据网络质量；6、进行互联网网络安全管理。数据设备维护、设备值守，专业管理（业务网络维护管理）、技术支撑（业务网络技术支撑）、远程维护（数据配置）。归入电信机务员数据专业5、数据信息服务机务员从事增值电信业务的宣传推广、市场研究、营销策划，增值电信应用系统的开发、测试、运行、维护等工作的人员短信、彩铃、彩信、WAP、IVR等增值业务电信增值业务的技术支撑人员归入电信机务员增值业务专业6、网络通信安全管理员从事通信网信息安全管理及网络设备安装、调测、检修、维护及障碍处理的工作的人员1、网络服务器管理；2、网络用户管理；3、网络文件和目录管理；4、IP地址管理；5、网络安全管理；6、关键网络设备安全运行管理；7、网站信息安全管理；8、增值业务信息安全管理。7、长途机务员从事电信交换设备安装、调测、检修、维护及障碍处理的工作的人员1、按照维护规程要求对交换设备进行定期维护；2、分析忙时对接通率、可用率、计费准确率、障碍率、障碍历时等指标；3、查找设备障碍，修复障碍；4、进行局数据和用户数据修改；5、计费管理；6、话务分析；7、维护及运用监控系统；8、网络优化分析；9、协调工程施工与割接。交换设备维护，专业管理（业务平台维护管理、业务网络维护管理、产品运营保障管理）、技术支撑（业务平台维护支撑、业务网络技术支撑、产品运营技术支撑）、远程维护（网络运行分析、数据配置）归入电信机务员交换专业8、市话机务员9、无线市话机务员并入“移动通信机务员”六、线务员1、长途线务员从事电信传输线路敷设、维护、障碍处理和工程施工等工作的人员。1、进行杆线线路、管道线路年、季、月和日常维护工作；2、掌握光、电缆线路路由、程式，进行路面巡视，对线路异常情况及时处理；3、做好护线宣传，与市政施工协作配合；4、按照线路割接、抢修操作程序和要求，排除线路障碍，并为确保线路质量进行线路大修、改道工程；5、进行节假日前和台、汛、雷雨季节前线路检查和必要看护。6、进行电信线路工程施工。电缆、光缆、杆线、管道维护，电信线路工程施工，专业管理（承载网络维护管理）、技术支撑（承载网络技术支撑、客户服务技术支撑）、现场维护（线路维护）统一以职业名称“线务员”进行鉴定2、电缆线务员3、市话线务员4、机线员5、光缆线务员6、天线线务员从事微波、短波、移动通信天馈线架（敷）设和障碍处理工作的人员1、天线及馈线的安装、敷设、调测；2、配合无线网优调整天线；3、天线定期维护和障碍检修。7、综合布线管理员从事智能大楼综合布线设计、施工和维护工作的人员1、智能建筑综合布线系统设计；2、室内光电缆敷设；3、智能网络设备安装调试；4、综合布线系统工程管理。主要是非运营企业员工从事此项工作8、宽带接入管理员从事用户通信终端设备安装、室内线路敷设、维修和业务开通、障碍处理等工作的人员。1、按照装机工单准确地进行线路连接、室内布线、终端调测；2、测试、调整终端设备主要技术指标；3、测试终端设备性能运用状况；4、进行相应宽窄带业务终端以及配套设备的日常维护、保养及安装、开通；5、进行用户端网络视讯业务的终端安装调测。电信宽带设备接入、用户室内布线，客户终端维护（客户服务保障管理、客户网络支撑、客户网络维护工程师、在线服务工程师）七、用户通信终1、固定电话机维修员对用户通信终端设备进行障碍测量和维修工作的人员。1、维修电话机、手机、用户传真机等用户终端设备；2、测试、调整终端设备主要技术指标；3、主要是非运营企业员工从事此项工作端维修员2、移动电话机维修员测试终端设备性能运用状况；4、进行公用电话机日常维护、保养及安装、开通；5、进行移动手机编程、读号取相；6、调测、安装用户传真机。3、用户传真机维修员八、通信电力机务员1、电力机务员从事通信系统供电设备、空调设备的安装、调测、检修、维护以及障碍处理等工作的人员。1、对通信系统供电、空调设备按周期进行设备检修、维修；2、定时记录设备电压和电流数值，发现异常查找原因；3、进行设备倒换使用、开机、关机及工作状态转换；4、对设备出现的异常、红色事故告警，采取应急措施，确保供电正常；5、定期维护和检查高、低压配电和接地系统、蓄电池、油机；6、定时巡视机房及设备使用点电源、空调使用情况。动力、电源设备维护、值守、技术支持，专业管理（动力环境技术支撑）、远程维护（网络监控维护）、现场维护（设备现场维护）九、市话测量员1、市话测量员从事受理用户故障申告、通信系统故障测试、办理派修、配合工程割接以及装、拆、移机、调整改线等工作的人员。1、受理用户对电话等通信系统障碍的申报，对本局区范围的申报障碍，进行机、线设备的检查、测试，判断障碍性质、部位；2、按维修规程和生产组织进行派修，并配合维修；3、在专线及ADSL、ISDN的业务装、拆、移机和调整改线工程中配合工程要求，进行跳线的布放、割接、测试；4、对测量和告警设备、仪器仪表进行周期维护；5、进行相关工作的记录、统计和报表工作。本地网综合值守、测量台管理、测量室管理、设备现场维护、现场维护督导十、通信网络管理员1、通信网络管理员从事通信网络管理、配置管理、性能管理和故障管理的人员。1、使用管理系统进行数据查询和统计；2、对网络进行性能分析、质量评估，数据采集汇总、处理，并形成数据库；3、使用网管系统对告警进行监视，收集鼓掌信息；4、对网络设备进行日常维护、测试，查找、判断和排除故障。网络调度、网络分析、网络监控，专业管理（网络组织管理、业务平台维护管理）、技术支撑（网络组织支撑、网络资源调度、业务平台维护支撑、业务网络技术支撑）、远程维护（网络监控维护、网络运行分析、数据配置）