搜索
大势管理通信业跨部门协作与沟通更多课程PPT及视频访问：主题索引观念的作用认识协作部门协作三要素对你来说企业是什么场所关于企业经营者管理层一般员工层投资者传统的组织传统的等级结构灵活的相互沟通型结构（团队结构）组织架构的变革•信息从各处来到各处去，面临着新的信息处理方式的冲击。•现在你需要与你根本不能支配的人合作进门摔交的老太太，谁管？问题的提出主题索引观念的作用认识协作认识协作三要素协作什么是跨部门协作？组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度协作•哲学家说：“协作是一种精神力量，是一种结合美。”•作家说：“是创意、笔、文字结合的精美诗篇。”•舵手说：“是大家力挽狂澜的默契配合。”•画家说：“是五彩颜色绘出的壮美图画。”•将军说：“是指挥者运筹帷幄与士兵的服从间的巧妙配合。”协作的误区•人的因素•缺乏协调•缺乏应有的信任•缺乏深入的理解•缺乏工作重点•环境因素•工业化发展的必然趋势1）规模化2）专业化引发的问题•各自把各自的“一亩三分地”种好就不错了；•不是我不想合作，是别人不想和我合作，不能逼着合作吧；•要么能不打交道就不打交道，要么整天冲突，打个不停；•管理团队出现内斗，导致部门甚至公司出现不良的工作氛围；•管理人员消极怠工，直接影响工作业绩;•搭便车的人越来越多；•简单的事情复杂化，能在较短的时间内完成的事情被无故拖延；•“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。跨部门协作的重要性•李.艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现：“在克莱斯勒，我发现有35个副总裁，每个人都有自己的地盘……真正我难以置信，比如，主管工程的副总裁居然和主管生产的副总裁很少联系而这正是原因所在，每个人都独自工作。看到这种情况，我几乎要辞职了。在那一刻我才明白我真的陷入困难之中。……在克莱斯勒好像没有人知道一个公司内不同职能部门间的相互作用是至关重要的。工程部和生产部的人几乎必须同吃同住，而这些人居然老死不相往来。”•螃蟹效应•海鸥与雁群跨部门协作的四大障碍•权力关系•责任关系•利益关系•目标关系主题索引观念的作用认识协作部门协作三要素协作公式协作力＝协作意愿×（协作策略＋协作能力）关键词：协作意愿协作策略协作能力协作公式协作意愿协作策略协作能力意愿•知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？愿意干对部门认知的三大误区•自己的部门价值最大•部门的平等＝职务的平等•部门价值是由分工和职能划分产生的如何认知部门价值•每个部门都是实现企业目标不可替代的•每个部门都有特定的职能•特定的职能或分工只是业务流程的一个环节•协作才能实现部门价值•各部门之间是平等且互为依存的关系协作公式协作意愿协作策略协作能力增加部门协作的四种“硬机制”•流程优化•结构优化•权责优化•任务优化不合理的流程弊端•分工过细•无人负责整个经营过程•机构臃肿，助长官僚作风•员工技能单一，适应性差•资源闲置，重复劳动增进跨部门协作的三种“软机制”•组织文化•团队意识•沟通技巧团队的特征•目标一致•和谐、互助与依赖•工作方法保持一致•适度弹性•在团队与其成员之间的关系方面,它表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感•在团队成员之间的关系上,它表现为成员间的相互协作及共为一体•在团队成员对团队事务的态度上,它表现为团队成员尽心尽力及全方位投入。团队精神部门协作注意事项•“和”未必是好事，“吵”未必是坏事，关键在于大家的态度和方式•站在改善的角度和为公司着想的角度•对事不对人，有理不在声高，控制自己的情绪，说服别人讲究技巧•适当的让步，会峰回路转•在没有事实数据和证据之前谨慎自己的发言•千万别有推脱责任的想法协作公式协作意愿协作策略协作能力协作能力•管理能力•领导能力•沟通能力有效沟通认识沟通突破沟通障碍沟通的技巧我们已经通过学习明白了“沟通”的本质，它不像一场演讲或录音谈话，也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境，它是所有流程的相互作用，它需要无数的直接沟通，需要更多的倾听而不是侃侃而谈，它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。——杰克韦尔奇沟通的前提•没有两个人是一样的•一个人不能控制另一个人•沟通的意义决定于对方的回应•有效果比只是强调有道理更重要•沟通是一种态度，主动永远都比被动强错误观点•沟通不是太难的事，我们每天都在沟通；•我告诉他了，所以我已和他沟通了；•只有当我想要沟通时，才会有沟通。有效沟通认识沟通突破沟通障碍沟通的技巧我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他理解的他听到的他接受的他记住的100%90%10%-30%40%他会向别人转述的沟通的漏斗沟通的障碍•沟通的个人障碍•沟通的组织障碍•部门沟通的障碍•障碍的克服沟通的个人障碍•地位的差异•信息的可信度•认知的偏差•过去的经验•方式的选择•情绪的影响沟通的组织障碍•信息泛滥•时间压力•组织氛围•信息过滤•信息反馈部门沟通的障碍•部门“本位主义”和员工短视倾向•“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见•思维方式的冲突•猜疑、威胁和恐惧部门沟通要领•彼此尊重,从自己先做起.•易地而处,站在彼的立场.•平等互惠,不让对方吃亏.•了解情況,适用合适方式.•没有依据,千万谨慎发言.•承担责任,共同面对问题.•如有误会,诚心化解障碍.•知己知彼,创造良好形象.建议•主动•谦让•体谅•协作•双赢障碍的克服有效沟通认识沟通突破沟通障碍沟通的技巧有效沟通的影响技巧•沟通中的情绪管理•语言沟通的技巧•非语言沟通的技巧•倾听的技巧说与沟通•语言表达的原则1、懂得选择话题2、真实、准确、正确地运用语言3、三思而后说4、不伤对方的面子与自尊5、注重彼此对话6、学会转换话题7、话语因人而异8、注重副语言（音质、音量、语速、语调）的作用伤及自尊的语言•极端性：肯定如此•针锋相对：不用讲了，就这样•涉及对方隐秘：你们不同意是不是上司没点头•有损对方自尊心：不懂就不要说•催促：请快点考虑；请马上答复•赌气：没有就是没有•以我为中心：我的看法是；如果我是你的话•威胁：你这样做是不给自己留后路1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼说话的技巧—言辞智商说的技巧言语小技巧1、掌握说话的时机2、注重说话的分寸3、切入重点，提高兴趣4、话中有话5、善意的假话6、幽默、风趣语言沟通的要与不要不要要目光接触•看着下面或其他方向•向上翻眼睛（代表不相信）•一直盯着对方看•“恶狠狠”地看着表示对方你的愤怒•70%的眼神接触足以表明你的诚恳。在倾听过程中增加到90%以上的眼神接触则表明你很专注、感兴趣且愿意接收信息。面部表情•让气愤、挫折感、不适宜的情绪等等从你的表情中“泄露”出来•微笑•保持感兴趣的、愉快的而且热情的表情•自然地表现出与对方相同的表情。这表明你理解甚至是分享了他们的激动、关心等等语调•让气愤、挫折感、不适宜的情绪等等负面压力从你的语调中“泄露”出来•姿势会影响到语调，所以尽量站直或坐正，并在与对方交谈之前深呼吸•保持中等程度的声调、节奏和音高•让热情、关心和其他积极的情感渲染你的语调语言沟通的要与不要不要要手势•在对方面前心不在焉地做小动作或在纸上乱涂乱写，看上去漠不关心•使用不恰当的手势，比如在对方面前指指点点或晃动手指•还在对方讲话，你就合上文件或公文包，或者不停看表•双手交叉抱于胸前，摆出对“受够了”的姿势•不停地摸自己的头、鼻子或嘴•很自然运用手势来“解释”你所说的事情•使用恰当的手势•点头，表明你理解了对方所说的事情姿势•保持头部、肩膀、髋部以及脚等部位直直地正对对方•向远离对方的方向挪动身体•“退缩”的姿势，用手“保护”自己•在对方面前表现出懒散•保持“开放”的姿势•面对对方，但是下半身略微错开他的方向•略微向对方的方向倾斜身体，表明你很专注亲近•站得离对方远远的，好象避免和他们打交道•站得太近，让他们感到不适•与对方保持大约1米的位置，既能保证谈话不被听到，又不至于太近引起不自在观察的技巧•留心捕捉脸部表情•洞察眼睛的变化•注意肢体动作•距离•暗示地位的非语言信号•反复次数不良的肢体动作•叩桌子•抖脚•摸扶手•摸鼻子•摸茶杯•手臂交叉•手插口袋自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％（说35%、读16%、写9%）；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。听的意义沟通之道贵在于先学少说话学会倾听是成功者的基本素质不好的听的习惯•喜欢批评，打断对方；•注意力不集中；•表现出对话题没有兴趣；•没有眼睛的交流•反映过于情绪化•只为了解事实而听好的倾听习惯•了解对方心理•集中注意力•创造谈话兴趣•观察对方身体语言•辨析对方意思并给予反馈•听取对方的全部意思听的建议•提问题•有话也要少讲•不要批评•不要打断•集中精神•站在对方立场•让对方轻松•控制情绪•注意小动作有效沟通是一种工作态度沟通是合作的基础合作是达成目标的保证大势管理谢谢各位！