电子商务与企业信息化

摘要21世纪是一个以数字化、网络化与信息化的特征，以网络通信为核心的信息时代。经济全球化与网络化目前已经成为一个趋势，信息技术革命与信息化建设正在使资本的经济转变为信息经济和知识经济，强烈地影响着国际贸易的环境，加快了世界经济结构的调整与重组。电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，不仅对商务运作过程和方法产生了巨大影响，也对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域都带来巨大的影响，并且从多方面改变着人类的观念、思维和相互交往的方式。本文从电子商务的概念、模式、特点以及对企业的影响，简述了电子商务与企业信息化的关系，展望了企业信息化建设和应用电子商务的前景。关键字：电子商务，信息技术，企业序言电子商务，作为以信息技术，尤其是网络互联技术为推动的跨越时空界限的商业领域的一场革命，改变了企业传统的商贸交易方式，以其高效、低成本、高收益、全球化等特点受到了企业的广泛重视，已有越来越多的企业将电子商务作为新的战略发展目标。可以预见，中国正孕育着电子商务发展的壮美前景。但是，前景虽然广阔，道路却并不平坦，电子商务的发展不会一帆风顺。我们应该清醒地认识到，企业信息化是实现电子商务的手段、基础和保障，没有真正意义上的信息化，我们的企业就不具备开展电子商务的条件，就不能在新经济时代到来之际处于有利的地位。值得注意的是，当前许多企业都没有认识到信息化对开展电子商务的重要性和必要性。更有一些企业将电子商务看作可以一跳而就实现的神话，幻想不通过深人的内部信息化，而借助于他人力量随波逐流地进人信息时代。中国大多数企业，信息化还刚刚开始，电子商务也还路途遥远。企业尚需在任重而道远的信息化之路上踏实地走下去，才能最终实现电子商务。第一章、电子商务与企业信息化概述1.1电子商务涵义电子商务是一个以Interne叭ntranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利润各种电子工具和网络，高效率，低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。人们方便地在全球任何地方、任何时间进行购物、交易或获得服务，可以深人地了解或充分地共享商品和服务信息，广泛地挑选商品和服务并进行比较性购物。企业通过电子商务可以降低购物或交易成本，加快购物或交易周期，优选本企业的供应链和销售网络，更有利于本企业开拓广阔的全球市场以形成规模经济，也有利于改进、提高企业内的管理水平。1.2企业信息化涵义企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。1.3电子商务与企业信息化的关系电子商务与企业信息化有着极其密切的关系，可以说，企业信息化是电子商务的基础，电子商务是推动企业信息化的引擎这两者之间是相互促进的，企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发因此，现代企业的信息化与电子商务活动必须完全融合在一起21世纪电子商务已席卷全球，它以不可想象的速度和规模在全球范围内扩张蔓延，企业作为电子商务活动的主体力量，更应该也必须引领这个潮流。1.4电子商务的模式与特点电子商务的应用是广泛的、多方面的，按照不同的需要可进行各种不同的分类。如果按照功能划分，电子商务可以分为广告宣传、信息收集、网上定购、网上支付、电子帐户等类型;如按照交易对象分类，可分为企业与消费者(BZC)、企业与企业间(BZB)、企业与政府(BZG)之间的电子商务;如按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，主要包括间接和直接两类商业活动。间接电子商务，是指有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政服务和商业快递服务完成送货，因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部因素。直接电子商务，是指无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。不论按照哪一种分类方法，电子商务与传统的商业有较大的差别，主要有以下几点。1.4.1交易的环境条件不同无论是交易的哪一方，要进行电子商务市场的交易，必须具有上网的环境，包括相应的硬件设备、软件、电子邮件的地址和有关的网上浏览知识。1.4.2交易的支付方式不同电子商务市场的交易一般需通过信用卡、电子现金、电子支票等在完成交易后进行网上支付结算。1.4.3交易的时域空间不同电子商务使买卖双方可以跨时间、跨地区、跨国界达成交易，随时随地销售和购买任何商品。1.4.4真正的无店铺销售电子商务市场卖方可以不必专门建设陈列商品和进行买卖的商店，消费者也可足不出户，通过上网在电子屏幕上畅游各个虚拟商厦，轻而易举地挑选和购买所需的各种商品。1.4.5零库存概念的实现电子商务市场使卖方将销售的即时信息与生产厂商连通，建立最低库存自动预警系统，保证生产厂家能及时供货，从而使客户最大限度地降低商品库存，直到实现零库存。1.4.6经营成本的大幅度降低电子商务在网上进行交易，大幅削减了经营活动中人力、物力、财力的投人，减少和避免了许多营销费用的支出，极大地减少企业的经营成本。1.4.7营销管理的不同电子商务的营销重点是在网上的宣传广告、交易信息的收集和整理、网上交易过程和业务处理等。其中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革，以往的批零方式被网络代替，人们直接从网络上采购。1.5电子商务以企业信息化建设为基础企业信息化对企业价值链中的每一项活动整体协调与上下游价值链之间的合作关系以及企业的竞争范围都会产生影响。降低成本。第一，企业运用信息技术来协调整个价值链中的各项活动以便降低各项活动的成本总和。增加产品差异性。第二，信息技术的运用在很大程度上改变企业的产品本身将。(1)更多的信息整合到其产品中有效地使其产品与其他企业的产品，相区别;运用信息技术个性化生产成为可能)。(2)改变经营范围。第三，信息系统在降低信息处理成本的同时也为企业提供了扩大经营范围的可能性而生产范围的扩大有可能成为企业的竞争优，势之一。第二章、电子商务环境下的企业信息化的优势2.1企业竞争战略优势的积聚电子商务作为一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚优势:巩固现有的竞争优势企业要对现有。顾客的要求和潜在需求有较深了解这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性才能便于实施和控制顺，利完成营销目标。加强与顾客的沟通根据企业网络数。据库存储的大量现实和潜在客户数据确，定为顾客提供特定的产品和服务更好地，满足顾客需求同时借助于网络数据库。还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查及时发现问题解决问题，确保顾客的满意。为入侵者设置障碍虽然信息技术的。但建立一个有效完使用使成本日渐下降，、善的电子商务体系是一项长期的系统工程需要投入大量人力物力和财力因此一旦某个企业已实行了有效的电子商务系统竞争者就很难进入公司的目标市场，有提高新产品开发和服务能力。目前，很多大公司开始实行电子商务其数据库，产品服务的市场规模也越来越大一方面，满足了顾客不同层次的需求另一方面公，司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。稳定与供应商的关系以美国的大型。零售商沃尔玛公司为例其电子商务系统，可以让公司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划然后通过网络把采，购计划立即送给供应商同时供应商适时，送货到指定零售店在零售业竞争日益激。烈的情况下沃尔玛正是凭借其与供应商，稳定协调的关系使其库存成本降到最低。2.2企业组织结构变革在电子商务条件下企业组织单元间，的传统边界被打破生产组织形式将重新，整合开始建立一种直接服务顾客的工作组电子商务模式将会使企业的信息传递。方式由单向的一对多式向双向的“多对多式”转换一个显著特征是由集权制向分权。制的转变由于电子商务的推行企业的经。出现一种营活动打破了时间和空间的限制，完全新型的企业组织形式虚拟企业。2.3企业管理网络化电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质从而带来了一种新的贸易，服务方式这种方式突破了传统企业中以。单向物流为主的运作格局实现了以物流，为依据信息流为核心商流为主体的全新、运作方式电子商务对企业营销管理最为。显著的影响是销售渠道和促销策略的变革以往的批零方式将被网络代替人们直。接从网上采购传统的人员推销失去大部，分市场管理者对目标市场的选择和定位。将更加依赖于网上的资料以及对网络的充分利用企业可以通过网上银行系统实现。电子付款资金结算转帐信贷等活动。第三章、企业发展电子商务的紧迫性3..1市场变化因素全球化大市场的形成在全球经济一。体化的大背景下全球化的市场正逐渐形，成企业正面临越来越沉重的国内外同行。竞争的压力另外由于生产者的需求不断，变化促使供应商们形成供应链随着现代。经济的不断发展制造商对供应商提供的，产品提出了更高的要求生产者要求供应。商提供集成度高的产品以减少交易成本，提高效率这些原因迫使供应商们紧密联。形成一条供应链对企业间的信息合起来，交流提出了更高的要求。3.2企业改善经营管理的因素信息技术不仅用于企业之间的业务往来企业内部经营管理和生产过程控制信，息化的步伐也在加快网络技术系统集成。、技术等信息技术的使用使企业内部信息，交流渠道更加畅通运转更加协调，。利用电子商务也是提高服务质量的要市场的透明度求由于在电子商务条件下，提高开发出的新产品具有较低价格和较，低廉的服务以保持市场竞争力对供应商，们来讲他们觉得有必要比订货者提供更，快更好的信息服务同时开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。3.3政府政策法规的因素按国家政策法规的要求企业要向诸，如财政部门税务部门环保部门等政府有关部门提交越来越多的报告以披露相关，信息在这种压力下企业为提高效率节省人力资源迫切需要信息处理与交换的，电子化。3.4电子商务市场逐渐成熟的因素提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈这会促使商家提供更，多的和更新的电子商务产品和有效的服务。从上述形成企业电子商务驱动力的四个方面的重要因素看企业发展电子商务，是一项十分紧迫的任务只有加快发展电子商务企业才能获得新的更大的前进动力。第四章、电子商务环境下企业信息化的问题虽然电子商务前景广阔但像任何一，个新生事物出现一样总会伴随着机遇和，挑战在目前的国内环境下电子商务的发，。展也有一些现实的问题亟待解决。网络基础设施建设不完备电信市场。电信市场的是电子商务运行的基本环境，非开放性导致网络资源管理混乱服务收，，费过高网络带宽受到限制。4.1网络法规出台迟网络法规出台迟根据对电子商务应。很多人不愿意在用前景的在线调查结果，线购物担心因遭到黑客侵袭而导致信用，卡信息丢失企业更是担心信息在传输过程。中的安全性担心商业机密的泄漏担心网，，络上的商业欺诈行为因此急需制定相适。，应的法律法规体系来保障其交易的安全。4.2信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢电子支付是电子商务发展到一定阶。段所必须具备的一个前提条件我国在开，发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统方面几乎是空白传统上消费者对信。用消费的排斥态度对隔山买牛这种远，“”距离购买行为的不信任以及国家金融系，统对在线远程结算的保守态度都会促使，这一问题表现更加尖锐与突出。4.3商品配送困难另外，商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步；企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。4.4企业内部管理信息系统的建设还需加强企业内部管理信息系统的建设还需加就是要实现企业强企业要实现电子商务，。信息资源的统一管