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第1章什么是组织行为学•1.1管理者做什么•1.2了解组织行为学•1.3用系统研究完善直觉•1.4对组织行为学有贡献的学科•1.5组织行为学没有绝对的真理•1.6组织行为学面对的挑战和机遇•1.7变得有吸引力：开发组织行为学模型2教材•斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第12版），中国人民大学出版1.1管理者做什么•想知道管理者做什么，首先要知道谁是管理者。•1、管理者：通过被人来完成工作•管理者与工作人员的区别标准：有无直接下属•2、组织：人们有目的组合起来的时候但愿，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。•组织是管理的基础，管理者在组织中完成工作。4高层管理者中层管理者基层管理者管理者的层次划分5为什么管理表现出层次性•环境的不确定性、个人的有限理性、•信息不对称性、个人能力的有限性、•技术的专用性。•管理跨度（管理幅度）6组织组织？影响影响成员成员？如何做如何做组织行为学的两个基本问题管理者做什么•四种观点：•一、职能观•二、角色观•三、技能观•四、活动观一、职能观•法约尔（Fayol）的管理职能分类：计划：设置目标建立战略协调活动整合层次组织：确定责任分配任务配置资源决策运作领导：持续激励指导工作沟通进程解决冲突控制：过程监控绩效考察反馈寻求阶段调控职能概念1、计划职能明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规划等方案进行规划、选择、筹谋的活动。2、组织职能管理者按照组织的特点和原则，通过组织设计，构建有效的组织结构，合理配置各种管理资源并使之有效运行，以实现管理目标的活动。3、领导职能管理者按照管理目标和任务，运用法定的管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现而贡献力量和积极行动的活动。4、控制职能管理者组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。10计划组织领导人事控制导致组织目标管理职能11管理层次与对应职能•高层管理者:制定战略、组织资源完成组织目标。•中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。•基层管理者：监督组织的运作，实施中层计划。二、角色观•20世纪60年代，明茨伯格经过对经理人的观察，发现管理者扮演者10中不同的但又互相关联的角色，或者说表现出10中不同的工作相关行为。正式权力和地位人际角色·代表人·领导者·联络者信息角色·监督者·传播者·发言人决策角色·企业家·混乱处理者·资源分配者·谈判者明茨伯格界定的管理角色管理角色及其描述•人际角色•代表人：作为所在单位的头头，行使一些具有礼仪性质的职责•领导者：激励和指导下属•联络者：在组织内外建立关系和网络，与利益相关者建立良好关系•信息角色•监督者：持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息•传播者：把重要信息传递给工作小组成员•发言人：把信息传递给单位或组织以外的个人•决策角色•企业家：从组织内外环境中发现机会，推动能够带来变革的方案•混乱处理者：当组织面临重大的的混乱时，负责采取正确的行动•资源分配者：作出或批准组织中的重大决策•谈判者：在主要的谈判当中代表组织行使责任15角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性领导,必须履行许多法律性迎接来访者，签署文件。或社会性义务。2.领导者激励、配置、培训人员，负责交往。从事下级参与活动。3.联络者联络组织内信息，发展组织关系资源。发感谢信，从事外部委员会工作，从事有其他外部人员参与的活动。信息传递方面4.监听者寻求和获取信息，了解组织与环境，作阅读期刊和报告，保持私人接触。5.传播者为组织内外信息的神经中枢。举行信息交流会，以打电话的方式发布信息。6.发言人向外发布关于组织的计划、政策、举行董事会议，行动结果等信息，作为组织所在媒体发布信息。产业方面的专家。管理者角色、描述与特征16决策制定方面7企业家寻求组织和环境中的机会，制定制定战略，检察决议改进方案，监督某些方案策划。执行情况，开发项目8.混乱驾托者当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查陷入时，负责采取补救措施。混乱和危机的时期。9.资源分配者分配组织资源----批准决策。调度、询问、授权，预算和安排下级工作。10.谈判者在主要谈判中作为组织代表。参与工会进行的活动谈判。管理者角色、描述与特征（续表）17不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者18不同层次管理者的角色转变基层管理者中层管理者高层管理者变化角色运作管理者进取的企业家管理控制者支持性教练资源分配者机构领导者价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效。通过支持和协调使大公司的优势体现独立的一线部门。在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛。关键活动*创造和抓住新的业务成长机会。*吸引、开发资源和锻炼能力。*在部门内，加强管理，改进绩效。*人员开发和支持性活动。*在单位内，联合分散的知识、技能和经验。*协调短期绩效和长期战略之间的矛盾。*在确定扩张机遇和绩效时挑战已有的假设。*建立一整套规范和价值观体系来支持合作和信任。*设计组织目标和战略。三、技能观•根据罗伯特·卡茨1974年的研究，管理者在行使管理职能和扮演管理角色时，必须具备这三类技能。不同的管理技能对不同层次管理者的重要性不同。•1、技术技能。技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。如监督会计人员的管理者必须懂会计。•2、人际技能。人际技能（有时称为人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。•3、概念技能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。21管理层次与技能类型技术技能人际技能概念技能高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%22理性技能设计技能人际技能专业技能高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者能力对应四、活动观•美国组织行为学专家弗雷德·鲁森斯(FredLuthans)描述了两种管理者：•1、有效的管理者：是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。•2、成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者，判断标准就是晋升的速度。24有效的管理者vs.成功的管理者•有效的管理者–高水平的绩效:工作或服务的数量和质量高水平–有效地保持人力资源:吸引和留住有能力的劳动者•成功的管理者–在组织内晋升的速度快25有效与成功的管理活动研究•FredLuthans及其同事的研究–问题：在组织中晋升最快的那些管理者和工作最出色的管理者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？–研究了450多名管理人员，发现这些管理人员都从事以下4类管理活动1）职能活动计划组织决策指挥协调控制2）沟通活动沟通信息处理文件交流观点3）人力资源人员匹配培训激励绩效考核4）网络活动社会交往建立关系外部联络26一般管理者32%29%20%19%传统管理沟通人力资源管理网络活动成功的管理者13%28%11%48%传统管理沟通人力资源管理网络活动有效的管理者19%44%26%11%传统管理沟通人力资源管理网络活动活动观：成功管理者or有效管理者？27晋升最快的管理者和工作最出色的管理者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？工作最出色的管理者=？晋升最快的管理者对以晋升以绩效为基础的历史假设提出了挑战。揭示了一个事实：社交和政治、人际技能对谋求晋升起着重要的作用LMX理论您想做成功管理者or有效管理者？符合我国国情吗？你们企业呢？比较：传统管理者与现代管理者•传统管理者•遵循命令链•接受、做重复性工作•要求长时间工作•独占信息•试图掌握一个主要领域，如营销或财务•更多单独决策•向上寻找指令和答案•认为其他人主要是老板和竞争者•认为自己是管理者或老板•现代管理者•与任何可能将工作完成的人交往•学习新的方式•要求结果•分享信息•试图掌握更宽系列的管理领域•邀请别人参与决策•与其他人质疑、协商解决问题•在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系•认为自己是支持者或内部咨询者有关管理者工作的总结•不论是职能观、角色观、技能观，还是活动观，有一条共同的主线，那就是承认对人的管理的重要性。•管理者要想在工作用有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。1.2了解组织行为学•组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。•组织行为学研究决定组织中行为的三类因素：个体、群体和结构。31•（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两者作为统一体进行研究。32•（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。这就说明组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为的规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。研究这种种组织中的人的心理和行为的规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究聚集在一起的人的心理和行为。因此又可分为：个体心理与行为，群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。33•（3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。34个体行为和心理组织行为学领导和权力组织文化和变革发展群体和团队归根到底，组织行为学研究人。35组织行为学的特点–1组织行为学既集中于研究各种能力、个性、态度、管理行为与组织环境因素，也关心如知觉、记忆、决策判断等内部心理状态。例子，领导者的决策（理性、非理性；组织和经济因素也有情感因素）决策框架–2组织行为学有三个水平的研究，个体、群体和组织，分析管理问题的时候，也要求从这三个水平进行分次。问题：不同层面的研究方法。–3通过因果关系分析、权变分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征36组织行为学的基本前提虽然人有差异性，但是人的行为也有一般规律行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段造成差异的原因是什么？1.3用系统研究完善直觉•1、科学性•2、系统性•3、应用性381、科学性•尽管组织管理心理学的许多结论初看起来似乎是人所共知的常识，但它是科学。•与常识的不同之处在于运用了科学的系统的方法进行研究，排除了常识中的各种偏见，保证了研究结论的可靠性和可信性，而不是一般的经验、与臆断•例子：有效管理者和成功管理者进一步问题，美国的研究结果在中国成立吗？39常识与科学研究的区别几个命题有几个是正确的？o愉快的工人是生产力高的工人o有效的管理者是成功的管理者o面试是一个非常好的手段，可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来o最有效的群体是和谐的（没有冲突）的群体402、系统性•组织行为学并非由各学科零敲碎打拼凑而成，有其完整的系统性•有明确界定的范围组织环境•有基本的理论和观点•系统观、权变观、各种人性理论413、应用性•任何管理科学和技术如果在管理实践中没有用武之地的话，就没有存在的必要•组织行为学在调动人的积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强凝聚力、提高领导水平、促进组织的变革和发展等方面能够发挥很大的作用1.4对组织行为学有贡献的学科•心理学•社会心理学•社会学•人类学43心理学社会学人类学社会心理学政治学学习、激励、个性、培训、领导、工作满意、决策、态度测量、工作设计、工作压力群体动力学、团队设计、沟通、权力、冲突正式组织、官僚主义、组织变革、组织文化行为改变、态度改变沟通、群体决策价值观比较、态度比较、跨文化分析组织文化组织环境冲突、组织内政治权力个体群体组织系统组织行为的研究行为科学