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苏宁电器电子商务网站研究I摘要随着互联网时代的到来，电子商务这一新的商务模式应运而生，并从诞生之初便显示出强劲的发展势头。在家电领域，电子商务发展同样迅速，其中以国美、苏宁为龙头的电器零售行业率先建立了自己的电子商务系统，以期先于对手抢占市场。苏宁作为国内最早设立家电卖场连锁的企业，面对这场互联网革命，反应迅速，其电子商务前台——苏宁网上商城已投入运营。电子商务建设是一个庞大的工程，需要开展多方面工作。在这篇论文中，笔者将从电子商务的前台，即网站的角度，从网页设计风格、功能设计、网站创新、与用户之间的互动的方面来探讨苏宁电器的电子商务规划。关键词：苏宁电器，网页风格，功能设计，创新与互动苏宁电器电子商务网站研究IIAbstractWiththeapproachingofInternetAge,wearewitnessthestoricmomentthatE-Commerceborningtocarterforthisageandburgeonsatbeginning.Inthefieldforsails,ElectronicCommercepromptasthesame:especiallyGuoMeiandSuNing,wholeadaprominientrole,advancedaheadthananyotherinpurposetocontrolamarketplacewiththephasefirstintheopponent.SuNingasaparagoninfacingthisInternetrevolutionhaveaswiftresponse:whoseElectronicCommerceprosceniumSuNinghasworkedregularandeffective.ThatElectronicCommerceisacomplicatedproject,needstoperfectizeinlong-term.Inthisthesis,theauthortaketheperspectivefromtheElectronicCommerceproscenium:bethatthewebsiteangle,secondaryWebpagedesignthatstyle,functiondesign,websiteareinnovative,andElectronicCommercecomingtodiscussSuNingelectricalequipmenttheinteractiveaspectbetweentheconsumerplans.Keywords:SuNingElectricalappliancesCompany,Webpagestyle,Functiondesign,Innovativeandeachothermove苏宁电器电子商务网站研究III目录摘要............................................................................................................................IAbstract.........................................................................................................................II目录............................................................................................................................III第一章苏宁电器简介................................................................................................11.1苏宁电器背景.................................................................................................11.2苏宁电子商务的发展.....................................................................................3第二章商务网站的一般流程....................................................................................52.1电子商务的通用交易过程.............................................................................52.2个人消费者的购物过程.................................................................................7第三章苏宁电器网站研究........................................................................................93.1网页风格与功能设置.....................................................................................93.2支付功能与订单处理...................................................................................11第四章针对苏宁电器网站的两点建议..................................................................134.1苏宁阳光社区的创新...................................................................................134.2苏宁支付功能的改进...................................................................................15总结与展望..................................................................................................................17参考文献......................................................................................................................18致谢..............................................................................................................................19苏宁电器电子商务网站研究1第一章苏宁电器简介1.1苏宁电器背景1.1.1苏宁的规模与荣誉苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。苏宁电器目前位列中国企业500强第59位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2007年6月，世界品牌实验室（WorldBrandLab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。在2006年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2006年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2006年12月，中国企业社会责任调查公布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2007年4月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2007中国慈善排行榜”，荣获“2007十大慈善企业”称号。2007年6月20日，苏宁入选2006“影响中国”十佳上市公司，并在2006最具成长性上市公司榜单中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文苏宁电器电子商务网站研究2版发布的2007“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”等国家级荣誉。1.1.2苏宁的经营理念至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。据商务部统计，截至2007年10月1日，苏宁电器的连锁店网络截止到目前已经覆盖全国28个省和直辖市，190多个城市拥有600多家连锁店，在区域分布上已经形成了由省会城市店面，到地级城市店面，再到县级城市店面的市场分布格局；在单个城市的分布上形成了由核心商圈店面，到区域商圈店面，再到社区商圈店面的城市网络格局；在店面类型上形成了由旗舰店，到中心店，再到社区店的结构类型格局，连锁店网络布局的合理性、均衡性、精细化的程度又上了一个新台阶。1.1.33C+模式苏宁2006年提出了全新的3C+旗舰店模式，寓意为“3C之家”，首次将家苏宁电器电子商务网站研究3电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。在完成在苏宁南京总部的试点后，2006年10月1日，苏宁在全国10家3C+旗舰店同时开业，获得了轰动性的市场反响，开创了家电连锁未来模式的新格局，并