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第四章公共关系的信息管理学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义；理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则；掌握公关信息采集的渠道与方法。返回主要内容第一节公共关系与信息第二节公共关系与知识经济第三节公共关系与互联网第四节公共关系信息采集的内容第五节公共关系信息采集的原则第六节公共关系信息采集的渠道第七节公共关系信息的管理返回一、信息的含义二、信息对公共关系的挑战第一节公共关系与信息返回从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。一、信息的含义返回二、信息对公共关系的挑战信息对公共关系的挑战表现在以下四个方面，见图4－1。图4－1信息对公共关系的挑战返回一、知识经济的含义二、知识经济对公共关系的挑战第二节公共关系与知识经济返回知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。一、知识经济的含义返回知识经济带来机遇也带来挑战。从评估无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型，见图4－2。二、知识经济对公共关系的挑战图4－2无形资产的类型返回一、互联网的特点二、互联网的公共关系功能有待开发三、公共关系面临的新课题第三节公共关系与互联网返回互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。一、互联网的特点返回最能反映这一状况的典型事件是互联网的域名注册问题。从1996年10月起，一些新闻媒体报道，我国许多公司的网络域名已被外商抢注。域名抢注问题，仅仅是网络形象竞争的序幕，所以公关界的同仁应重视网络与公关的密切关系。二、互联网的公共关系功能有待开发返回今天，作为21世纪的公关人，我们要研究新问题、解决新问题，提高自我，奉献社会。三、公共关系面临的新课题返回一、组织的内部信息二、组织的外部环境信息三、组织的公众信息四、组织的整体形象信息第四节公共关系信息采集的内容返回组织的内部信息包括以下六点内容，见图4－3。一、组织的内部信息图4－3组织的内部信息返回组织的外部环境信息分为以下五种，见图4－4。二、组织的外部环境信息图4－4组织的外部环境信息返回三、组织的公众信息组织的公众信息包括以下四点内容，见图4－5。图4－5组织的公众信息返回组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标，见图4－6。四、组织的整体形象信息（一）组织自我期望形象图4－6组织自我期望形象组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来反映。（二）组织实际社会形象1.形象地位测量2.形象要素综合分析在市场经济条件下，几乎每个组织都会遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社会和公众心目中所占具体形象地位。（三）组织竞争对比形象返回公关信息的采集原则可以概括为公关信息采集“六度”原则，见图4－7。图4－7公共关系信息采集的原则第五节公共关系信息采集的原则返回第六节公共关系信息采集的渠道根据组织公关实务发展中比较成功的经验，特将信息采集的渠道归纳为以下六种：一、专题调查二、随机捕捉三、开掘信息四、委托他人找信息五、合作调查和组网六、公开征集信息返回一、建立管理信息系统二、公共关系信息管理的程序第七节公共关系信息的管理返回所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、加工、存储、流通和服务效果的管理，也是对信息活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制，来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取决于信息管理的三个要素，见图4－8。一、建立管理信息系统图4－8信息管理的三个要素返回公关信息管理的程序在不同行业有不同表现，主要有以下五个步骤，见图4－9。二、公共关系信息管理的程序图4－9公共关系信息管理的程序返回本章从分析信息社会与知识经济入手，提高学生对信息的重视程度，通过对信息采集内容的介绍，告诉学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、观察法的思路，每种思路可以配不同的方法，没有思路就无从谈起方法。信息采集的原则是对信息采集工作的指导，由此提高信息采集的质量。而信息的管理则使信息得以使用、更好地发挥其价值。整章内容使信息技术与公关工作紧密结合起来。返回信息社会给公共关系带来了什么影响？知识经济给公共关系带来了哪些挑战？公共关系需要采集哪些信息？怎样管理好组织的信息？1234返回知识结构图返回公共关系的信息管理公共关系与信息委托他人找信息、合作调查和组网信息宽度、向度、精度信息的含义信息对公共关系的挑战知识经济的含义信息真度、融度、速度专题调查、随机捕捉、开掘信息互联网的特点互联网的公共关系功能有待开发公共关系面临的新课题组织的内部信息、外部环境信息知识经济对公共关系的挑战组织的公众信息、整体形象信息建立管理信息系统公共关系信息管理的程序公开征集信息公共关系信息采集的原则公共关系信息的管理公共关系与知识经济公共关系与互联网公共关系信息采集的内容公共关系信息采集的渠道