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过程清单顾客导向过程（COP）管理过程（MP）支持过程（SP）参考手册C1工单/合同评审过程M1业务计划管理过程S1文件管理R1APQP&CPC2过程设计开发过程M2管理评审过程S2记录管理R2PPAPC3生产件批准过程M3质量成本管理过程S3人力资源管理R3FMEAC4生产控制过程M4内部审核管理过程S4生产设备管理R4MSAC5产品交付过程M5数据分析管理过程S5采购管理R5SPCC6顾客服务过程M6持续改进管理过程S6产品标识与可追溯性M7纠正和预防措施管理过程S7产品防护管理S8计量设备管理S9产品监视和测量S10不合格品控制过程编号：C1订单/合同评审过程过程负责人：业务部主管过程编号：C2设计开发过程过程负责人：研发客服处工单/合同评审过程接受客户订单；订单评审；客户回签订单；正式接受订单组织生产互联网、电话、手机、传真机、办公用品等工单评审及时率≥100％业务主管、研发客服主管,生产计划主管,制造部主管、品保处主管顾客合同管理程序生产管理程序书订单评审报告结果及回复、承诺客户的交货数量及时间.赔偿协议客户订货数量、质量和交期的要求、生产能力、工程能力的要求、品质保证能力的要求、物料状况,赔偿定义用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：C3生产件批准过程过程负责人：研发客服处生产设备、测试设备、生产工装、原材料研发客服处,制造部主管、品保处主管、计量人员、检验员、作业员工用什么资源（设备、材料等）？谁来做？设计和开发过程了解客户要求；制订设计方案；出图送客户批准；设计评审;样品制作；设计验证；送样确认；客户承认。互联网、电脑、绘图软件CAD、电话、传真、资金、办公用品、样品材料、电源等PPAP提交通过率100%研发客服处,业务处、品保处、APQP小组成员产品质量先期策划管理程序、FMEA管理程序书，控制计划管理程序书，工程变更管理程序,可靠度试验资格认定和失效分析程序,APQP、FMEA、PPAP、MSA、SPC手册技术规格书、光罩图档、样品等开发输出资料客户要求、产品外型及尺寸要求、产品性能及外观要求、产品标准要求、产品成本要求、信赖性要求、原材料。用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：C4生产控制过程过程负责人：生管物控部主管/生产制造部主管原材料、生产设备、工装治具、检验器材、测试设备制造部主管、品保部主管、生管物控人员、检验员、作业员工过程编号：C5产品交付过程过程负责人：生管物控部主管生产控制过程生产计划；物料采购；来料检验;生产备料;安排生产；过程控制;检验试验；入库出货;。生产计划达成率≥90%关键机台作业效率（参考年度品质计划）生产管理程序、采购管理程序、进货检验程序、制程中检验程序、成品最终检查程序、不合格品管理程序、制程管制程序书，生产设备管理程序、产品标识与追溯程序、图纸、工艺流程图、作业指导书、检验标准、生产绩效管理程序工作环境管理程序满足质量要求和交期的合格产品、生产日报、生产进度报告、顾客订单要求、业务六个月预估需求、交期要求、产品质量要求、产品制造要求、设备运行要求、量具精度要求、生产物料信息用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？合格产品、包装材料、交通运输工具、通讯工具、互联网、银行、发票等。客户代表、业务员、出货检验员、生管物控人员、财务会计、司机过程编号：C6顾客反馈服务过程过程负责人：品保处主管交付过程接到客户出货通知；通知货库备货；出货检验；包装、装货、发运；a)准时交付率≥100%b)超额运费≤10%；c)成品周转率≥100%d)原材周转率≥80%顾客合同管理程序、储存搬运包装出货程序、成品仓管理程序、原物料仓管理程序、物料存量管理程序、不合格品控制程序、进货检验程序、制程中检验程序、成品最终检查程序、检验规范准时交付符合订单要求的产品、出货报告、库存报告客户订单要求、出货要求、产品质量保证要求、运输要求、合同要求用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？电脑、互联网、交通工具、电话、手机、传真机、资金、办公用品等不良样品、客户信息业务部主管、业务员、品保部主管、检验员用什么资源（设备、材料等）？谁来做？过程编号：M1业务计划管理过程过程负责人：总经理顾客反馈服务过程接收顾客反馈信息；原因分析；纠正预防措施；措施实施；效果确认；回复顾客。a客户满意度≥60分b客户退货PPM≤100c顾客抱怨件数≤1件顾客服务管理程序顾客退货抱怨处理程序不符合纠正和预防程序顾客财产管理程序客诉处理报告、退货补货品、顾客满意的服务、客户满意度调查评价报告顾客抱怨、退货、服务要求、满意度调查要求、公司品质表现数据输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？业务计划管理过程确定发展方向电脑、互联网、办公用品总经理、管理者代表、业务主管用什么资源（设备、材料等）？谁来做？过程编号：M2管理评审过程过程负责人：总经理经营计划管理程序、管理评审程序、不符合纠正和预防程序审批的业务计划书年度目标公司发展需要、业绩考核需要、过往的公司数据、市场行情分析报告、竟争对手分析报告、输出用何程序、方法？管理评审过程管理评审通知评审资料收集评审会议召开会议室、会议记录、投影机、电脑、总经理,管理者代表、各部门主管、指定参与人员品质管理系统审核结果/预防及矫正措施的适切性与有效性/客户满意度及回馈/品质政策的适切性及品质目标的执行成效/过程绩效与产品的符合性/训练结果/成效之检讨/持续改善成效检讨/改进建议/客户特殊要求用什么资源（设备、材料等）？谁来做？过程编号：M3质量成本管理过程过程负责人：生管物控部主管评审结果的改善要求的完成率≥100%管理评审控制程序、不符合纠正和预防程序管理评审报告、质量管理体系及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品改进、资源需求、管理评审问题整改报告输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？质量成本管理过程质量成本分类质量成本计划制订质量成本数据收集质量成本核算分析电脑/统计工具管理者代表、财务部成本会计、制造部统计员、检验员、生管物控人员年度质量成本计划、质量成本部门统计表、预防成本统计明细表、鉴定成本统计明细表、内部质量成本统计明细表、外部质量成本统计明细表、质量成本月报表质量成本项目一览表中所展现的各项数据用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出过程编号：M4内部审核管理过程过程负责人：管理者代表内部审核管理过程内部审核计划体系、产品、过程审核审核报告纠正预防要求结果验证提交管理评审电脑、办公用品、通讯工具、检查表等管理者代表、合格的质量体系内审员、各部门负责人内审报告、纠正预防措施报告（不符合项报告）、改善结果、其他改善要求审核计划、审核通知、ISO/TS标准要求、质量体系文件、法规和顾客要求、以往审核历史信息、检查表用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出质量成本达标率≤65%品质成本管理作业指导书用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：M5数据分析管理过程过程负责人：管理者代表纠正预防回复及时率≥75%内部审核管理程序不符合纠正和预防程序用何指标衡量？用何程序、方法？数据分析管理过程制定数据分析办法收集统计数据数据分析统计检讨和改进提交管理评审电脑、数据表公司领导层、各部门经理、主管业绩报告、评审报告、绩效提升或改进公司发展需要、业绩改进需要、员工激励需要、管理评审需要、公司绩效考核需要用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出过程编号：M6持续改进过程过程负责人：各部门经理持续改进过程确定改进项目制定优先减少计划对主要项目进行改进改进效果确认提交管理评审QC七大工具、电脑、数据表持续改进项目完成率≥90%各部门经理、主管、相关措施实施人员不符合纠正和预防程序、持续改进程序、改进报告、评审结果、优先减少计划公司发展需要、持续改进需要、持续提升品质、降低成本需要用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：M7纠正预防管理过程过程负责人：各部门经理纠正预防过程发生不符合项目发出纠正预防要求单制定纠正预防措施纠正预防措施实施效果确认及关闭建立标准化各种问题改善报告、电脑、网络、生产设备、检测设备纠正预防（客户抱怨）有效率≥90%各部门主管、相关措施实施部门及其人员管理评审程序、不符合纠正和预防程序纠正预防措施报告、纠正预防措施及其结果、纠正预防措施的标准化纠正问题的需求、预防问题再生的需求、持续改善的要求、体系完善的要求用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：S1文件管理过程过程负责人：质量部主管文件管理过程文件的编写与审批文件的接收与发行文件的受控管理文件的变更管理文件的回收管理文件的存档管理文件识别印章、电脑、打印机、复印机、订书机、文件夹、文件柜、档案室文件受控率≥100%文件发放有效性≥95%CSR回复及时率≥95%公司管理层、部门主管、文件编制人员、文件管理员、文件接收及使用人员文件和资料管理程序外部文件管理程序最新版文件、文件发放登记、旧文件回收记录、最新文件清单、外来文件清单、文件更改、文件保密的要求、文件受控的要求、工作防错的要求、工作程序需求、产品制造要求、文件更改申请用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：S2记录管理过程过程负责人：部门文员记录管理过程记录的产生记录的审批记录的装订记录的保存记录的保管记录的作废记录表、目录表、打孔机、订书机、装订夹、文件柜、记录保存将作为提供各流程计算绩效的输入记录人员、各部门文员、部门主管、文管员、管理者代表记录管理程序、文件和资料管理程序完整的记录表、容易查找的记录、可利用的记录、受控的记录版本、公司统一的记录编号、记录保存期限记录的规范性要求、记录的有效性要求、记录的使用要求、记录的保存要求、记录的保管要求、档案查阅的要求、用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：S3人力资源管理过程过程负责人：人力资源部主管人力资源管理过程提出岗位技术需求制定培训计划编制培训教材组织培训实施培训考核反馈保存培训档案培训场所、培训设施（投影机、幻灯机、白板、笔等）、员工培训计划达成率≥95%培训出勤率≥85%培训满意度≥80分培训合格率≥99%培训专员、合格讲师、培训人员员工培训管理程序、职位说明书、记录管理程序、应急管理程序培训合格的适岗人员、人员知识的提升、员工培训档案、心得报告、考核结果、培训教材岗位认识的需要、工作岗位的需要、资格认定的需要、人员不断学习的需要、专业知识的需要、业务计划要求用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：S4生产设备管理过程过程负责人：设备管理员生产设备管理过程设备的申购；设备的验收；设备的领用；设备的使用；设备的维护保养；设备的维修；设备的报废处置。设备台帐、设备说明书、易损备件、维修工具、验收设备、保养计划、保养记录、维修记录等机台保养达成率≥100%设备故障停机率≤5%--WB设备故障停机率≤2%--CP设备故障停机率≤1.75%--COG设备管理人员、设备使用人、设备使用部门主管生产设备管理程序、生产设备释放/验收程序，生产设备零配件管理程序，设备操作指导书、生产绩效管理程序、应急管理程序设备定期维护保养记录、完好的设备、设备停机报告、设备利用率报告、设备维修记录、备件库存计划产品生产或服务需要、设备使用的需要、设备利用率的需要、设备能力的需要用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：S5采购管理过程过程负责人：采购部主管采购管理过程接收采购计划供应商资源确认供应商的选择与定期评价下采购订单订