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QCC活动步骤课程介绍QCC活动的基本概念QCC活动的组织结构QCC案例介绍QCC的圈会QCC手法简介QCC活动的推行步骤什么是QCCQCC(品管圈QualityControlCircle)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济、环境、社会效益为目的组织起来，应用质量管理的理论和方法开展活动的小组。我们是自动参加者的集团！QC小组特点：是在坚持“小、实、活、新”的基础上，QC小组活动要紧密结合公司的方针目标、技术创新、管理创新和顾客需求为重点，开展QC小组活动；要创造愉悦的工作环境；发挥员工的脑力，将大脑“联网”。QC小组的种类：现场型攻关型服务型管理型创新型QC活动改善方式：问题解决型课题达成型QCC推行的一般组织结构品管圈圈员辅导员品管圈圈长推行干事QCC副主任委员推行小组组长圈长的角色扮演1、了解品管圈活动的目的、意义及作法2、一定要有把品管圈带好的决心3、领导品管圈进行各项活动4、主持圈会，制造全员参加、全员发言的气氛5、圈工作的分配及跟进6、关心圈员并处理好人际关系7、熟练使用有关QC手法8、当好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁圈员的角色扮演1、了解品管圈活动的意义及作用2、参加品管圈各项活动并踊跃发言3、确实执行圈长分配的工作4、按照标准书作业5、发现问题或者有更好的方法向圈长反映6、与其它圈员互助合作QCC活动的圈会开圈会是品管圈活动中最主要的项目之一，藉开会进行改善追踪，意见沟通等。会议要作到会而有议，议而有决，决而有行，行而有果，果而有效，会议最重要的就在于彼此间能得到相互的沟通。已经决议的事情，必须贯彻执行，这样才能达到会议的效果。会议议程FLW上次会议决议报告各工作分配负责人报告工作进行情形，并征求大家意见作成结论记录下来，留待第3项讨论进行讨论分配工作会议完成(主席做结论;请辅导员讲评;预告下次会议日期、时间、地点)会后工作①议决事项作成工作进度表，分发各负责人并定期追踪；②会议记录整理完毕即予呈核③会议场所整理恢复QCC活动步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施10、总结和下一步打算否PDCAQCC活动步骤选择课题：A、题目来源---指令性、指导性、小组自选；B、课题宜小不宜大（容易解决、在现场改进、容易总结小组自己享受成果；C、课题名称直截了当（不要罗嗦、不要口号性、不要写成对策加目的；现状调查：A、要收集与所解决的课题有关的数据，避免混乱；B、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据而忽略其它数据；C、收集之数据要有约束，尽可能真实反映现状；D、注意：现状调查是调查问题严重到什么程度，不是题目的再确定，也不是原因分析。设定目标：A、目标宜小不宜大，明确小组通过活动要把问题解决到什么程度；B、设定目标以一个为宜，与问题对应；C、设定目标要有挑战性，须通过小组共同努力方能达到，才具成就感；C、目标要有可比性，有确定的目标值；原因分析：A、分析目的要明确，要选用工具进行合理分析；常用因果图、树图、关联图B、原因分析展示全貌，从各个角度分析（人、机、料、法环、测）；C、原因分析需层层展开，直到末端可采取对策为止；D、注意：分析时要针对问题不脱离现场；主因确定：A、要从末端原因中逐条进行识别、确认，现场量测、测试，现场实验、现场调查；B、主因确定要用数据说话，避免主观认定，如：征求绝大多数人意见、举手表决；C、把小组不可抗拒的因素向上级反映；D、把影响程度大而且小组有能力解决的末端因素确定为主要原因；对策制定：A、针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路，集思广益，提出改进的对策；B、对策必须要有目标值和可实施性；C、采取的措施一定要保证对策目标的实现，避免采用临时性的措施、通用的、不疼不痒的权宜性的措施；D、对策表需按照５ＷＩＨ的原则来制订，包括要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人等内容。对策实施：A、按照对策计划逐条实施措施；B、边实施对策措施，边检查效果；C、措施实施后达不到对策目标时应增加或调整措施；D、做好实施记录；效果检查：A、在巩固期内观察活动的结果是否稳定、有效，如果有别的方面副作用，或不完善的地方，要立即进行改善；B、计算效益是实事求是：实际效益=产生的效益－投入费用；不可计算间接效益；C、经济效益与社会效益并重；D、效果要和目标比较，看小组规定的目标是否实现；制定巩固措施：A、要与对策结果一致；B、不要空洞的口号；C、要把成功的措施纳入技术或管理标准；总结和下一步打算：A、总结一般从三个方面入手：1、专业技术2、管理技术3、小组综合素质之提高B、总结成功的经验和失败的教训；C、要决定下一步活动的课题是接着本课题活动追求更高的目标，还是寻找新的课题；成果整理与发表：A、成果报告是“QC小组活动全过程的书面表现形式”，好的成果报告应该是：用通俗的语言，写小组自己的故事。只要能把事情讲清楚，越简练越好。以图表和数据为主线，伴少量的文字说明，图文并茂，恰当的使用统计方法，让外行人能看懂，就是好的成果报告。B、发表形式多样，发表者还应注意自己的仪态、声音、连贯性、动作等方面。QC小组活动程序常用方法一览表分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题⊙⊙⊙○○○⊙○⊙2现状调查⊙⊙⊙○○○⊙○○3设定目标○⊙○4分析原因⊙⊙⊙⊙5确定主要原因○○⊙6制定对策7按对策实施8检查效果○○○○○⊙○9制定巩固措施○○⊙○10总结和下一步打算⊙QC老七种工具QC新七种工具其它方法序号方法○○○○⊙○○○⊙○注：1、⊙表示特别有效；○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼状图、甘特图、雷达图。简易七手法手法图形用途备注甘特图容易管理1、工作进度安排2、查核工作进度3、掌握现况4、日常计划管理用最容易最有效的一种进度自我管理流程图一目了然→○→□→○→○→□→○操作□检验▲储存→搬运1、工作内容之表示2、容易掌握工作站3、教育、说明用工作说明，内容的简易表示方法123451…２…３…４…５…5W2H工作要领WHAT对象WHY目的WHEN何时WHERE地点WHO谁HOW手段HOWMUCH费用1、7种质问法2、解决任何问题或分析，考虑之要素3、面面俱到考虑周密，可收事半功倍之效愚巧法简便方法交通标志颜色管理1、异状管理2、可使工作轻易，人人会做3、再发防止的工作法愚笨的人都能使用的一种工作方法雷达法容易表达1、效果之比较2、目标之达成情形3、多项目层别比较表达效果或数据差异的一种方法12693简易七手法简易七手法统计图简单好用1、异常数据一目了然2、容易对照、比较3、易看出结论应用最普遍报章、杂志均可看到的图表推移图差异显示1、数据对时间变化管理使用2、可以把握现状，掌握问题点3、效果、差异比较了解数据差异是简单的方法，应用很广手法图形用途备注特性要因图分类清楚1、管理、教育用2、改善、解析用3、源流管理用4、现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握100%1、决定改善目标2、明确改善的效果3、掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项旧品管七大手法查检表简易有效1、日常管理用2、收集数据用3、改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集层别法比较作业1、应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药2、以4M，每1M层别之借用其他图形本身无图形散布图相关易懂1、了解二种因素（或数据）之间的关系2、发现原因与结果的关系应用范围较受限制金额项目项目12ABCABC///////////////////其他//旧品管七大手法管制图趋势明朗1、掌握制程现状的品质2、发现异状即时采取行动现况生产中让品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1、了解分布2、了解制程能力3、与规格比较4、批品质情况了解一批品质之好坏次数→特性旧品管七大手法UCLCLLCU案例简介R&D圈成果汇报圈长：龚永峰活动主题：如何提高曳引机的成品合格率。1．QCC活动中需要有求实创新，协作奉献的精神，不断增强QCC成员的凝聚力，使QCC活动更具有效性、更具广泛性。2．QCC活动的广泛、深入、有效都有赖于QCC成员的质量意识、问题意识、改进意识和服务意识。因此，推行好QCC应先提高人的全方位意识；3．正确运用QC手法，调动全员参与积极性是QCC活动成功的关键；主管支持是QCC成功之基础，合理的激励措施是QCC推动的动力。QC活动步骤要点总结小结祝各位成功！