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第八章会展管理信息系统的管理——所有管理信息系统通用的方式本章概要会展信息管理系统的开发是一项长期和艰巨的任务，信息系统的管理从广义上将涉及到系统的整个生命周期，包括信息系统从无到有的开发过程，系统投入使用后的运营管理和系统的评价。本章主要从运营管理、组织与人员管理安全管理和三个层面介绍会展管理信息系统的管理。本章学习目标明确会展管理信息系统运营管理、人员管理与安全管理的目标与制度。掌握会展管理信息系统运营管理、人员管理与安全管理的主要内容。了解会展管理信息系统运营管理、人员管理与安全管理的实现方法。第一节、系统的运营管理系统运营管理的目的信息系统运营管理的主要目的是使信息系统在投入使用的一个预期时间内能够充分发挥它的作用，从而产生应有的收益。系统运营管理的主要制度利用运行日志监督、控制高层领导定期检查信息管理部门监督系统运行和部门人员的工作机房管理制度（1）信息系统维护人员、操作人员及值班人员的义务、权限、任务和责任：包括验证身份，出入人员登记和物品检查；专人负责启动和关闭计算机系统等。（2）信息系统日常运作记录，包括值班日记、系统故障及排除故障日记：包括对系统运行状况进行监视，跟踪并详细记录运行的信息和结果；做好系统运行过程中的书面记录等。（3）机房设备安全管理和维护制度：包括对系统进行定期保养和维护；机房工作人员在指定的计算机上进行操作，对操作内容进行登记等。（4）应付紧急情况的方案。技术档案管理制度（1）硬件、软件手册和使用说明的保管制度。（2）开发文档的保管制度。（3）系统维护和二次开发的技术文档资料的规范和管理制度。（4）技术资料的购买、使用和保管制度。系统的维护制度（1）提出修改或维护要求。（2）批准修改要求。（3）分配维护任务。（4）验收工作成果。信息系统的运行操作制度（1）必要的系统软件、应用软件管理制度。（2）数据管理制度，如重要数据的输入管理、输出管理和修改管理制度。（3）有口令管理制度，如设置管理级别密码口令管理制度，并定期做更新和使用报告。（4）有网络安全和病毒防御制度，并定期做记录。（5）有人员的培训管理和使用管理制度。系统运营管理的主要内容第二节、系统的组织与人员管理信息系统运行的组织信息系统的人员管理信息系统中主要的人员职位信息系统人员管理的主要内容第三节、系统的安全管理信息安全的概念信息安全（Informationsecurity）是指信息的保密性(Confidentiality)、完整性(Integrity)和可用性(Availability)的保持。管理信息系统安全的概念会展管理信息系统是管理信息系统应用到会展行业的一个实体，它正如任何信息系统一样，正随着信息技术的发展，在运行操作、管理控制、经营管理计划、战略决策等社会经济活动中发挥着越来越大的作用。然而，这种社会信息化的趋势，导致了社会的各个方面对信息系统的依赖性越来越强，信息系统的任何破坏或故障，都将对用户以至整个社会产生巨大的影响。因此也就使得信息系统在安全上的脆弱性表现得越来越明显，维护信息系统的安全日也就显得由为重要。信息系统的安全管理信息系统的安全管理机构信息系统安全管理的主要内容和措施信息系统安全管理的原则本章小结本章从管理信息系统的系统维护、人员管理和安全管理三个方面讨论了适用于会展管理信息系统的一般方法和内容，使读者能够更加全面地了解会展管理信息系统的使用。本章复习思考题信息系统运营管理的目的是什么？主要包括哪些内容？谈谈你对信息系统安全管理的认识。第九章电子商务在会展行业中的应用第一节电子商务基础1电子商务的定义（1）政府、协会或国际组织的定义美国政府：电子商务系指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；联合国经济合作和发展组织认为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为：电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。（2）IT公司对电子商务的定义IBM公司认为，电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分。惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)（3）学者的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。”中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。会展电子商务的概念界定1、什么是会展电子商务？为了满足会展企业、会展场馆、参展商以及会展产品消费者的交易愿望，通过以Internet为主的各种电子通讯手段展开的一种新型的会展商业活动。按电子商务对传统会展业介入程度的不同，可将会展电子商务分为两种层次：一是不完全电子商务二是完全电子商务简单的电子商务(非完全电子商务)是通过网络达成交易,但在网下完成支付的电子商务,它是在网上支付存在困难或条件不成熟情况下采取的初级形态的电子商务;（到付）能够实现网上支付的电子商务则是高级的或完全的电子商务.另外,信息产品和信息服务不仅可以实现在线支付,而且可以实现在线履行,实现信息产品的转移,达到信息传递、货币支付、“货物”交付三位一体,成为最典型的也是最完全的电子商务。不完全电子商务与完全电子商务的区别2、会展电子商务的内涵现代信息技术和会展商务活动的结合，是会展商务流程的信息化和电子化。（1）技术基础运用以Internet为基石的多种电子手段实现交易。（2）活动范围包括两个方面：一是面向市场；二是面向企业内部。会展电子商务的功能和特性1、整合会展商务信息流调研信息的整合；服务信息的整合；客户信息的整合；展品信息的整合；2、优化会展商务资金流科学确定资金投向；有效降低成本费用；全面掌握交易资金流向；3、完善会展商务物流会展电子商务的运行模式按交易所涉及的对象，通常将电子商务分为三种类型或模式，即：企业－企业（B2B:BusinesstoBusiness）企业－消费者（B2C：BusinesstoConsumer）企业－政府（B2G:BusinesstoGovernment）会展企业对会展企业的电子商务模式（B2B）会展企业对参展客户的电子商务模式（B2E：BusinesstoEnterprise）参展企业对交易商的电子商务模式（E2C：EnterprisetoConsumer）会展企业对政府的电子商务模式（B2G）会展电子商务的体系构成1、会展电子商务的基础设施体系指会展电子商务的网络服务平台。（1）网络系统（2）基于Internet的管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具（3）电子商务网站是指会展机构在Internet上建设的具有信息服务或营销功能的，能连接到Internet上的站点。网络服务平台具有如下特点：协调性强；适应面广；功能强大；配置先进；2、会展电子商务的主体服务体系包括交易主体－会展机构和产品消费者、专业会展网站运营商、物流配送以及支付服务机构。（1）专业会展网站专业会展网站按照创办机构的类型可分为四种类型，即会展综合信息网、会展中心网站、大型展会网站和会展专业网站。（2）电子支付服务支付方式；支付环境；支付设施；支付优势。（3）物流配送服务遵循5S原则：服务性原则；快捷性原则；空间有效性原则；规模适当性原则；库存控制原则。会展业中电子商务的发展现状以展览业高度发达的德国为例，网络会展在国际会展业中的应用发展迅速2001～2002年度，德国参展企业的参展费用总预算为270亿马克，平均每个企业为43.9万马克；81%的参展企业计划保持或增加展览会参展费用；面对网上会展的发展，超过50%的参展企业认为实物展览会的作用和意义不会降低，甚至1/4的参展企业认为实物展览会存在的意义和发挥的作用会变得更大、更重要。通过对网上会展的介绍、应用环境的分析和相关技术的研讨、展示和培训，网上会展也可以成为实物会展的有机内容？中国网交会平台是我国规模最大、运作最规范、信息最真实、突破地域限制覆盖全国的网上展示交易共享平台，也是我国网上会展业务共享的电子商务平台。？网交会迅速形成丰富的行业业务资源和聚集专业用户群，政府部门、行业组织、展馆、会展公司等，合办网展，有效服务实物展，会展业向电子商务延伸，大量与展会、行业服务相关的电子商务应用将获得丰厚的回报。对于展出单位而言，提供网上展位出租、展示内容制作和网络广告营销服务，发展传统企业的IT外包业务，拓宽展商的数据增值业务空间；对于参展者来说，通过权威性强的当地和其他区域上网，吸引参会企业现场或远程进行网上查询、与展商互动，发展参会企业的数据增值业务及电子商务。马云关于电子商务的演讲video.china.alibaba.com/video/view/125640网上会展让你拥有“有多少业务都可以实现”近些年来，各种各样的网上展会越来越多。以前的网上展会只是作为调节企业参展热情与解决展位不足之间矛盾的一种解决方案，但现在的网上展会却已表现出越来越强的独立性。尤其是对一些以外贸客户为主的展览来说，网上展会更是潜力无限。而随着我国互联网应用的发展普及，已经有越来越多的企业认识到进入互联网、参与网络经济发展，已经成为他们在信息化社会拓展新的业务渠道、提升企业竞争力的必要选择。在之前举办的第九届中国国际软件博览会和大连渔业展上，主办方与新浪会展频道联合推出了网上展览，这一活动不但延伸并相对扩充了传统展会的举办规模与空间，也让更多的企业，特别是无缘参展的中小企业享受了同等的发展机遇。据调查，网络洽谈平台成为此次展会一大亮点。开幕仅两天，软件博览会和大连渔业展的专题报道和产品展示平台日浏览量就达到了3万次，大大超过上届交易会2万次的日浏览量。很多的参展商与客商参与了网上洽谈，并达成成交意向。参展商与客商相互发出洽谈预约信息213宗。网上洽谈为买卖双方提供了一个新的洽谈平台。观众对网上展会的形式很感兴趣，表示出极高的热情。一位观众说“网上展会多好，我有时间的就能看到，想知道什么就知道。省得我大热天的跑来跑去”。与软件博览会同期举办的还有一些展会，有些观众在这些展会中难以抉择应最先去哪个展会。于是在这些展会中来回奔走的观看方式；有的甚至形成了活动小组，形成分区分组看展。结果到最后都只能是看到了其中的一个或是两个展会。还有一些参展观众，他们在参展的过程中并不需要大量的企业宣传资料而是希望能得到相关的产品信息，结果展会的工作人员在忙碌中一遍一遍的发放宣传资料形成一种拿这资料觉得沉