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职业道德总目录第一章敬业第二章诚信第三章公道第四章纪律第五章合作第六章奉献概述职业道德概述第一节道德与职业道德第二节职业道德的社会功能第三节职业道德的历史发展第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点道德道德定义：人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（P3）道德的三层含义：1由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定；2以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准；3依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量，属于社会上层建筑领域。道德的三大表现形式（三大领域）职业道德家庭美德社会公德（P4）职业道德的基本要求职业理想——形成职业态度的基础，实现职业目标的精神动力职业态度——从业者的精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现职业义务——我国每一位从业者的职业义务：维护国家、集体利益，为人民服务职业纪律——从业者做好本职工作的必要条件职业良心职业荣誉职业作风——具体表现有：尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏、艰苦奋斗的作风等西方发达国家职业道德的精华社会责任至上敬业诚信创新第一章敬业第一节人在职场——敬业的重要性第二节把握精髓——敬业的内涵第三节践行规范——敬业的要求敬业的相关表述敬业是一种职业精神敬业是职业活动的灵魂敬业是从业人员安身立命之本敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。敬业的重要性职场立足的基础（职场立足的首要条件是敬业精神）事业成功的保证敬业精神是从业人员做好工作的前提敬业是人生的关键、是人生制胜的法宝敬业意味着工作和生活的乐趣企业发展壮大的根本敬业促进企业效益提高敬业提升企业生产力水平敬业提高员工的工作绩效敬业与企业发展企业发展壮大的根本是拥有大批敬业度高的员工员工敬业度：美国社会学家盖洛普提出。员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥其优势基础上，使每个员工有归属感与主人翁精神。员工的敬业度直接决定着企业团队的稳定性，影响到企业发展。·敬业的含义敬业是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。敬业的四层含义：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精敬业的特征主动务实敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求这种真诚的感情和追求要转化成工作成效持久·敬业的要求强化职业责任了解职业责任强化责任意识坚守工作岗位遵守规定、履行职责、临危不退提高职业技能（敬业是一种精神，也是一种能力，要求从业人员提高职业技能）要勇于实践要开拓创新（人人皆可——卖西瓜）第二章诚信P99第一节人在职场——诚信的重要性第二节把握精髓——诚信的内涵第三节践行规范——诚信的要求关于诚信诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线诚信的重要性诚信关系着企业的兴衰诚信是企业形成持久竞争力的无形资产企业的生产和经营要真实反映消费者的需要企业的产品必须货真价实企业要认真履行各种承诺和契约诚信是企业树立良好形象的需要企业形象的好坏，会直接关系着产品的销量和市场占有率企业形象的树立是围绕产品的质量和服务展开的一种全方位、全过程、全员的诚信活动企业的良好形象是信誉积淀的结果企业的信誉是企业形象的母体，员工是企业形象的建筑师，消费者是企业形象的鉴定师诚信是企业组织绩效的保证诚信是个人职业生涯的生存力和发展力诚信的含义“诚”是真实、不欺骗，“信”是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。·“诚”与“信”诚：1自然万物的客观实在性；2对“天道”的真实反映；3尊重事实和重视本心的待人对物的态度。——尊重事实、真诚待人、忠于本心、言行一致、是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。“信”：1信实，忠于客观实情；2交友之道、言而有信；3安身立命的做人原则，与人交往真实、说话算数；4作为治国方略的“信”。——忠于客观实情和本心反映”信”的本质要求；与朋友相交的“信”侧重相互信任；做人原则的“信”强调人之为人的根本；为政之德的“信”则侧重取信于民。信用广义的信用：关系范畴——约定和契约关系；道德意识和行为规范——行为主体信守约定践行承诺的责任意识和行为要求；行为品质——主体实践活动；品行的实践效果——赢得或失去他人信任的社会心理狭义的信用：经济活动中以利益让渡和偿还，增值为互动驱力的约期实践。·诚是信的基础许诺需要发自内心承诺的力度要量力而行有承必践、有约必履诚是一切德行的基础和根本，诚实是信用的一种保证。诚实的本质内涵：真实、守诺、信任、即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任诚信的特征通识性（时空的普适性）智慧性（讲究方法）止损性（抑制个人对他人利益的伤害；避免当事人长远利益的完全丧失）资质性（一个企业的无形资产和一个人的人格声誉，可代表实物或货币形式交换的媒介或支付功能——贷款或赊购）·诚信的要求（一）尊重事实坚持正确原则，不为个人利益关系左右——面对自己的利益澄清事实，主持公道（反对好人主义、虚假主义）——面对他人的利益主动担当，不自保推责——面对自己的失误诚信的要求（二）真诚不欺诚实劳动，不弄虚作假（劳动效率取决于：劳动者技能、劳动条件、劳动者工作态度）踏实肯干，不搭便车（导致搭便车的原因：分工不明确、监督不得力、缺乏权责划界；搭便车现象的副作用：影响士气、丢掉饭碗）以诚相待，不欺上瞒下领导对员工的信任：相信员工的工作能力、基本人格、不猜疑员工、员工自己管理自己。领导遵守的要则：征求下属意见、诚恳对待员工、与下属密切相处、指导下属的错误、关怀下属的成功、遵守约定尊重下属自尊、从下述立场看问题、平等相待同事间以诚相待遵循的原则：不说同事坏话、同事间不存误会、彼此看重对方、不随便批评同事的言行、不造他人的谣言、同事间不分派系、同事间可进行辩论，但不留后遗症、经常彼此商量、开诚布公相处诚信的要求（三）讲求信用职场的诚信问题集中在三个环节：招聘环节，提供假证件；工作环节，员工特别是职业经理人的诚实劳动和信守约定的问题；离职信用问题，保守商业秘密，恪守公平竞争择业信用岗位责任信用岗位责任信用的内涵：要求员工忠于职守、遵守职业单位的各项规章制度、有诚信的工作态度离职信用三方面要求：不能随意离职（践合约——罚金）；遵守单位离职申请规定；离职前后要考虑单位的工作和需要；诚信的要求（四）信誉至上理智信任积淀个人信誉人格信誉：一个人诚信行为长期积淀的凝结物，是一个人诚信的连续累积。维护职业集体的荣誉第三章公道第一节人在职场——公道的重要性第二节把握精髓——公道的内涵第三节践行规范——公道的要求公道的重要性公道是企业发展的重要保证是企业构建和谐外环境的保证（政企关系）是企业构建和谐内环境的保证（企业吸引人的条件，待人公道体现在：职务分配、报酬分配、机会分配）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证是从业人员建立合作关系的重要品质是外资企业用人的重要标准公道是确保员工薪酬的一项指标公道与否影响到员工职业发展的前景公道的含义员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给与工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。公道的制度：公道是制度的灵魂，公道的制度是培养员工公道品行的基础。公道的行为：公道的品德在公道的行为中才能养成。公道的品德：公道的品德是公道的最高表现。公道的特征P136公道标准的时代性公道观念的多元性公道意识的社会性公道的要求平等待人树立市场面前顾客平等的观念（给于不同的人以不同的待遇。尊重是平等待人的精髓，并非“相同”是平等待人的精髓）树立按贡献取酬的平等观念树立按德才谋取职位的平等观念（企业的岗位晋升是按照贡献标准来进行分配的，品行和才能是贡献的决定因素）公私分明要有法律意识要有慎微意识（防微杜渐）要有大局意识（公私分明不仅仅是道德问题，而且是严肃的法律问题）第四章纪律第一节人在职场——纪律的重要性第二节把握精髓——纪律的内涵第三节践行规范——纪律的要求纪律的重要性影响企业的形象制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神严格的纪律等于优质的产品、优质的服务关系到企业的成败关系到企业的生存和发展遵守纪律能提高工作效率不懈怠纪律，就是抓纪律的贯彻和落实企业选择员工的重要标准企业员工对自己负责，就要遵守企业的规章制度和纪律关系到员工个人事业成功与发展严守职业纪律，是职业成功与发展的基础严守职业纪律，是正确职业发展观的反映严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力纪律的含义特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。职业纪律从类别上，包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等；从层面上看，宏观上包括国家制定的法律、法规，中观上包括行业的规定、规范，微观上包括某一企业的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等；从领域上看，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。·纪律的特征职业纪律是职业道德的底线职业纪律是职业道德规范的具体化职业纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性。纪律的要求学习岗位规则原原本本学习岗位规则完整、准确、细致把握岗位规则反复研读岗位规则执行操作规程（操作规程是经过科学设计和实践检验必须遵守的工作流程和程序，它集中了许多从业人员的实践经验，是长期从业活动和从业实践的精华，是必须坚持的工作步骤和技术要领。学习操作最主要的任务是加强操作规程演练）牢记操作规程演练操作规程坚持操作规程遵守行业规范行业规范是从事某一行业的企业和从业人员必须遵守的行为准则。行业规范集中本行业长期实践经验，经过科学总结梳理，形成了一整套反映本行业职业特点、规律和内在的要求的规矩。严守法律法规遵守法律法规，从业人员首先要树立法制意识、树立法制观念，正确区分和处理“人情与法”的关系，正确看待法律与自由、权力的关系第五章合作第一节人在职场——合作的重要性第二节把握精髓——合作的内涵第三节践行规范——合作的要求·合作的重要性合作是企业生产经营顺利实施的内在要求企业的发展离不开员工的合作企业的生存与发展需要企业间的密切合作经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段合作对于从业人员的重要性：合作有助于个人职业理想的实现合作使员工相互学习合作使员工相互信任，实现互利双赢合作是打造优秀团队的有效途径团队合作确保个人价值与整体价值的统一团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化·优秀团队具备哪些合作品质成员对团队强烈的归属感团队的向心力表现为团队成员对团队强烈的归属感，即每个成员都强烈的感受到自己是团队中的一分子，真正把个人目标和团队目标联系在一起，对团队表现出忠诚、荣誉和骄傲。团队具有强大的凝聚力团队合作的意识是一个企业不断向上的原动力，他会让从业人员产生使命感和责任感合作的分类按有无“契约合同”的标准，职业合作分为：非正式合作、正是合作（非正式合作发生在初级群体或社区中，正是合作是指具有契约性质的合作）按合作参与对象的不同，职业合作分为：群体间、群体与个人、个人与个人之间。群体间——企业间的行业联盟或全面合并；群体与个人——企业与聘用员工之间的劳务合作，以签订劳动协议的形式进行；个人与个人——具有普遍社会性质的合作方式，包括制度规定、口头约定、临时协作合作的特征社会性互利性平等性·现代从业人员应如何处理个人与团队、个人与他人之间的关系端正态度，树立大局意识善与沟通，提高合作能力律己宽人，融入团队之中·合作的要求求同存异换位思考，理解他人胸怀宽广，学会宽容和谐相处，密切配合互相协作帮助他人就是帮助自己竭尽全力帮助他人公平竞争在竞争中团结合作在合作中争先创优第六章奉献第一节人在职场——奉献的重要性第二节把握精髓——奉献的内涵第三节践行规范——奉献的要求奉献的重要性奉献是企业健康发展的保障