杭州市出租汽车行业供需现状及投资前景分析

毕业论文题目专业班级姓名指导教师所在学院完成时间：2017年6月承诺书我谨此郑重承诺：本毕业设计（论文）是本人在指导老师指导下独立撰写完成的。凡涉及他人观点和材料，均依据著作规范作了注释。如有抄袭或其它违反知识产权的情况，本人愿接受学校处分。承诺人（签名）：年月日I杭州市出租车行业供需现状以及投资前景现代服务业学院××专业张三摘要：社会经济的快速发展使人们对出行的要求越来越高，出租汽车正逐渐进入人们的日常生活。作为城市公共交通的重要组成部分，出租汽车的服务质量也越来越受到人们的关注。杭州市作为国内著名旅游城市，是浙江省经济、政治、文化中心，也是华东交通枢纽，城市地位举足轻重。作为城市公共服务的出租车在城市形象中扮演着重要角色，同时杭州市经济发展水平也促进了出租车行业的发展。在竞争日趋激烈的大环境下，服务质量不断受到各个行业的重视。综合来讲，客运出租汽车行业服务质量的提升是乘客的需求、行业管理的目的，也是客运出租汽车行业规范的出发点和核心。论文以杭州市出租车行业服务质量规范为研究对象，通过引入服务管理相关理论，针对杭州市目前出租车行业存在的问题提出一些列优化措施，以期为客运出租汽车行业规范提供参考。论文首先阐述和分析了杭州市出租车行业的发展历程，目前城市主要的出租车经营模式并分析了各个模式的利弊，通过调查问卷统计分析了杭州市当下出租车服务质水平，提出以乘客为中心的服务质量管理办法；接着对杭州市出租车行业服务质量现状进行了分析，分析了行业环境、行业服务质量规范存在的问题，据此给出行业规范的思路；最后从加强政府规范制度、提升驾驶员素质水平、加强行业环境建设、改善经营模式和实行全面服务质量管理五个方面给出杭州市出租车行业规范的对策，为提升杭州市出租车行业服务质量提供建设性意见。关键词：出租车行业；供需现状；投资前景；杭州市IIAnalysisontheCurrentSituationandInvestmentProspectofHangzhou'sTaxiIndustryZhangSan，MajorinInternationalEconomicsandTrade,SchoolOfModernServiceAbstract：Therapiddevelopmentofsocialeconomymakespeopleincreasinglydemandingtravel,taxiisgraduallyintopeople'sdailylife.Asanimportantpartofurbanpublictransport,thequalityoftaxiserviceshasalsobeenmoreandmorepeople'sattention.Hangzhou,asafamoustouristcityinChina,istheeconomic,politicalandculturalcenterofZhejiangProvince,anditisalsothehubofeastChina.Asacitypublicservicetaxiinthecityimageplaysanimportantrole,whilethelevelofeconomicdevelopmentinHangzhouhasalsopromotedthedevelopmentofthetaxiindustry.Inanincreasinglycompetitiveenvironment,thequalityofservicehasbeentheattentionofvariousindustries.Onthewhole,thepassengercarindustryservicequalityimprovementisthepassengerdemand,thepurposeofindustrymanagement,passengertaxiindustryisalsothestartingpointandthecore.BasedonthetheoryofservicemanagementinHangzhou,thispaperputsforwardsomeoptimizationmeasuresfortheexistingproblemsofthetaxiindustryinHangzhou,soastoprovidereferenceforthepassengercarindustrystandard.ThispaperfirstdescribesandanalyzesthedevelopmentprocessofthetaxiindustryinHangzhou,themainbusinessmodelofthetaxiinthecityandanalyzestheadvantagesanddisadvantagesofeachmodel.Throughthequestionnairesurvey,thepaperanalyzesthequalityofthetaxiserviceinHangzhou,ThispaperanalyzesthecurrentsituationoftheservicequalityofthetaxiindustryinHangzhou,analyzestheproblemsexistingintheindustryenvironmentandtheservicequalityoftheindustry,andgivestheideaoftheindustrystandard.Finally,fromtheaspectsofstrengtheningthegovernmentstandardsystem,Improvethelevelofthedriver'squality,strengthentheconstructionofIIItheindustryenvironment,improvethebusinessmodelandtheimplementationofacomprehensivequalityofservicemanagementinfiveaspectsoftheHangzhoutaxiindustrynorms,toenhancethequalityofHangzhoutaxiindustrytoprovideconstructivecomments.Keywords:Taxiindustry;Supplyanddemandsituation;Investmentprospects;HangzhouCityIV目录目录................................................................IV一、引言...........................................................1二、杭州市出租车行业现状调查分析.....................................2（一）杭州市出粗车行业发展历程...................................21.杭州市出租车行业发展概况....................................22.杭州市出租车行业在城市交通中的地位和作用....................33.杭州市出租车行业特性和结构现状...............................3（二）杭州市出租车经营模式.......................................41.公司公营模式................................................42.承包经营模式................................................53.卖断经营模式................................................54.挂靠经营模式................................................5（三）网约车的出现对出租汽车行业发展造成的影响分析...............6三、出租车行业投资前景...............................................7（一）良好的政策环境.............................................7（二）潜力巨大的市场前景.........................................7四、结论............................................................8致谢...............................................................10参考文献.............................................................111一、引言我国出租行业发展迅速，全国出粗车总量目前已达122.57万辆，提供岗位多200万人次，每年承载客运量达到346.28亿人次，在人们日常出行交通中扮演着重要的角色，能够为人们提供便捷、迅速、个性化的服务，是一个重要的民生行业。出租车行业服务不是时间点、路段的限制，是一种随到随走的机动性很强的交通方式，是一种点对点式的服务，人们生活水平的提升促进了这种个性化服务的进展。在各个城市的交通体系中，出租车已经成为一种主要的交通方式之一。出租车行业属于服务业，但是又与其他服务行业不同，具有独特的性质，近年来行业问题频发，规范起来比较困难。如在全国很多地区，“黑车”现象屡禁不绝，各种因规范不完善、不合理导致的罢运事件频发，出租车公司利益分配、定价和经营权问题、营运模式等不断遭到质疑。近年来行业矛盾不断蔓延，出租车罢运事件屡屡发生，行业规范还需要进一步的研究，虽然政府规范起到了一定作用，但是并不足以改变出租车行业现状。近年来的出租车罢运事件主要有2008年11月13日重庆市出租车司机因加气、罚款等问题举行全城大罢工、8日湖北荆州数百出租车因加气问题停运、10日三亚出租车因租金等问题罢运。2011年8月杭州市发生大规模出租车停运事件，8000多辆出租车有三分之二停运。2012年广东省汕头市因政府对套牌车和私家车非法经营监管不力罢运。2013年五一劳动节期间，西安部分出租车停运，出租车司机认为经济负担过重，行业压力太大。以上列举了近年来我国出租车罢运事件。这些只是全国出租车行业规范不合理的一个缩影。为何会出现屡次的出租车罢运，这背后的原因和改进办法值得进一步思考。另一方面乘客投诉不断增加，越来越多的乘客认为出租车服务质量存在问题。能否进行双向分析，即顾客的投诉或社会的不满与出租车司机罢运等结合起来，分析为什么顾客不满意，出租车司机也不满意，将是本文研究的重点。2012年杭州出租车数量达到11590辆。杭州客运出租日均客运量达到72.7万人，占总客运量的四分之一。杭州市在对出租车行业规范上在国内实行较早，对出租车行业服务质量非常重视，是国内最早实行服务质量管理的，密切关注行业整体发展趋势。杭州市最早于1991年出台了《杭州市客运出租汽车管理条例》，是国内最早的出租车行业管理条文。2009年杭州市出租车管理部门细化出租车行业规范，试行客运出租汽车“5+1”综合服务质量管理体系，通过对单车考核、经营权投放及经营权到期奖惩、单车驾驶员考核和出租车驾驶员培训4个方面的制度，以及出租汽车投诉受处理共五个方面的内容来对杭州市出租车服务质量进行管理，将顾客放在上守卫，以提升服务质量为目标，严格跟踪出租车经营权期限，并通过一系列考核和奖惩2措施来调动出租车司机的积极性和从业把关。但是杭州市出租车行业仍然存在以