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不是团队的团队案例分析组长：吕菊芳副组长：姚瑶组员：孙刚王威林明德陈吴荣夏云导言“一支团队的成员个个看上去都是才干出色，勤勉努力的好手，可为什么组成一支团队就无法奏效呢”？《不是团队的团队》这个案例给我们带来哪些启示？以下案例由我们小组的所有成员通力合作的成果，供全班同学共同分享，共同学习。由于小组成员水平有限，案例之中有许多尚待修正完善之处，恳请其他各组同学批评指正，不吝赐教！09MBA集中班一组案例问题的描述•火艺公司面临经营压力，销量额和利润止步不前；•埃里克需要组织一个优秀的团队，制定一份全面计划，让公司6个月内进行战略重组，进入实施阶段并取得胜利；•团队中6位高管决意要为公司改革，只有一位高管在破坏这一进程；•四次会议都以失败告终，原因是其中一位高管兰迪坚持认为团队是没有作用的；•这支团队为什么无法开展有效的合作？埃里克尚缺乏有效的解决办法。基本问题分析一、团队成员缺乏团队合作精神团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。本案例中每次开会的时候，兰迪都是一种心不在焉的样子，他表现出的不真诚，不在意的态度，严重打击了其他成员对团队的信心，让人感到沮丧。团队合作是一个微妙的过程，是需要成员放弃心中的傲慢与自大，真诚地合作的一个过程。二、团队成员相互之间缺乏信任要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点。他们还要乐于认可别人的长处。团队中每个成员都有各自的才能，有人善长创新，有人善长交际。而兰迪认为团队开会的方式不变革没有作用，聪明的创意从来就不是团队中产生的。他对他的合作伙伴缺乏信任，认为他们没有能力去完成任务，忽视了团队了智慧和力量。三、团队成员对团队缺乏认同感一个团队的成员对团队有没有认同感，就是他是否愿意为团队付出，是否相信团队能发挥作用，关键看成员有没有这个意愿。如果成员有这样的意愿，那么他会为了团队共同的目标克服一切困难。因为兰迪独特的个性和过去成功的经历，他根本不想参与团队合作，根本不愿放下他的成就感和骄傲感，而服从团队的管理，他坚持认为，团队是没用的，共识就意味着平庸，而作为团队牵头人的埃里克，明明知道兰迪对团队的认同及个性，却无有效措施应对，幻想兰迪的态度和行为能改善。四、团队缺乏凝聚力未能创造良好的团队合作气氛和行为规范。团队成员一起工作时，整个团队气氛会很大程度上影响了个人的行为。造成团队的凝聚力很低，士气也很低，几次会议都是因为有兰迪的破坏而失败告终。当卡尔满怀激情地描述他的计划时，被兰迪泼冷水以后，卡尔就没了热情，其他所有成员的热情和信心也爱到打击，对团队合作也失去了信心，作为团队的领导人在此时也束手无策，领导没有向心力，不能协调好团队成员之间的关系，团队没有凝聚力。核心问题分析•团队领导与成员缺乏有效沟通要让团队成员建立信任，建立团队的凝聚力，对目标有共识，不把个人的利益凌驾于团队利益之上，沟通是最直接有效的方法，而埃里克最大的失误也在此。埃里克的几次会议失败，主要原因在于他与成员之间是缺乏有效沟通。他作为一个由几位高层组成团队的领导，在组织会议之前，应该与各位高层做一个有效的沟通，就不至于对雷和莫林的担忧。对于兰迪这位高层，由于他过去成功的经历，加上他是一个有才华的创新者，之前更应该听听他的想法和建议。事先做到心中有数，就不至于在开会的时候出现那样的局面。•团队成员中有个人主义存在•2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔·杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。湖人的失败有其理由：组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。团队中明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，本案例也是一个例子，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。兰迪是一个很创新的人，但他也有强烈个人主义，他认为：聪明的创意来自聪明人，再由他去激励团队中其他人去实现创意。但是他不明白，团队需要有创意的成员，只要有这样的成员团队才会强大，反之，个人主义太强，凡事不从团队总体出发，那么团队也失去了存在的意义。一个没有向心力，凝聚力，战斗力的团队，成员也不会留恋这个团队，团队的智慧终归会大于个人的智慧。方案一：重新制定团队指导方案1、树立埃里克领导形象及沟通策划埃里克“牵头人”，需要权威来行使最后的决策权，并将主要精力放在协调团队成员之间的关系。作为领导者，埃里克应重新制定指导方案，首先要与每位成员进行有效沟通。对于兰迪，埃里克要选择民主型领导风格，让兰迪说说他的想法，听听兰迪的建议，因为兰迪是一个个人主义很强，能力也很强的人，他希望他的地位高高在上，希望他的方案能被引用，希望得到别人重视。埃里克应该主动出击，做好兰迪的工作，树立自己的领导形象。可以采取的方式是和兰迪进行沟通交流，在肯定兰迪能力和成绩的基础上，询问“在这件事情上能得到兰迪的支持和帮助，没有他的努力这件工作无法实施”，取得兰迪的支持，考虑到兰迪丰富经验和能力，在沟通见效的情况下，也可以有意的将兰迪在本次团队中的“关键作用”固化，争取实现兰迪的积极主动配合和努力。2、各现分工各尽其才•每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改变的，而团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长，使达到互补效果。埃里克：领导者具有很强的战略眼光及领导决策能力，准确把握组织目标；营造团队氛围，抱坚定信念，协调团队成员之间的关系，修炼个人魅力和领导气质；兰迪：创新者能力高超，交际广阔，但桀骜不逊，喜欢单打独斗。善于提出新观点或新概念，能为团队决策提供思路和建议，通过沟通提高其主动参与积极性；雷：生产者具有较为丰富的生产经验，对自己的工作有严格的要求，嫉恶如仇，勤勤恳恳，吃苦耐劳，是领导的忠实追随者；莫林：技术员具有很强的专业技能，能有效解决团队运作过程中所出现的技术难题，对其工作表示支持，消除抱怨，使其忠实追随者；卡尔：分销经理具有操作成功的经验和先进理念，性情温和，发挥其在团队中的“润滑剂”和“承上启下”的作用，发挥其保持团队稳定的基石作用。3、团队能力及环境建设沟通环境：团队成员会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”建立信任：要让兰迪明白，个人的智慧比不上团队的智慧，团队的智慧更为理性，有能力的成员内耗才真正会让团队平庸，既然他也是为了这个公司，让相任团队，信任其他成员；解决冲突：良性的冲突会让团队成长，像兰迪这样恶性的冲突只会牺牲整个团队。每个人都应该真诚相待，有意见，有矛盾永远也不能解决问题，把自己的想法说出来，听听对方是怎么想的；对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。决策能力：要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。团队文化：埃里克团队文化是成员在共同目标的前提下，形成的积极的，易沟通的，合作的一种精神状态。兰迪和其他成员应该为了实现团队的共同目标，放弃心中的骄傲，自大，曾经的成功。他们应该相互学习，相互帮助，相互信任，沟通合作，为达到团队的目标共同奋斗，同时也能增加团队的凝聚力。消除个人主义：兰迪明白：这家公司成功也是他个人的成功，他也不是为了出风头，他也希望这家公司好，只是他用的方法不一样。埃里克作为领导者，根据兰迪的个人特点，加以正确的引导，让兰迪明白：没有优秀的个人也没有强大的团队，反之，个人主义太强，凡事不从大局出发，那么这个团队就失去了存在的意义。团队中的各位成员应该发挥最大潜能，这个才能达到个人与团队双赢的结果。方案二：把兰迪开除团队对于一个团队来说，团队精神的形成并非一日之功，而是日积月累之沉淀。唯团队成员都具备团队合作的能力，团队精神才能得以形成。而团队中任一成员如不具备团队合作能力，团队就可能面临分崩离析的危险，更何谈团队精神？由于兰迪存在导致过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不和谐音符；还有，在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率的保持和提升。明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。一个团队要想有效运作就必须具备三种不同类型的人:一是具有技术专长的成员；二是具有解决和决策技能的人;三是具有善于聆听、提供反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。而在埃里克组建的团队中雷、莫林、卡尔和兰迪等均具备这方面的条件。但是兰迪有过非凡的经历，是个“脑子最灵”的人，同时又是一个过分相信个人能力否认团队效率的人，几次团队会议证明兰迪是个抵制团队不愿团队合作的人，他缺少最基本的随和性，严重影响了团队的绩效水平。看得出兰迪是一个能力很强的人同时又是个缺乏坦诚和沟通的人，根本不会把个人目标升华为团队的利益，他总是强调个人能力，抵制团队。在这个团队里除兰迪外其他人已完全具备团队条件，所以说埃里克组建这支团队也可以不用兰迪，重聘营销总监，将兰迪提高待遇调整为营销顾问以继续利用其渠道等都是可以考虑的办法，杰克说兰迪是公司的未来，是个不可多得的人才，那埃里克可以把兰迪放在一个不采用团队合作的工作单元中帮助自己，这样会更好发挥兰迪的作用，同时埃里克组建的团队也就发挥起作用。本小组倾向第一种方案，在第一种方案实施无有效改善的情况下实施第二种方案。高效的团队是由一群有能力的成员所组成的，他们具备实现理想目标所必须的技术和能力，而且有相互之间能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。我们小组就是这个优秀的团队。谢谢大家！•组长：吕菊芳副组长：姚瑶•组员：孙刚王威林明德陈吴荣夏云