资源与运营管理

1“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春期末复习材料）目录第一部分：单项选择题3第一单元招募并留住伙伴3一、考核知识点：ZSK26工作描述3二、考核知识点：ZSK27人员规范3三、考核知识点：ZSK28任职资格4第二单元财务表现5四、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念5五、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式5六、考核知识点：ZSK14四大会计种类6七、考核知识点：ZSK35现金流量表6八、考核知识点：ZSK05传统的成本分类7九、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式8十、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析8十一、考核知识点：ZSK15边际成本计算9十二、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式9十三、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段10十四、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因11第三单元工作环境11十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类11十六、考核知识点：ZSK43安全检查表的类型12十七、考核知识点：ZSK20预防事故的原则13第四单元资源配置13十八、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型13十九、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素14二十、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法14二十一、考核知识点：ZSK47统计需求分析15二十二、考核知识点：ZSK48德尔斐法15二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法16二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准17二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型17二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理18二十七、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标18第五单元客户与质量18二十八、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素18二十九、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念19三十、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤20三十一、考核知识点：ZXK30PDCA循环改进图20三十二、考核知识点：ZXK315W2H改进法21第六单元项目管理21三十三、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析21三十四、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤22三十五、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤22三十六、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤232三十七、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤24三十八、考核知识点：ZXK37项目报告的结构25第七单元决策管理25三十九、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题25四十、考核知识点：ZXK07判断决策的类型26四十一、考核知识点：ZXK20SMART原则的内容26四十二、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则27第八单元变革管理27四十三、考核知识点：ZXK46PESTLE因素的内容27四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期28四十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标29四十六、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段29四十七、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法30四十八、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架31第二部分：案例解析31第一单元招募并留住伙伴31第二单元财务表现35第三单元工作环境38第四单元资源配置40第五单元客户与质量41第六单元项目管理44第七单元决策管理48第八单元变革管理50附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引52“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描述）。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围34.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（任职资格）。A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（工作描述）是人力资源部门最重要的文件。A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（工作的任务）。A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（人员规范是进行工作描述的基础）。A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围B、人员规范是进行工作描述的基础C、工作描述对于招聘有重要意义D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来二、考核知识点：ZSK27人员规范（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。（二）练习题1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）。A、与该项工作直接相关的技能B、个人的社会关系C、应聘者应具备的工作经验D、与该项工作相关的个人品质2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）。A、与该项工作直接相关的技能B、个人的社会关系C、应聘者应具备的工作经验和类型D、与该项工作相关的知识3.理想的人员规范应该具备的要点包括（技能、工作经验、个人品质）。A、技能、工作经验、个人品质B、知识、工作经验、家庭背景C、能力、个人品质、家庭背景D、知识、个人品质、社会关系4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准5.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准6.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（与该项工作直接相关的职责）。A、与该项工作直接相关的技能B、与该项工作直接相关的职责C、与该项工作直接相关的知识D、与该项工作直接相关的能力8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的家庭条件、社会关系）。A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力B、个人的家庭条件、社会关系C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。4A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要B、人员规范一经确立不宜改变C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（1.2.3）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④三、考核知识点：ZSK28任职资格（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。（二）练习题1.“不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（核心行为）。A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。A、核心行为B、边缘行为C、角色行为D、领导行为3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（任职资格）的内容。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系4.每一种任职资格都有其核心行为和（角色行为）。A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、管理行为5.每一种任职资格都有其角色行为和（核心行为）。A、边缘行为B、核心行为C、领导行为D、管理行为6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于（任职资格）的内容。A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、工作关系7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式）。A、一部分员工应该具备的行为方式B、某一特定级别的员工必须具备的行为方式C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式D、所有员工都应具备的行为方式8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（所有员工都应具备的行为方式）。A、一部分员工应该具备的行为方式B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式D、所有员工都应具备的行为方式9.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（做过该工作的人或者该部门的领导）。A、人力资源部门的主管领导B、做统筹计划的高级经理C、做过该工作的人或者该部门的领导D、人力资源部门的薪酬专员10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A、1.2.3）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析①②③B、②③④C、①③④D、①②④第二单元财务表现四、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。（二）练习题1.通常情况下，企业的利润是指在（一定的会计周期）范围内的经营成果。A、一季度B、一年C、一定的会计周期D、一个月2.在一定期限内，（收入）超出成本的部分被定义为利润。A、收入B、资产C、负债D、预算3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行4.在一定期限内，收入超出（成本）的部分被定义为利润。A、预算B、资产C、负债D、成本5.关于企业中