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第六单元促使变革进行变革和变革的原因了解变革接受周期掌握抵制变革的原因和解决方法掌握力场分析方法掌握变革三阶段模型变革与变革管理组织获得生存和发展而做的一系列剧变（企业生存唯一不变的就是变）变革不可避免地会带来抵触和冲突解决抵触和冲突，顺利实现转变的过程称为变革管理变革的原因技术的快速进步产品、市场和竞争的全球化交通和通讯的发展政府干预的减少你的顾客的需求不断在变激进式变革和渐进式变革激进式指通常会影响整个组织的变革重大的根本性组织的转变性非连续性自上而下组织结构调整、观念更新渐进式演变、改善细微的递增性持续的不间断自然发生自下而上软件升级包装方式改变变革中的角色领导者伪装者追随者反对者人们面对变革时的行为应对周期时间信心拒绝融合探究接受愤怒责备抵制高低抵制原因和减轻抵制的方法认为是强加于人的认为变革行不通认为变革的理由错误认为别的方式更好不信任提出的人对变革缺乏了解害怕自己受到威胁及早协商不强迫了解不同意见找到抵制原因让大家参与决策沟通、沟通、再沟通变革的三个阶段解冻破除做事的老方法变革采取新的做事方法再结冻把新方法固定下来变革领导模型毅力影响力感召力灵活性愿意改变自我支持沟通处理困境终身学习激进式变革的特点：重大的、根本的、组织的；转变性的；非连续性的；自上而下的。渐进式变革的特点：细微的；递增的、持续的、不间断的；自然发生、自下而上的；有正当理由；有明确目的；有最佳的改进方法。引发变革的因素：技术进步；竞争；消费者；人口统计学因素；私有企业；全球化；政治的；经济的；社会的；法律的；环境的。面对变革的四种行为：领导者，赞同并倾尽全力实施变革的人；伪装者，同意变革，但不会为此付出努力的人；追随者，并不真正认同但会尽力推动变革的人；反对者，抵制变革、消极怠工，甚至私下破坏变革的人。人们为什么抵制变革：抵制是人们接受变革的一个自然发展阶段；变革被强加于人；认为变革毫无作用；认为变革的理由是错误的；认为除了此种变革还有更好的选择；不太尊敬或信任发动变革的人；没有看到变革的好处；对于变革缺乏足够的了解；感到太忙，没时间接受新事物；感到可能受到以下情况的威胁，增加工作量、丧失控制权等；害怕自己无法应付变革；理智是同意变革，但在感情上却无法接受；觉得变革会中雨自己与老板间制订的未成文的心理契约。减轻抵触情绪的方法：提前与员工商议；不要施加过大压力；了解团队成员和干系人，并预见他们的抵触情绪；倾听抵制者的意见；使团队完全融入变革；采取行动前减少抵制情绪。组织对变革的阻力：对权力和地位的危险；组织结构的障碍；资本的限制；经济亏损造成处境困难；社会经济环境问题造成的障碍。排除变革阻力的主要措施：组织职工参加组织变革的诊断调研和计划工作；大力推行与组织变革相适应的人员培训计划；大胆起用年富力强具有开拓精神的经理人才；利用群体动力。变革计划的六个环节：确定变革目标；分析影响变革的力量；预见人们对变革的反应；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段；实施、监控和核查制定的目的和目标应具备的特点：具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的。赢得支持与参与的秘诀：明确变革目标，展示变革的理由和利益；预见反应和反抗，准备做好应对的方法；为每个干系人列出利益清单；干系人从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间；让团队成员参与到变革的计划过程当中；让每个人了解计划；直面反抗；对变革充满热情。变革实施时需要做的事：建立新的系统、程序；确认和计划变革的所带来的结果；引入新的系统和程序；确定需要怎么的培训；强化支持与参与的力量；与成员就将要发生的事情及变革的进展进行交流。制定变革应考虑的原则：过分强调驱动力会导致反抗；变革的中断越少，变革越易被接受；有些组织的文化是提倡不断变革，如果长期没有改变，人们倒会觉得奇怪的，在这样的组织里变革更易施行；成功的变革有助于下次变革的发生。变革领导者的素质：技能一：开放的思维和改变自己的愿望。技能二：灵活性技能三：能够激励他人技能四：能够影响他人技能五：毅力技能六：给予技能的能力技能七：交流技能技能八：处理困难局面的能力技能九：终身学习