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电子商务应用系统的选择与实施在对ERP、SCM、CRM和网络营销有充分理解的基础上，企业还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等外部和内部的相关因素，从中提炼出企业对电子商务应用的明确需求，然后才能决定整个电子商务应用投资规划及电子商务应用实施的孰先孰后。这里要说明的是，ERP/SCM、CRM同网络营销之间并不是并行的，网络营销在顺序上是靠后的。通常情况下，只有在ERP和CRM实施到一定程度时，网络营销的实施才是比较现实的。因此，在我们的讨论中，将会先对ERP及CRM进行讨论。概述企业电子商务应用的建设，其最终所要建设的是一个经过高度整合的电子商务应用体系，而非单纯地仅仅是ERP或者其它诸如此类的单一部件，这些部件虽然其内部也自有其体系，但却仍然远不足以造就一整套完善的数字神经体系。除ERP之外，在当今以行业价值链体系为竞争目标的年代中，企业面向客户端的CRM和面向供应端的SCM的实施也日益显示出迫切性。电子商务应用成功实施的关键。1、企业一把手的鼎立支持；2、各业务部门与信息部门的紧密配合；3、业务流程的重组；4、企业管理观念；5、业绩评价体系的改变；6、ERP的科学性与中国企业经营的独特性的结合（需进行二次开发）。汽车行业特点与ERP、SCM与CRM选择的因素行业特点汽车销售范围广，客户需要快速的服务响应，这些要求企业能够有效地管理多层次分销体系和服务体系，CRM是非常有用的；汽车行业的内部注重生产效率的提高和成本的降低，因此也要考虑上ERP。汽车整车装配厂的60%以上的的零部件要向其它的供应商购买，所以对供应端的SCM对汽车行业来说同样是非常有意义的。在规划电子商务应用投资之前，企业必须从管理绩效评价入手，分析企业在产、供、销等各个环节的运作效率和存在的问题。借助约束理论等分析手段找出企业在哪个环节上存在哪些问题？问题的根源是什么？其中哪些问题是首先需要解决的、哪些是其次需要解决的？也就是说，要明确企业的管理瓶颈，以解决瓶颈问题的优先级为依据，制定企业的电子商务应用投资规划，决定先上的是ERP，还是CRM。如果是在公司内部管理和协调上存在瓶颈，刚应考虑先上ERP,如果在公司营销渠道或客户关系管理上存在问题，刚应考虑先上CRM。而如果公且电子商务应用基础比较好，网络营销也应该初步加以考虑。发展战略企业未来中长期的发展战略与规划，将直接影响电子商务应用规划中的产品选型和实施步骤等环节。电子商务应用系统的实施是为企业经营管理服务的，在产品选型过程中必须考虑未来企业业务发展的战略部署，做到管理软件能够与企业发展趋势相适应，具备一定的可扩展性和灵活性；根据企业未来发展的方向和时间表，确定企业应先上ERP，还是CRM，以及与企业发展战略相一致的推进时间表。如果企业未来工作重点放在市场拓展和营销体系建设，可以考虑先上CRM；如果是以加强内部管理、提高企业运作效率、降低企业生产成本、组建网络化的供应链生产运作体系为未来的工作重点，可以考虑先上ERP。总体来说，ERP着眼于长远，是企业可持续发展的工具。它适合在激烈的市场竞争中居安思危的企业。实践证明，中国企业在ERP应用上大多起点低、管理水平低、驾驭系统的能力弱。中国企业的基础管理还很薄弱，包括那些在业内名列前茅的企业。它们对业务流程、财务核算等简单流程都不能理顺。客户数据在销售部和财务部都不能同意，更不要说销售和分销的业务流程。总之，不管企业大小，也不管企业采用什么样的ERP，中国企业都迫切需要强化基础管理。中国企业不是买一个产品，而是寻找一种解决方案。中国企业如何才能成功地实施ERP？我们认为，第一，在实施中必须注意的是项目管理以及风险的估计和控制。第二，培训是成功的基础，不同层次的用户应接受最适合的培训。第三，系统必须具有灵活性、易于使用。我们建议ERP用户在实施ERP过程中，最好分模块进行。这样，虽然会把实施周期拉长，带来局部和整体的暂时脱节，但能大大降低工程风险，从而提高ERP实施的成功率。由于企业内的相关问题不能同步发现，如果采取同步解决的方法会使部分模块不能充分发挥作用。对于企业来说，不是选ERP的模块，而是选一个解决方案，企业应该采取一次规划，分步实施，重点突破，效益驱动的原则。选模块一定要在需求与解决方案之下。ERP项目是高度依赖于复合型人才的项目。因此，要想成功实施ERP，必须有一批精通ERP管理思想、掌握软件技术，同时又有中国环境下组织实施ERP项目经验的实施顾问队伍。与选择所谓符合国情的产品不同，在实施中必须选择了解国情、有在国情下实施经验的实施顾问人员。在选择顾问人员时，需要考虑几个必备条件：第一，规范化。顾问必须真正站在用户的角度考虑问题，而不能被ERP供应商牵着走；第二，职业化。顾问的角色不是精通各类软件操作，而是企业管理；第三，能够承担责任。很多国内咨询公司并不具备这样的条件；而国外的咨询业又收费高，也不太了解中国企业的运作情况。培训应该是两方面的：第一是教育，是有关观念、知识结构的提升，让员工被动地接受新观念、新方法；第二才是培训，是有关操作技能的改善，让员工主动的学习、再造企业。只有企业与供应商一道从思想观念和行为手段上，从上到下做好全员培训，才能推动ERP实施走向成功。