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江苏省公安厅《公安派出所等12个窗口单位服务规范》（一）公安派出所服务规范应该上墙向群众公布的内容：1、《人民满意派出所八条标准》。2、《人民警察职业道德规范》。3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。5、主要行政服务项目收费依据及标准。应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：1、公安机关办理户口职责权限和审批程序。2、户口办理手续、时限。3、居民身份证办理程序、时限。4、暂住人口管理规定。5、人口信息查询规定。6、保安联防人员、户口协管员的招聘条件、程序及其工作职责。7、治安调解的适用范围、原则、程序。8、查处治安案件的程序、时限。9、特种行业许可证的办理范围、程序、时限。10、《江苏省公安机关“改进工作作风服务投资软环境”十项措施》应该提供的服务设施1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。（二）治安队（水警队）服务规范应该上墙向群众公布的内容：1、《人民满意治安队（水警队）标准》。2、《人民警察职业道德规范》。3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。5、主要行政服务项目收费依据及标准。应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：1、治安部门管辖的刑事案件种类。2、治安案件查处的程序、时限。3、治安调解的适用范围、原则、程序。4、特种行业、危险物品有关证件的办理程序、所需资料、办理时限。5、举办大型活动的审批程序、所需资料。6、保安服务公司的设立条件、经营范围、保安人员职责。7、船民证、船舶户口簿和船舶户牌审批权限、办理程序、所需资料、办理时限等。8、户口办理的程序、时限。9、人口信息查询服务要求。应该提供的服务设施1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。（三）110报警服务台服务规范1、坚持维护治安与服务群众并重的方针和人民满意标准，履行“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的服务承诺，做到“严格执法、热情服务”。2、实行昼夜24小时工作制，全天候接受群众报警、求助、投诉。3、接警人员着装上岗，亮牌服务，保持警容严整，精神饱满，态度热情，语言文明。接受群众报警、求助时，主动说（或设提示音）：你好，我是某某（市、县）110某某号接警员。4、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（5）其他违法违纪行为。5、接受群众报警、求助、投诉时，应问明案（事）件的主要情况及报警人的身份，并区别不同情况，给予必要的答复、抚慰。对危及公众人身、财产安全的紧急报警、求助，要立即向先期处警队和就近民警及相关警种下达处警指令，以确保处警人员城镇中心区的在5分钟内、城郊结合区的在10分钟内、农村地区以最快速度赶赴现场并开展处置工作。、定期对各类接警设备进行检测、维护，保证设备始终处于良好运行状态，所有接警都能做到逐件登记。6、与110社会服务联合行动部门和单位保持密切联系，认真做好移交、配合工作，确保群众求助得到及时妥善处置。7、积极拓展110报警服务功能和覆盖范围，不断提高110报警服务水平。8、广泛开展110宣传活动，定期向社会公布110报警服务工作，主动征求群众意见，接受群众监督，及时改进工作。（四）交巡警队服务规范应该上墙向群众公布的内容：1、《人民满意交巡警队标准》。2、《人民警察职业道德规范》。3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。5、主要行政服务项目收费标准。应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：1、道路交通秩序管理（1）处理交通违章的执法依据。（2）交通违章处理规定、程序。（3）交通违章处罚中当事人享有的权利。（4）秩序管理的有关制度和要求。（5）秩序管理中的有关处罚依据。2、交通事故处理（1）道路交通事故责任认定的依据。（2）交通事故善后赔偿的项目和标准。（3）事故处理机关的职责和义务。（4）事故当事人享有的权利和应履行的义务。（5）事故处理收费依据。应该提供的服务设施1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。（五）车管所服务规范应该上墙向群众公布的内容：1、《人民满意车管所标准》。2、《人民警察职业道德规范》。3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。5、主要行政服务项目收费标准。应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：机动车注册、过户、转出、转入、变更、抵押、停驶、复驶、临时入境、注销登记，补领、换领号牌、行驶证、登记证书，办理临时号牌，驾驶证申请、考试、发证、转籍，机动车定期检验，驾驶证定期审验等项目：（1）需提交的资料或需办理的手续。（2）是否收费，收费标准及依据。应该提供的服务设施1、设立提示标志醒目的服务接待室（厅），提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。2、设置办证业务流程图和引导牌，相关窗口标明受理业务范围。3、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。4、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。（六）刑警队服务规范应该上墙向群众公布的内容：1、《人民满意刑警队标准》。2、《人民警察职业道德规范》。3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警