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第十一届IWI基础知识培训系列二：如何打造高效团队IWI事务局二零一八年九月总体概述认识团队如何管理和领导团队总结目录听---执行主体ABC哪一个是团队？认识团队：何为团队？一群有“口”“才”的人和“耳”听的“人”组成的组织。讲话---说明才能---智慧听---执行主体※只讲不听的组织，很冲动，容易“火”的一群人是团伙。•资金？•产品？•技术？•发展战略？•团队！--优秀的团队是非常强大而且极其难得的！现代企业最根本的竞争优势一个每天都在我们身边发生的故事有一件很重要的工作需要做，每个人都相信某个人会做，任何人都能做，但是没有人做，，某个人生气了，因为这是每个人的工作，每个人都认为任何人都会做，但是没有人意识到每个人都不会做，最后当没有人做任何人都可以做的事情的时候，每个人都责备某个人．什么是团队团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。团队构成要素权限目标计划人员定位PurposePeoplePlacePowerPlan•没有目标这个团队就没有存在的价值•团队的目标必须跟组织的目标一致目标人员•3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。•有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调，执行不同的分工•团体的定位：所在大团体中的位置•个体的定位：团队中扮演的角色定位权限•团队中领导人权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。计划•计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。制定计划的目的：完成目标！~团队的类型区分原则：团队存在的目的拥有自主权的大小三种类型问题解决型自我管理型多功能型管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。•团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。小结团队存在的价值1.创造团结精神（集体精神）2.使管理层有时间进行战略性思考3.提高决策进度4.促进员工队伍多元化5.提高绩效团队的基本要素人数较少2-25人互补的技能技术、专业技能解决问题和决策的技巧人际关系的技能共同的目标对目标达成共识，将目标转化为可评估量值明确阶段绩效（1+1〉2）共同的工作方法形成如何有效的工作规范并为大家接受以目的和目标为导向，不断进行调整相互依赖并共同承担责任依据团队的目标、绩效和方法，将小组整合成一个相互依赖的实体相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责任团队与群体工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能为什么要使用团队•创造团结精神（集体精神）•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了！有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。启示雁行理论大雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。大雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。（1英里=1.60944公里）启示一：目标作用•雁群比雁鸟单飞时，至少增加了70％的飞行距离。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能相互推动。•愿意接受他人的协助，也愿意协助他人;•每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能/知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作……启示二：追随借力•当一只大雁脱队时，它立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队行中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示三：接替计划•当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队行的最前端。•轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要和明智的，对人或对雁都如此。启示四：协作精神•当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下来协助保护他，直到他康复或死亡为止……然后，他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群……•如果我们与雁一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难时刻或顺利时候……•我们必须确定的是我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声……•批评让我们调整步伐……，鼓励更能让大家往前进……(完)启示五：信息传达•飞行在后的雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进……•当我们在后面叫喊时，传达的信息？•班组长分享管理经验：•邀请1-2名班组长进行管理经验分享一、认识高效团队高效团队的三个层次•任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的二、高效团队建设原则团队建设的原则方法团队建设的原则方法三、高效团队的构建途径一：人际关系途径途径二：角色界定途径途径三：价值观途径途径四：任务导向途径组建团队的四种途径团队建设的原则方法（二）角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任。（一）人际关系途径该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚的讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。团队建设的原则方法（三）价值观途径团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面：明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力（四）任务导向途径原则1.确定事物的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任何和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多的共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量高效团队成员与领导形态（一）团队成员四、高效团队成员与领导形态高效团队成员与领导形态高效团队成员与领导形态高效团队成员与领导形态高效团队成员与领导形态（二）团队领导团队领导职能：管理职能协调职能监督职能指导职能◇领导是带动一系列活动的动态行为◇领导就是影响力◇领导是“知”与“行”之间的桥梁◇团队更需要领导力高效团队成员与领导形态高效团队成员与领导形态高支持低指导支持高支持高指导教练授权低支持低指导指挥低支持低指导领导的型态高效团队目标团队的目标通常表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的需求、要解决的问题及进程的边界等。1.确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2.为团队：能为团队成员指引方向和提供动力3.为成员：目标会使个体提高绩效水平4.方便确定事情的轻重缓急5.确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要目标；目标是进步的阶梯（三）高效团队目标（四）高效团队凝聚力（五）高效团队的沟通高效团队凝聚力创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌；团队领导带头。建立交流机制，使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉，良好的沟通有助于凝聚力的形成。课间小游戏•心中有数•男女各4人，工作人员1人。高效团队凝聚力（六）团队冲突组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力高效团队凝聚力（七）团队激励高效团队凝聚力高效团队执行力(八)高效团队执行力高效团队执行力高效团队执行力如何管理和领导团队团队领导者常犯的错误（完）领导多于辅导权力大于权威集权多于授权奖励多于激励命令多于启发任务多于支持个体利益高于集体利益任命多于晋升一个优秀团队是怎么散伙的？•靠近河边的丛林突起大火，并迅速蔓延到整个绿地。聪明的狮子和猫头鹰见势不妙，不是跑了就是飞了；无情的大火吞噬着蟑螂、蜘蛛，以及飞不远的苍蝇和蝉，而且一群蚂蚁也被大火包围。•来自四面八方的蚂蚁突然迅速聚集，抱成一团向河边滚去。外层的蚂蚁被活活烧死，但直到烧焦它们也不离开自己的岗位，一直坚守到冲向河流。河面泛起一大片被烧焦了的蚂蚁，但大部分蚂蚁却因此获救。•看着蚂蚁如此惨烈的壮举，返回的狮子有些感动。它认为，蚂蚁世界里来自群体成员中精诚合作的“快捷且难以抗拒的”力量，是蚂蚁战胜自然及众多天敌而继续有效生存、发展壮大的主要原因。于是，它决定组织这支无敌的团队，开始建设新的家园。•不负狮子厚望，蚂蚁团队工作勤奋，而且卓有成效。然而，看着这群没有监管都卖力肯干的蚂蚁，狮子却突发奇想：要是再派一个人来监管它们，是不是绩效更高？就这样，自以为得计的狮子公开招聘监管员。•一向喜欢舞文弄墨的蟑螂，爬来毛遂自荐担当此任。很快它就得到狮子的赏识，因为它的报告做得非常漂亮。随后，蟑螂又推行了一个新的管理工具：打卡计时系统，同时提出增设一名女秘书，专职负责帮助记录和填写报告……•蜘蛛应聘上岗。除了规定的岗位职责之外，她还保管所有的员工档案，并负责监听所有进出电话。因为蟑螂的出色报告，让狮子在股东面前荣光不少，于是，它一回来就找来蟑螂，要求蟑螂用图表描述生产率和分析趋势变化，让它好在董事会上再表现表现。•老板的信任，大增了蟑螂的信心。一不做二不休，蟑螂决定增加预算，购置一台电脑和激光打印机，并委任死党苍蝇担任信息中心主任，专门管理这些设备和业务。然而，曾经是很有生产力和快乐工作的蚂蚁，恨透了这些耗费它们太多时间的文书作业和会议。工作的满意度下降，工作的积极性自然大不如从前。•见此，狮子决定设立一个蚂蚁团队的负责人，提名由谁来担纲呢？这让狮子绞尽了脑汁。聪明的狮子最终决定采取新的招聘方式——竞争上岗。几番搏杀，蝉终于脱颖而出。既然蝉已是部门负责人了，如果想要解决企业经营管理难题，请加小编微信-----9541当然应该有一点领导的样子。于是，它也像狮子一样，为自己的办公室置办了电脑和地毯，以及一把符合人体工学的椅子。•蝉还从原单位带来一位私人助理，以帮助它准备工作和预算控制策略优化计划……从此，原来一个充满活力的蚂蚁团队再也听不到笑声，到处都是垂头丧气的哀怨。正在这时，在蝉的极力建议下，它们开展了组织气氛调查。在审查完蚂蚁团队的所有费用后，狮子发现生产力正在急剧下降。不得已，狮子重金请来猫头鹰做管理顾问，寻求新的解决之道。•三个月后，猫头鹰提出一份咨询报告。它抱出好几本被装订成册的打印文件，结论是：“部门成员人数过多……”还没等看完咨询报告，狮子就头大了，当即决定裁员。大家猜猜，狮子会先裁谁呢？•没错，当然是蚂蚁啦。原因很简单：“发现蚂蚁缺乏做事的动机，并且态度消极。（完）”（1）卓越领导者应具备的核心素质（4E）•Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲•Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持•Execution（执行）达到目标树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气率先垂范，以身作则，与员工一起