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打造高绩效团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。1、目标（Purpose）2、人（Prople）3、团队的定位（Place）A、团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。B、个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色。4、权限（Power）A、整个团队在组织中拥有什么样的决定权。B、组织的基本特征。5、计划（Plan）A、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。B、提前按计划进行可以保证团队的顺利进展。1、团队和群体的差异团队群体明确的领导人与组织一致中性／有时消极个人负责制随机的或不同个人产品领导分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品目标协作责任技能结果2、群体和团队的实例区分A、在领导方面：群体要有明确的领导人，团队成员共享决策权。B、目标方面：群体目标必须跟组织保持一致，团队可以产生自己的目标。C、协作方面：群体的协作性可能是中等程度，团队中是齐心协力的气氛。D、责任方面：群体的领导要负很大的责任，团队除了领导要负责，每个成员都要负责。E、技能方面：群体成员的技能可能是不同，也可能是相同，团队成员技能是相互补充。F、结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同完成的产品。3、群体向团队的过渡A、第一阶段：由群体发展到所谓的伪团队（假团队）B、第二阶段：由假团队发展到潜在的团队（团队的雏形）C、第三阶段：由潜在的团队发展为一个真正的团队1、问题解决型团队2、自我管理型的团队3、多功能型的团队1、问题解决型团队问题解决型团队的核心点式提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建立。2、自我管理型的团队自我管理型团队就是能独立自主、自我管理的团队。3、多功能型的团队多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之前交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。1）目标是团队决策的前提2）目标是发展团队合作的一面旗帜。1）目标来自团队的远景2）再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作1）了解是谁确定团队的目标2）团队的目标必须跟团队的愿景相连接3）必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标4）实施有效目标的分解5）必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的人S——明确性（Specific）M——可衡量性（Measurable）A——可接受性（Attainable）R——实际性（Realistic）T——实现性（Timeboud）四要、四不要1）要使用精确的描述性语言，不要使用形容词和副词2）要使用积极的动词，不要使用被动了解、熟悉等3）要具体、明确，不要泛泛而谈4）要使用简单有意义的衡量标准，不要使用一些模糊的衡量标准1）数量标准2）费用标准3）实现标准4）质量标准1）不要确定高不可攀的目标2）不要低估你的团队3）不要用太多的数字或文字4）不要保密，目标定出来后要让所有成员都知道1、挑战性目标的好处A、可以给下属适当的加压。B、可以调动下属的潜能和工作热情。C、促使下属提高自己的素质，不满于现状。D、当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队的一种成就感。2、如何制定挑战性的目标A、不能忽略所在市场的环境B、要考虑到下属的自信心C、要考虑到竞争D、在制定挑战性目标的时候有一种误解3、挑战性目标不是鞭打快牛出现鞭打快牛的原因A、激励机制可能出了问题。B、快牛与慢牛的起点不同。C、按照20／80原则来解释也是合理的。1、必须充分了解双方的期望2、分析实现目标所需的资源和条件3、寻求解决的途径和方法4、寻求共同点（正视分歧）5、以积极的态度讨论目标6、寻求自身的改进之道1、列出符合SMART标准的目标2、列出上述目标所带来的好处，加强工作的动力3、列出完成目标会碰到的困难和障碍，及相应的解决方法。4、完成这个目标需要什么样的知识和技能5、为达到目标必须合作的对象6、确定目标完成的日期1）一个好的计划会让目标完成的可能性大大提高2）计划也是控制的依据3）计划是促进团队精神的一条渠道1）看一下目前的情况2）看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里3）应采取怎么样的行动步骤4）看一下人员的责任，谁将加入其中5）完成的期限6）所需的资源7）追踪反馈1、建立控制单元作为项目计划的一部分，控制本身就应该放入项目计划中去。2、建立时间表和检查的机制。3、从团队成员那儿得到反馈。4、随时纠偏，必要时调整目标、计划、资源的分配、激励方法等等。1、什么是团队精神团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2、团队精神包含三个层面的内容A、团队的凝聚力B、团队合作的意识C、团队士气的高昂1、信任的作用A、信任让大家把焦点集中在工作而不是其它议题上。B、互信能够促进沟通和协调C、互信能够提升合作的品质D、互信能产生相互支持的功能2、培养互信气氛的几个要素A、诚实B、公开C、一致D、尊重3、如何培养团队合作A、作为团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。B、要定规则、定合作的规范。C、建立长久的互动关系。D、要强调长远的利益。1、影响士气的原因A、对团队目标的认同与否B、利益分配是否合理C、团队成员对工作所产生的满足感D、优秀的领导者E、团队内部的和谐程度F、良好的信息沟通2、士气与生产效率A、以人为导向的领导者可能会导致士气高涨效率低下的情况B、士气高，生产效率也高C、士气低，生产效率高。1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康2、良好的人际关系有助于团队的合作3、良好的人际关系有利于提高团队的工作效率1、包容关系2、控制关系3、情感关系1、空间距离的远近2、交往的频率3、态度的相似性4、需要的互补性5、人的个性1、感情帐户2、六种感情存款A、了解别人、认识别人B、注意小节C、信守承诺D、阐明期望E、诚恳正直F、勇于道歉1、损人利己2、损己利人3、两败俱伤4、独善其身5、好聚好散6、利人利己诚信、成熟、豁达利人利己的基础互相依赖的人际关系根据双方都认可的结果制定协议有合理的制度作为管理原则有原则，有重心处理事情的过程企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”1、冲突的分类A、工作上的冲突B、人际关系的冲突2、冲突的必然性1、传统的观点冲突是不好的东西，是消极因素，冲突表明团队内部功能有失调的现象，导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点认为应该避免冲突2、人际关系的观点人际关系观点认为：对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。人际关系学派建立，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不可能被彻底消除，甚至有时还会对团队工作有益。3、相互作用的观点相互作用的观点鼓励冲突认为：和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠，静止甚至比较迟钝的感觉，所以鼓励团队维持冲突的最低水平，有利于团队保持一种旺盛的生命力，善于自我批评，不断创新以提高团队。1、冲突的有效性A、内部的分歧与对抗能造成一个各部门相互支持的社会体系。B、冲突暴露，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。C、冲突增加内聚力。D、两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后达到权利的平衡，以防止无休止的斗争。E、冲突可促使联合，以求生存，或对付更大的敌人，或联合垄断市场。2、冲突的有害性A、人力、物力分散，凝聚力降低。B、造成人们的紧张与敌意,减低工作关心。C、冲突严重时会影响组织和团队的寿命。1、冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致2、冲突过程第二阶段——认识和个性化3、冲突过程第三阶段——行业意识4、冲突过程第四阶段——行为5、冲突过程第五阶段——结果1、竞争的策略2、迁就的策略3、回避的策略4、合作的策略5、妥协的策略1、澄清2、目标3、可供选择的方案4、排除障碍5、选择6、认同小建议在团队工作中，规则引导个人行为方式的标准化，在标准化的工作氛围中，人人都可达到最大的工作效率和最快的个人核心能力提升。1、团队规则是适合小团体，更多依赖于团队成员的自律的，小范围适用，没有完备的制定和执行系统。2、领导的作用，一个高明的团队管理者是一个平衡和协调者，而不是刚性的规则制定和严格的规则执行者。3、规则的制定和执行者应该是团队的绝大部分成员。4、规则的条款应该尽量的少而精。心有多大!舞台就有多大!